摩登財經(jīng)

一萬兩千條投訴、近十萬件司法案件、持續(xù)高于行業(yè)的不良率，海爾消費金融在亮眼業(yè)績背后，正面臨一場消費者信任危機。

2025年7月，中國人民銀行青島市分行的一紙罰單揭開了海爾消費金融的合規(guī)傷疤。因“違反信用信息采集、提供、查詢及相關(guān)管理規(guī)定”，這家產(chǎn)業(yè)系持牌消金機構(gòu)被處以25萬元罰款，處罰信息將在未來三年持續(xù)公示。

這不是海爾消金首次陷入輿論漩渦。三個月前，它曾因一場“烏龍”被誤列為4.49億元標的的被執(zhí)行人，盡管法院迅速更正，但企業(yè)預警通、天眼查等平臺的信息傳播已造成難以挽回的聲譽損傷。

業(yè)績高增長與合規(guī)失速，雙面海爾消金

作為中國擴大消費金融公司試點后首家獲批開業(yè)的全國性機構(gòu)，海爾消費金融自2014年12月成立以來便承載著產(chǎn)業(yè)資本跨界金融的期望。海爾集團49%的控股比例，紅星美凱龍等產(chǎn)業(yè)資本的加持，為其提供了強大的品牌背書和場景資源。

十年發(fā)展，海爾消金交出了一份亮眼的成績單。2024年，公司營收達31.68億元，凈利潤4.45億元，總資產(chǎn)規(guī)模攀升至293.48億元。連續(xù)三年保持營收和凈利20%以上的雙增長，使其穩(wěn)居持牌消費金融公司的中上行列。

在行業(yè)整體息差下行的背景下，海爾消金卻實現(xiàn)了逆勢上揚。2024年息差水平達到9.97%，較2022年提升0.62個百分點。這得益于其貸款定價的穩(wěn)定——2024年表內(nèi)對客平均貸款利率維持在22%。

然而業(yè)績狂奔的背后，合規(guī)漏洞頻頻顯現(xiàn)。2025年上半年，消費金融行業(yè)迎來監(jiān)管風暴，8家消金公司合計被罰792.7萬元，遠超去年同期。海爾消金的25萬罰單只是其中一環(huán)，折射出整個行業(yè)在信用信息管理上的系統(tǒng)性漏洞。

更具警示意義的是，海爾消金的不良貸款率持續(xù)攀升，從2021年末的2.06%升至2024年上半年的2.38%，高于行業(yè)平均的2.22%。這一指標持續(xù)高于行業(yè)均值，暗示著風險正在積聚。

暴力催收與利率迷局，消費者權(quán)益的灰色地帶

“每天十幾個催收電話，通訊錄聯(lián)系人群發(fā)短信，無法正常工作和生活。”2025年3月，一位海爾消金用戶在黑貓投訴平臺寫道。

他的遭遇絕非個例——截至2025年5月，該平臺上海爾消金累計投訴量已達12784條，近30天新增234條，完成率不足46%。

催收手段的殘酷性令人震驚。多位消費者投訴稱，海爾消金催收人員不僅冒充法院工作人員發(fā)出起訴威脅，甚至向村委會群發(fā)欠款信息，對借款人進行心理施壓。一位患有中度抑郁癥的借款人在投訴中絕望地寫道：“催收讓我產(chǎn)生輕生念頭”。

更隱蔽的問題是利率陷阱。盡管海爾消金宣傳對客利率控制在24%以內(nèi)，但裁判文書網(wǎng)披露的多份判決揭示出另一番景象。

在（2024）川1002民初3706號案件中，一筆3500元貸款的年利率高達35.9985%。而在（2024）云0103民初17284號案件中，合同約定年利率23.9994%，但逾期后罰息按日上浮50%，并收取最低30元的滯納金。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式暗藏合規(guī)風險。2025年5月，廣西一家法院在（2025）桂1226民初710號案件中作出標志性判決：海爾消金名義上向馮春華發(fā)放醫(yī)美貸款3萬元，實際僅支付2.85萬元，被法院認定構(gòu)成變相“砍頭息”。

法官明確指出，貸款本金應(yīng)以實際發(fā)放金額為準，這一判決為行業(yè)亂象敲響警鐘。

會員服務(wù)成為新的爭議焦點。2024年，海爾消金會員服務(wù)收入從零爆發(fā)至5349萬元。但多名消費者投訴在申請500元小額貸款時被強制開通會員，每月額外支付89元費用，且取消困難。

轉(zhuǎn)型之困，從場景金融到流量生意的歧路

作為產(chǎn)業(yè)系消金公司，海爾消金曾擁有清晰的差異化定位。依托海爾集團的家電消費場景，公司初期專注于家電分期業(yè)務(wù)，積累了豐富的B端商戶風控經(jīng)驗。這種“產(chǎn)融結(jié)合”模式被視為其核心競爭力。

但隨著業(yè)務(wù)擴張，海爾消金逐步偏離初心。線上現(xiàn)金貸款業(yè)務(wù)已占據(jù)近90%的業(yè)務(wù)比重，場景分期退居次要地位。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在業(yè)績上獲得回報——2024年表外聯(lián)合貸、助貸業(yè)務(wù)余額達64.49億元，同比激增108.75%。

助貸業(yè)務(wù)的野蠻生長埋下隱患。海爾消金合作的“夠享借”平臺（上海嘉海通網(wǎng)絡(luò)科技運營）被用戶投訴存在雙重收費問題——在貸款5400元時被同時收取擔保費和擔保咨詢費。這種模式實質(zhì)變相抬高借款人綜合成本。

線下業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2024年海爾消金28名銷售人員創(chuàng)造人均1.22億元產(chǎn)能，較2023年的8196萬元增長近50%。在醫(yī)美、教育、家居三大場景中，醫(yī)美分期因法院認定的“變相砍頭息”問題成為合規(guī)重災(zāi)區(qū)。

資本層面暗流涌動。2024年《消費金融公司管理辦法》要求主發(fā)起人持股不低于50%，而海爾集團目前僅持股49%。這一看似微小的差距可能影響公司未來融資與擴張節(jié)奏。

法律糾紛呈幾何級增長。截至2025年5月，海爾消金涉及的司法案件已達9.92萬件，其中98.93%為金融借款合同糾紛，涉案金額累計6.3億元。為應(yīng)對訴訟洪流，公司推出“調(diào)解+司法確認”線上流程，但部分法院對其收費標準的質(zhì)疑仍在加劇。

2024年，海爾消金信用減值損失高達16.25億元，同比激增21.36%，占營收比重過半（51.29%）。資產(chǎn)質(zhì)量承壓，不良率持續(xù)高于行業(yè)均值，業(yè)績高增長的可持續(xù)性面臨考驗。

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