最近，浙江杭州市余杭區(qū)仁和街道及良渚街道部分區(qū)域出現(xiàn)自來水氣味異常一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。這場“自來水異味”風(fēng)波，折射出的不僅是水源污染的技術(shù)問題，更關(guān)涉百姓飲水之安以何從“源頭”流向“心頭”，是對城市治理能力的系統(tǒng)性考驗(yàn)。

余杭區(qū)人民政府7月19日發(fā)布情況通報(bào)稱，“已初步查明導(dǎo)致異味的為特定自然氣候條件下藻類厭氧降解產(chǎn)生的硫醚類物質(zhì)，具體原因正在進(jìn)一步溯源調(diào)查中，有關(guān)結(jié)果將及時(shí)公布”。同時(shí)，“關(guān)于‘糞水’的網(wǎng)絡(luò)謠言，警方已依法查處，請大家不信謠、不傳謠”。

與百姓日常生活息息相關(guān)的自來水出現(xiàn)異味，人們的不安情緒可以理解。在日常生活中，一些家庭購置水龍頭過濾器、廚房凈水器等設(shè)備，這反映人們對水質(zhì)安全的高度重視。事實(shí)上，民生保障的真諦，不全是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)的達(dá)標(biāo)，而是煙火日常里百姓的安心。

類似自來水異味這樣的民生事件，絕非個例。今年以來，廣東江門自來水發(fā)黃事件、湖北武漢部分區(qū)域自來水氣味異常事件……雖具體原因各異，但都對百姓生活造成一定困擾，也對城市供水系統(tǒng)的公信力提出挑戰(zhàn)。這些事都蘊(yùn)含一個道理：城市治理現(xiàn)代化，須將“人”置于應(yīng)急響應(yīng)的中心，強(qiáng)化人的協(xié)同性。供水安全關(guān)乎千家萬戶，涉及環(huán)保、水利、衛(wèi)生健康等多個部門，各部門通力合作、高效聯(lián)動，方可加快推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

民生之計(jì)，在于安民、樂民。在供水安全領(lǐng)域，亟須建立從源頭到舌尖的全鏈條追溯體系。在“硬聯(lián)通”上，加大硬件投入力度，重點(diǎn)解決設(shè)施設(shè)備“超負(fù)荷服役”問題；在管網(wǎng)節(jié)點(diǎn)加裝嗅味識別模塊，實(shí)現(xiàn)異常水質(zhì)“秒級預(yù)警”；堅(jiān)持問題導(dǎo)向，將異味指標(biāo)納入水質(zhì)考核“一票否決”項(xiàng)，確保及時(shí)、精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并解決問題。此外，要更科學(xué)合理地調(diào)配應(yīng)急資源，保障在突發(fā)事件中，百姓能及時(shí)獲得安全用水等必要物資。民生無小事，枝葉總關(guān)情。唯有將水質(zhì)安全抓在日常、做在經(jīng)常、干在平常，久久為功，才能筑牢百姓的用水安全防線。

信息化時(shí)代，信息發(fā)布準(zhǔn)確、公開、透明是“王道”。事件發(fā)生的第一時(shí)間，應(yīng)急響應(yīng)就得爭“秒”，通過官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、社區(qū)公告等多種渠道，向人民群眾傳遞準(zhǔn)確、清晰的信息，避免信息的模糊與滯后，減少不必要的猜測和恐慌?；貞?yīng)民生關(guān)切時(shí)，要有前瞻性思維，主動把可能存在的疑問想在前、答在前。

高效治理，暢通訴求表達(dá)渠道是關(guān)鍵。要建立健全快速響應(yīng)、高效解決的機(jī)制，讓人民群眾成為供水安全的“眼睛”和“耳朵”，鼓勵大家從不同角度反饋問題，認(rèn)真傾聽人民群眾的心聲，對疑問和訴求，及時(shí)、誠懇回應(yīng)。同時(shí)要從根源上查找原因，完善相關(guān)機(jī)制和措施，舉一反三，防止類似問題再發(fā)生。

民有所呼，我有所應(yīng)。城市供水是最基本的民生工程，直接關(guān)系人民群眾身體健康和切身福祉。唯有把百姓的“急難愁盼”當(dāng)成“心頭事”，讓每一滴水都流淌出責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，才能把實(shí)事辦實(shí)、把好事辦好，才能切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源 | 人民論壇網(wǎng)

責(zé)任編輯 | 王卓怡 王爽