每年的暑假,對(duì)于西安眾多的旅游行業(yè)的企業(yè)和從業(yè)人員來(lái)說(shuō),也意味著又一個(gè)旅游旺季的到來(lái),每年不斷攀升的游客人次數(shù)量,似乎意味著西安旅游行業(yè)的生意也越來(lái)越好。
每年的暑期,全國(guó)各地通過(guò)火車、飛機(jī)甚至是自駕的旅客量屢屢都會(huì)創(chuàng)史上新高。然而,和往年相比,越來(lái)越多的西安旅行社開(kāi)始意識(shí)到,生意越來(lái)越難做,尤其是針對(duì)傳統(tǒng)跟團(tuán)游業(yè)務(wù)的旅行社們來(lái)說(shuō),這兩年的跟團(tuán)游游客,似乎正在變得越來(lái)越少。
除了日益發(fā)達(dá)的公共交通、網(wǎng)約車以及信息愈加透明的短視頻等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越普及受影響之外,西安傳統(tǒng)旅行社的生意越來(lái)越難,確實(shí)是不爭(zhēng)的事實(shí)。
2024年的數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)旅行社數(shù)量激增至64616家,但利潤(rùn)僅為20年前的55%。 盡管旅行社行業(yè)總營(yíng)業(yè)收入高達(dá)5657.7億元,但利潤(rùn)卻僅有37.8億元。
按照這個(gè)數(shù)據(jù)測(cè)算,單個(gè)旅行社的年均利潤(rùn)僅為5.85萬(wàn)元,月均利潤(rùn)約為4875元。
以2024年國(guó)慶假期為例,西安市共接待游客1754.60萬(wàn)人次,旅行社接待旅游團(tuán)隊(duì)1.33萬(wàn)個(gè),以50人一個(gè)團(tuán)計(jì)算,十一假期期間跟團(tuán)游的游客只有66.5萬(wàn)人,只占到總游客人數(shù)的3.7%。
這也就意味著,來(lái)到西安旅游的游客當(dāng)中,100個(gè)人當(dāng)中只有不到4個(gè)人會(huì)選擇跟團(tuán)游。
蛋糕本來(lái)就那么大,自駕、自助游的游客多了,跟團(tuán)游在西安旅游市場(chǎng)的占比自然就會(huì)越來(lái)越小,越來(lái)越多的旅行社開(kāi)始不掙錢(qián),也就可想而知。
2023年的數(shù)據(jù)顯示,西安旅行社的數(shù)量增長(zhǎng)到了1005家,導(dǎo)游數(shù)量也達(dá)到了3萬(wàn)多人,根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)估算,在西安旅行社從業(yè)的人員(包括辦公室計(jì)調(diào)、銷售、導(dǎo)游、司機(jī)等等)至少也達(dá)到了數(shù)十萬(wàn)人,這很明顯不是一個(gè)小的數(shù)據(jù)。
盡管自助游、自駕游現(xiàn)在已經(jīng)成為出行的主流形式,但旅行社在特定市場(chǎng)仍然重要,為無(wú)法自駕游的游客提供必要的服務(wù),為追求中高端旅游體驗(yàn)的家庭和商務(wù)群體提供定制服務(wù),以及專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游甚至是其他專業(yè)服務(wù),依然還有市場(chǎng)需求存在。
可以看到的是,和傳統(tǒng)旅行社只針對(duì)“老年團(tuán)”提供服務(wù)不同的是,越來(lái)越多的旅行社和旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)始面向全年齡段群體提供更多的定制和深度服務(wù),無(wú)論是青少年的研學(xué)游學(xué),還是中產(chǎn)的自駕定制,還是老年人的康養(yǎng)旅居,其實(shí)都有著巨大的市場(chǎng),而以往簡(jiǎn)單粗糙的”采購(gòu)拼盤(pán)“服務(wù)模式,明顯是不符合當(dāng)今客戶需求的,這也對(duì)旅行社提出了內(nèi)容挖掘、產(chǎn)品研發(fā)、體驗(yàn)提升以及精神價(jià)值滿足等更高更多的要求,甚至給旅游行業(yè)的從業(yè)者們提出了文化素養(yǎng)和運(yùn)營(yíng)能力等更高的要求。
旅行社行業(yè)從曾經(jīng)的黃金時(shí)代,到被稱為全國(guó)最內(nèi)卷的行業(yè)之一,其困境不亞于幾年前的建筑地產(chǎn)行業(yè)。旅行社行業(yè)面臨外部和內(nèi)部矛盾,包括客戶預(yù)期與成本、客戶減少與競(jìng)爭(zhēng)加劇等問(wèn)題。
旅行社所面臨的外部矛盾,源于客戶對(duì)旅游團(tuán)的心理價(jià)位預(yù)期與實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格之間的顯著差距,而內(nèi)部矛盾則體現(xiàn)在客戶數(shù)量減少與旅行社數(shù)量增多之間的矛盾。
當(dāng)市場(chǎng)開(kāi)始快速變化,唯有創(chuàng)新和進(jìn)步,才不會(huì)面臨被拋棄的命運(yùn)。(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))
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