在基層社會(huì)治理的經(jīng)緯線上，交織著千頭萬緒的矛盾糾紛。從血脈間的贍養(yǎng)心結(jié)到病榻旁的照護(hù)風(fēng)波，這些看似瑣碎的“家長(zhǎng)里短”、“雞毛蒜皮”，卻真切地關(guān)系著群眾的獲得感、幸福感和安全感。如何化干戈為玉帛，讓法治的陽光穿透層疊的紛擾？一群扎根鄉(xiāng)土、深諳法律、洞悉人情的“法治帶頭人”“法律明白人”如同法治星火肩負(fù)起了穿針引線的重任。

今天，我們來看看來自向化鎮(zhèn)春光村的“法律明白人”蔡菊香。蔡菊香原先是春光村老書記，退休后返聘為專職調(diào)解員，是十里八鄉(xiāng)有名的“法律明白人”。在她的工作記錄中，記錄著形形色色的糾紛。這一次，她面對(duì)的是一位特殊的當(dāng)事人——五保老人和護(hù)工。

案情速遞：脆弱的平衡被打破

八十余歲的五保老人顧某，因病住院，由鎮(zhèn)敬老院聘請(qǐng)的護(hù)工沈某照料。一日，因服務(wù)細(xì)節(jié)爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)，顧某情緒失控，一巴掌打在沈某臉上。護(hù)工臉頰紅腫，頭暈惡心，隨即報(bào)警。沈某認(rèn)為無故受辱，索賠5000元（含醫(yī)療、誤工、營(yíng)養(yǎng)及工資）。顧某雖承認(rèn)動(dòng)手不對(duì)，但指責(zé)護(hù)工服務(wù)差“氣人在先”，且傷情“不重”，痛斥對(duì)方“獅子大開口”，僅愿賠2000元。矛盾尖銳，調(diào)解陷入僵局。

聯(lián)動(dòng)出擊：專業(yè)協(xié)同定分止?fàn)?/strong>

民警第一時(shí)間介入，詳細(xì)詢問當(dāng)事人、調(diào)取監(jiān)控、記錄傷情，明確顧某毆打他人的違法性及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，奠定依法調(diào)解基礎(chǔ)。

蔡菊香深知此案特殊——既要維護(hù)護(hù)工合法權(quán)益的法律剛性，又要體察高齡五保老人經(jīng)濟(jì)困難、情緒波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)困境，更要保障后續(xù)照護(hù)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

“法”為先導(dǎo)：蔡菊香結(jié)合民警調(diào)查結(jié)論，向顧某嚴(yán)肅闡明毆打他人行為的違法性及可能承擔(dān)的法律后果，使其認(rèn)識(shí)到行為的錯(cuò)誤本質(zhì)?！袄怼鼻遑?zé)任：針對(duì)顧某對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨，她引導(dǎo)其通過合理渠道反映，明確動(dòng)手絕非解決之道，打人責(zé)任不可推卸?！扒椤迸诵模核托膬A聽顧某委屈，理解其病痛中的脆弱與無助，同時(shí)向護(hù)工沈某傳遞老人非惡意傷害的實(shí)情及經(jīng)濟(jì)窘境，引導(dǎo)其換位思考。

巧解心結(jié)：從賠償僵局到溫情延續(xù)

蔡菊香運(yùn)用專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的情理法交融式調(diào)解，案件得以成功調(diào)解。一是突破賠償僵局：在普法教育與情感疏導(dǎo)雙重作用下，顧某最終放下抵觸，深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，同意按護(hù)工主張支付5000元賠償，涵蓋合理損失。二是超越金錢，修復(fù)關(guān)系：調(diào)解并未止步于賠償。顧某對(duì)敬老院安排的護(hù)工產(chǎn)生強(qiáng)烈不信任感，主動(dòng)請(qǐng)求蔡菊香為其尋找接替護(hù)工，并希望后續(xù)由蔡菊香負(fù)責(zé)聘請(qǐng)私人護(hù)工，而非敬老院代勞。蔡菊香積極回應(yīng)，將此作為保障老人后續(xù)照護(hù)質(zhì)量、重建信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三是制度溫暖注入：整個(gè)調(diào)解過程，在依法認(rèn)定責(zé)任、保障護(hù)工權(quán)益的“冰冷”框架外，注入了對(duì)特殊困難群體尊嚴(yán)的守護(hù)和對(duì)人性復(fù)雜性的深切體察。

來源：人文向化