文|Tess

公眾號(hào)| Tess外貿(mào)Club（Tess_2006）

01

收到一個(gè)會(huì)員的求助，看內(nèi)容可以感覺(jué)求助者語(yǔ)無(wú)倫次的樣子。

確實(shí)，這樣的事，誰(shuí)攤上，都不會(huì)一點(diǎn)不慌。

按照我對(duì)非洲買(mǎi)家的了解，這票貨大概率不是快遞出問(wèn)題，而是客戶(hù)不想提貨了，于是故意制造“提單遺失”的表象，把責(zé)任推回給你們。

當(dāng)然了，我不否認(rèn)哪里都有好客戶(hù)，如果誰(shuí)看到上面這段內(nèi)容后想跳出來(lái)為非洲買(mǎi)家鳴不平，舉例自己的非洲客戶(hù)如何好，歐美市場(chǎng)也有騙子，請(qǐng)出門(mén)右轉(zhuǎn)，快走不送，你這是來(lái)錯(cuò)片場(chǎng)了。

我為什么會(huì)這么判斷？

因?yàn)槲铱吹搅艘粋€(gè)在這起提單丟失案中無(wú)關(guān)緊要的點(diǎn)：COC證書(shū)沒(méi)做。

據(jù)我所知，肯尼亞現(xiàn)在清關(guān)卡得很?chē)?yán)，很多產(chǎn)品都強(qiáng)制要求COC。如果客戶(hù)沒(méi)去辦這個(gè)證，說(shuō)明他壓根沒(méi)打算收這票貨。

他現(xiàn)在把“空快遞”這個(gè)事拋出來(lái)，大概是想讓你們自認(rèn)倒霉、承擔(dān)一切損失。

同時(shí)，他自己則可以全身而退，還能理直氣壯地說(shuō)一句“我又不是不想提貨，是你們把提單弄丟了”，把鍋全部甩給你們。

你或許還想著去找快遞公司解決問(wèn)題，如果真這么想，我勸你還是算了。

首先，快遞協(xié)議里的免責(zé)條款，快遞公司在簽收協(xié)議、條款說(shuō)明里早已寫(xiě)明：

• “若無(wú)保價(jià)，丟件最高賠償不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的若干倍?！?/li>

即便你保價(jià)了，快遞公司也只對(duì)“實(shí)際快遞物品價(jià)值”負(fù)責(zé)，而不是你因文件丟失造成的損失保價(jià)。

比如，正本提單本身的“紙張價(jià)值”幾十元，快遞公司最多賠你幾百元

但你因此錯(cuò)過(guò)提貨，客戶(hù)退單，損失幾十萬(wàn)貨值，對(duì)方會(huì)直接說(shuō)：“這不屬于我們賠償范疇?！?/p>

其次，簽收即免責(zé)。

客戶(hù)收到空封袋也好，拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)空殼也好，對(duì)快遞公司而言，外包裝完好且簽收，等于責(zé)任終止。

唯一的突破點(diǎn)是你能拿出寄出時(shí)有裝入證據(jù)和運(yùn)輸中被拆開(kāi)證據(jù)，但這幾乎沒(méi)人能做到。

第三點(diǎn)，你這票貨的快遞責(zé)任鏈混亂。

你用順豐轉(zhuǎn)DHL轉(zhuǎn)尼日利亞落地由第三方派送。

這種情況下：

順豐說(shuō)：我國(guó)內(nèi)段交給 DHL 時(shí)沒(méi)問(wèn)題。
DHL 說(shuō)：我交給尼日利亞段沒(méi)問(wèn)題。
尼方派送說(shuō)：我們只是簽收交件，袋子沒(méi)破。

每一個(gè)環(huán)節(jié)都能把皮球踢出去。你越追，越發(fā)現(xiàn)這事“既沒(méi)有人負(fù)責(zé)，也沒(méi)有人真心查”。

在這里把這件事說(shuō)透了，就是不想讓你費(fèi)時(shí)間和快遞公司扯皮了，沒(méi)有結(jié)果的。

02

我想說(shuō)的重點(diǎn)在這里。

如果客戶(hù)真不想要貨，你也別再指望他會(huì)配合你申訴、補(bǔ)電放，或者協(xié)助船公司。

給你幾點(diǎn)具體建議，直接按這個(gè)做就行：

1）盡快啟動(dòng)船公司那邊的提單遺失處理流程。

準(zhǔn)備好提單副本（哪怕只有掃描件也行）、發(fā)票、箱單、一封你們公司的“遺失說(shuō)明函”、收件人簽收快遞時(shí)說(shuō)“是空的”的聊天記錄截圖。

重點(diǎn)是跟船公司談判，不要接受3倍押金、押3年這種不合理?xiàng)l件。

你要先表態(tài)愿意繳1.5倍貨值的押金，但要求壓縮擔(dān)保年限為1年，并讓他們書(shū)面承諾1年到期后無(wú)條件退還。

讓船公司提條件，他們一開(kāi)口就是三倍押金押三年，但這個(gè)條件其實(shí)是可以談的，哪怕找找人，也比坐以待斃強(qiáng)。

2）把客戶(hù)的表現(xiàn)都截圖存證。

包括客戶(hù)怎么說(shuō)快遞空的、有沒(méi)有做COC、有沒(méi)有推卸責(zé)任、態(tài)度是否配合等等。這些將來(lái)哪怕你要曝光、仲裁、追責(zé)，都是關(guān)鍵證據(jù)。

3）別再抱幻想，要立即止損。

如果這票貨可以轉(zhuǎn)口，就趕緊轉(zhuǎn)。不能轉(zhuǎn)，就趕緊談押金提貨，別讓滯港費(fèi)用再往上加。

客戶(hù)尾款要不回來(lái)就當(dāng)買(mǎi)教訓(xùn)，但至少不要被他拖死。

最后提醒你一句：

你現(xiàn)在所做的一切的出發(fā)點(diǎn)就是少損失點(diǎn)，不是為了協(xié)助客戶(hù)清關(guān)提貨。

想明白這點(diǎn)，你就知道該怎么走，不會(huì)再被客戶(hù)牽著鼻子走了。

接下來(lái)就是些遺失說(shuō)明，籌劃一下談判郵件怎么寫(xiě)、押金條款怎么寫(xiě)，可以找專(zhuān)業(yè)的律師協(xié)助。

如果想繼續(xù)找我?guī)兔?，就得把更詳?xì)的情況告訴我，我會(huì)在我的能力范圍內(nèi)協(xié)助你處理。

抱團(tuán)取暖，戰(zhàn)勝孤獨(dú)，希望Club的會(huì)員在遇到困難的時(shí)候能感受到自己是有“后臺(tái)”的，這個(gè)“后臺(tái)”會(huì)不遺余力地幫你解決問(wèn)題。

Tess

8.3，Tess外貿(mào)Club線下聚會(huì)，廣州見(jiàn)！

我看報(bào)名人數(shù)已經(jīng)不少了，估計(jì)今天就會(huì)突破800.

想占到好位置，需要提前到哈。

第一位分享嘉賓：H先生。

分享主題：給創(chuàng)業(yè)人和打工人的忠告。

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第二位分析嘉賓：N女士

分享主題：外貿(mào)人的生死劫和破局辦法（https://mp.weixin.qq.com/s/wWkwwRIJwapcLe1aIBIcBg）

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8月3日，廣州見(jiàn)！