作者丨吳玥

出品丨牛刀商業(yè)評論

最近，愛康國賓因為“假體檢”深陷輿論漩渦中。

令人難以置信的是，愛康國賓非但沒能積極解決問題，其董事長張黎剛反而公開回復(fù)稱“別指望幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來”。

愛康國賓傲慢的姿態(tài)，簡直就如同一顆深水炸彈，將消費者對商業(yè)體驗最后的信任炸得一干二凈，也暴露了整個行業(yè)長期存在的結(jié)構(gòu)性病灶：低價擴(kuò)張模式與健康保障之間的根本矛盾。

事實上，業(yè)內(nèi)另外一家民營檢測機(jī)構(gòu)巨頭美年大健康的也不太“健康”。對此，讓我們從公司業(yè)務(wù)角度給美年大健康這家公司做一次全面“體檢”。

美年大健康的困境也藏不住了

天眼查顯示，【美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司】同愛康國賓一樣，都成立于2004年。

表面上看，美年大健康是愛康國賓“禍從口出”的受害者，但實質(zhì)上其財報數(shù)據(jù)早已披露，這個體檢巨頭美年大健康的困境也藏不住了。

7月14日，美年大健康公布了2025年上半年業(yè)績預(yù)告。

業(yè)績預(yù)告披露，在2025年上半年，美年大健康預(yù)計實現(xiàn)營業(yè)總收入處于39.6億元到42億元的區(qū)間。與上一年同期相比，將出現(xiàn)0.12% - 5.83%的下滑。而凈利潤方面的數(shù)據(jù)更是令人憂心，預(yù)計歸母凈利潤虧損額度在1.92億元到2.36億元之間，扣非凈利潤虧損預(yù)計達(dá)到2.05億元至2.53億元。

顯而易見，美年大健康如今的業(yè)績并不樂觀，預(yù)計營收、凈利潤雙雙處于下降的狀態(tài)。

事實上，美年大健康的業(yè)績困境并非突然顯現(xiàn)，早在今年第一季度，其經(jīng)營狀況就已顯露出諸多隱憂。

財報顯示，2025年第一季度，公司實現(xiàn)營業(yè)總收入17.54億元，相較于去年同期，下降了2.62%。歸母凈利潤虧損2.75億元，雖然較去年同期上升了3.94%，但虧損這一現(xiàn)實狀況依舊十分嚴(yán)峻；扣非凈利潤虧損2.82億元，同比上升幅度為6.52% ，虧損局面并未得到實質(zhì)性改善。

事實上，從2019年到2024年，美年大健康的業(yè)績情況宛如過山車。

根據(jù)財報數(shù)據(jù)，2024年公司營收107.02億元，同比下滑1.76%，凈利潤更是大幅縮水44.18%至2.82億元，扣非凈利潤也同比下降45.52%。

可以說，這是繼2019年巨虧8.66億元后，美年大健康的盈利能力又一次呈現(xiàn)斷崖式下滑。

但其實，盡管2020到2022年期間，美年大健康曾借助疫情紅利短暫出現(xiàn)過盈利回暖的情況，但2023年便已經(jīng)再現(xiàn)“增收不增利”的困境。

更值得警惕的是，雖然去年營收波動不大，但凈利潤的持續(xù)暴跌充分暴露出公司核心盈利能力的惡化。

這一連串的數(shù)據(jù)清晰地表明，美年大健康正深陷業(yè)績泥沼，盈利水平持續(xù)走低，在激烈的市場競爭中，其優(yōu)勢地位正逐漸被削弱，未來的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

此外，美年大健康的資產(chǎn)情況也令人堪憂。

截至2025年第一季度，美年大健康的資產(chǎn)負(fù)債率攀升至56.34%，這一數(shù)值顯著超出行業(yè)平均水平，潛藏較大風(fēng)險。

尤為嚴(yán)峻的是，該公司應(yīng)收賬款數(shù)額極為龐大，其規(guī)模竟達(dá)到當(dāng)期歸母凈利潤的965.78%。

如此一來，隨著眾多客戶長期拖欠的款項不斷累積，儼然形成了一個隨時可能決堤的“堰塞湖”，將可能給公司的現(xiàn)金流狀況帶來巨大威脅。

投訴不斷，企業(yè)口碑受損

作為行業(yè)龍頭，美年大健康的困境不止局限于業(yè)績壓力，其在消費者心目中的形象這幾年也在不斷惡化。

最近幾年，美年大健康旗下的體檢機(jī)構(gòu)多次被投訴存在體檢敷衍、體檢報告不準(zhǔn)確、虛假宣傳等現(xiàn)象。

在消費保投訴平臺上，關(guān)于美年大健康的投訴屢見不鮮。

例如最近，就有消費者唐先生向消費保平臺反映了一起體檢誤診事件。

7月9日，他在北京美年大健康建國門分院進(jìn)行常規(guī)體檢時，CT報告顯示其左肺下葉存在19×14mm的“實性結(jié)節(jié)”，并標(biāo)注“腫塊”等字樣，同時建議前往醫(yī)院進(jìn)一步復(fù)查。這份報告讓唐先生及其家人陷入極度焦慮。

為核實情況，唐先生于7月11日前往邯鄲市中心醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查。

令人意外的是，此次檢查并未發(fā)現(xiàn)報告中提及的19mm病灶，僅在其右肺檢測到一枚3mm的微小結(jié)節(jié)。

這一結(jié)果與之前的體檢報告存在明顯差異，引發(fā)對體檢機(jī)構(gòu)專業(yè)性的質(zhì)疑。

此外，在黑貓投訴平臺上，美年大健康的投訴表現(xiàn)其實也同樣糟糕。

搜索“美年”相關(guān)的投訴量驚人，高達(dá)36100條。投訴內(nèi)容包含了價格欺詐、亂收費、亂推薦、消費誤導(dǎo)等多個方面。

在體檢服務(wù)投訴中，退款問題和虛假宣傳問題都很突出。

具體表現(xiàn)為：消費者因未使用體檢套餐、服務(wù)未按約定提供等原因申請退款時，常常遭遇機(jī)構(gòu)推諉拖延、無故拒退，甚至出現(xiàn)客服失聯(lián)等情況，嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益。

此外，部分平臺或體檢機(jī)構(gòu)以"超低價套餐""權(quán)威專家坐診""全面檢查"等宣傳話術(shù)吸引消費者，但實際服務(wù)卻大打折扣，如檢查項目縮水、醫(yī)生資質(zhì)存疑、承諾項目未執(zhí)行等，存在明顯的誘導(dǎo)消費行為。

從這些接連不斷的投訴情況來看，美年大健康在服務(wù)質(zhì)量把控以及誠信經(jīng)營理念踐行等關(guān)鍵層面，暴露出了不容忽視的嚴(yán)重問題。

收費環(huán)節(jié)，亂收費的情況嚴(yán)重，會使得消費者在消費過程中，自身合法權(quán)益遭到侵害，原本對價格的合理預(yù)期被打破，進(jìn)而對美年大健康的價格體系產(chǎn)生了深深的質(zhì)疑與不信任。

而門店倒閉卻不履行退款承諾的做法，無疑是對消費者經(jīng)濟(jì)利益的直接侵犯。

消費者基于信任支付了費用，卻因商家經(jīng)營問題面臨資金損失，這自然引發(fā)了他們強(qiáng)烈的憤怒情緒和抵觸心理。

毋庸置疑，價格欺詐和消費誤導(dǎo)等行為，已經(jīng)嚴(yán)重背離了基本的商業(yè)道德準(zhǔn)則和市場運行規(guī)則。

這種不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段，不僅破壞了市場的公平競爭秩序，讓誠信經(jīng)營的商家處于不利地位，還極大地?fù)p害了美年大健康在消費者心中的品牌形象，使其口碑和信譽(yù)大打折扣，長此以往，會讓消費者越來越不再愿意去接受美年大健康的服務(wù)。

行業(yè)競爭激烈，AI未必是解藥

近年來，隨著居民健康意識提升與人口老齡化加劇，健康體檢行業(yè)也迎來了春天。

據(jù)弗若斯特沙利文預(yù)測，2028年時，中國人均健康支出將達(dá)1.14萬元，復(fù)合年增長率11.2%；而艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2028年健康管理市場規(guī)模將突破3萬億元。

雖然行業(yè)機(jī)遇更多了，但也涌現(xiàn)出越來越多新興體檢機(jī)構(gòu)，正以差異化的服務(wù)、合理的價格和優(yōu)質(zhì)的體驗吸引了大量客戶，以至于行業(yè)整體競爭日趨激烈。

在這種行業(yè)大環(huán)境下，美年大健康也在積極尋求新突破。

當(dāng)DeepSeek走紅時，美年大健康緊乘AI醫(yī)療發(fā)展的東風(fēng)，將“AI與醫(yī)療深度融合”確立為自身發(fā)展的核心戰(zhàn)略方向。

公開資料顯示，美年大健康在2024年財報重點提及AI技術(shù)提升。

主要聚焦于體檢業(yè)務(wù)的完整流程，大力開展智能化升級改造工作，成功構(gòu)建起一套涵蓋體檢前精準(zhǔn)預(yù)約與健康咨詢、體檢中智能輔助診斷與高效服務(wù)、體檢后健康管理跟蹤與報告解讀等各個環(huán)節(jié)的全流程、全鏈條AI服務(wù)體系，為用戶帶來更具科技感與專業(yè)性的健康體檢新體驗。

不過，目前AI業(yè)務(wù)體量依舊偏小，2025年一季度美年大健康A(chǔ)I相關(guān)業(yè)務(wù)收入占營收比不足1% ，對整體業(yè)績的拉動作用微乎其微。

況且，其他醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)也在積極布局AI行業(yè)，因此，在現(xiàn)階段，AI相關(guān)業(yè)務(wù)要想擔(dān)當(dāng)大任，助力美年大健康擺脫困境，并不現(xiàn)實。

作為曾經(jīng)的行業(yè)龍頭，美年大健康正深陷盈利能力持續(xù)下滑、消費投訴頻發(fā)以及日益萎縮的市場信任等困境，著實令人唏噓。

歸根結(jié)底，體檢行業(yè)本質(zhì)是醫(yī)療服務(wù)業(yè)，核心競爭力應(yīng)是專業(yè)性與公信力。

然而，過度商業(yè)化導(dǎo)致的虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量參差等問題，注定會反噬企業(yè)根基。

對美年大健康而言，能否擺脫如今困境，關(guān)鍵在于要重塑醫(yī)療本質(zhì)：嚴(yán)格質(zhì)量控制、優(yōu)化用戶體驗、重建消費者信任。

否則，在政策監(jiān)管趨嚴(yán)和公立醫(yī)院競爭加劇的雙重擠壓下，輿論壓力不會比愛康國賓少。