hi，我是胖胖。

世風(fēng)日下，利令智昏。

世人逐利如狂，然不義之財(cái)，恰如飲鴆止渴：甘甜在口，腐骨蝕魂。

正道若被堵塞，旁門就會(huì)大開；然行于其間者，雖暫得其利，卻常陷風(fēng)雨荊棘，終歸深淵。

有人以為，只要手中是真金白銀，手段便可以模糊，過程便可以含混，正義也可以讓步。

卻忘了一件事：公平若被扭曲，遲早會(huì)以另一種形式反撲。

關(guān)注胖胖比較久的朋友可能知道，胖胖曾經(jīng)也干過一兩年電商。

干電商最怕什么？胖胖自認(rèn)為不是差評(píng)，是那種故意而為之的僅退款、惡意索賠、故意換貨。

胖胖印象最深的便有買新?lián)Q舊、買商品換臭襪子、買商品換孩子讀完的舊課本……

這都是胖胖做電商時(shí)候經(jīng)歷過的，有些人說，做電商可以看透人性。

是的，部分人的卸磨殺驢、知法犯法、翻臉無情、睜眼說瞎話，一樣不落。

反正吧，胖胖自認(rèn)不是做生意的料，受不起這個(gè)氣，也不想跟人糾纏，干脆關(guān)了店，再也不碰了。

8月1日，都市快報(bào)就報(bào)道了這樣一則新聞：

浙江嘉興，一名快遞員在送件過程中，#疑因顧客涉嫌“買A退B”，商家拒絕退款、要求快遞員上門收回退貨商品，引發(fā)糾紛。

快遞員多次敲門無人應(yīng)答，卻聽見屋內(nèi)有手機(jī)響動(dòng)，等待無果后，在門口點(diǎn)外賣、久等不退。

最終采取了關(guān)停用戶家中水閥的手段試圖引起回應(yīng)，顧客出門后質(zhì)問快遞員為何關(guān)閥，期間爆發(fā)激烈言語沖突，快遞員情緒失控，持尖銳物劃傷男業(yè)主頸部。

事后警方介入，案件已處理，但未公開更多細(xì)節(jié)，申通回應(yīng)稱正在核查，視頻中所示快遞袋可能非申通自用袋，也不排除有其他快遞公司使用的可能性。

確實(shí)，在這事上，動(dòng)手，動(dòng)刀子就是不對(duì)，任何暴力行為都無法成為爭取自身權(quán)益的表達(dá)。

可胖胖也有一點(diǎn)想說，這個(gè)局面是怎么一步步走到這里的？

這個(gè)顧客的問題，不能不提。

所謂“買A退B”，早已不是個(gè)案，這是任何一個(gè)商家，外賣員都會(huì)碰到的問題。

這種操作早就泛濫成災(zāi)，花樣百出。

有的退回空盒子，有的退回假貨，有的干脆退點(diǎn)垃圾塞進(jìn)去，仗著平臺(tái)規(guī)則偏向消費(fèi)者，大打“規(guī)則游擊戰(zhàn)”。

而且，胖胖認(rèn)為，這事還很難防范，像胖胖之前遇到的一些買新?lián)Q舊的，很多是等快遞到樓下自動(dòng)簽收再把單號(hào)填進(jìn)去，一填進(jìn)去，顯示簽收，款就自動(dòng)退了。

當(dāng)然，這幾年有沒有改進(jìn)，胖胖沒經(jīng)歷過，不敢臆斷。

如果是這樣的做法？你說誠信經(jīng)營的商家不冤？你說快遞員不冤？

可問題來了

當(dāng)這份冤屈長年累月堆積，當(dāng)平臺(tái)處理遲緩、責(zé)任分?jǐn)偰：瑝毫ψ罱K壓在誰身上？

有可能是商家，有可能是那個(gè)每天穿梭大街小巷、風(fēng)吹雨打送快遞的小哥。

在這個(gè)事件中，快遞員不是“英雄”，但他也不是“純粹的惡人”。

他是在一個(gè)被扭曲的系統(tǒng)中，長期積壓怒氣與委屈的普通人。

他想要回商家被換的貨，可能是為了有個(gè)交代，可能是為了不被處罰。

可當(dāng)顧客明明在家卻不出聲、不回應(yīng)，甚至反過來指責(zé)快遞員“關(guān)水閥”“倒垃圾”“弄壞熱水器”，這就像是往一個(gè)快要炸裂的壓力鍋里又扔了一把柴。

你說他該冷靜、該克制？是的，應(yīng)該。

可胖胖也得問一問：

他冷靜的成本，是不是太貴了點(diǎn)？

說到底，這不是一個(gè)簡單的“誰錯(cuò)誰對(duì)”的問題，而是社會(huì)運(yùn)行邏輯與商業(yè)道德碰撞下的一次局部爆破。

在電商生態(tài)里，平臺(tái)規(guī)則對(duì)正常誠信經(jīng)營商家有時(shí)是不對(duì)等的，當(dāng)然，黑心商家另說，也不能對(duì)他們視而不見，這不是一個(gè)非黑即白的問題。

一些消費(fèi)者鉆漏洞成風(fēng)，商家只能忍氣吞聲。

而在這其中，有不少消費(fèi)者其實(shí)是誠信守規(guī)的，愿意溝通、按程序處理問題的。

也有許多商家，是踏實(shí)經(jīng)營、用心服務(wù)的，指望的不過是靠良心掙點(diǎn)小錢。

胖胖寫這些，并不是一味替商家說話，而是想指出：

規(guī)則被破壞時(shí)，傷害的是所有人。

再加上商家不敢得罪客戶，很多售后都交給快遞員代為處理，快遞員既是傳遞者，又成了責(zé)任背鍋俠。

而快遞員的收入又和時(shí)效掛鉤、投訴掛鉤，每一次糾紛就是對(duì)他們工資的蠶食。

這不是在找借口，但的確要理解這背后的情緒。

對(duì)吧，誰不是被逼著活下去？

這年頭，哪個(gè)快遞員有太多選擇？

生活不給你留出口氣，你再怎么忍，也會(huì)炸。

這事里，顧客有錯(cuò)，快遞員也過激。

但錯(cuò)不止在個(gè)體，更在電商的平臺(tái)結(jié)構(gòu)。

平臺(tái)不處理，規(guī)則不公正，消費(fèi)者一味索取、商家一味忍讓，最后爆發(fā)的，就是這一刀。

這刀不是砍在人身上，是砍在了這個(gè)已經(jīng)充滿張力的電商系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)上。

有人說，現(xiàn)在的白嫖黨越來越“精明”，其實(shí)有時(shí)根本不是“精明”，而是單純的壞。

他們拿規(guī)則做盾，拿同情做矛，把別人的忍讓當(dāng)作理所當(dāng)然的犧牲。

可每一次這樣的小聰明，每一次薅羊毛，都會(huì)在這個(gè)系統(tǒng)里埋下一顆不穩(wěn)定的種子。

等到某一天，這顆種子長成荊棘，就會(huì)刺到所有人身上。

像這種“買A退B”的操作，從道德層面，這是對(duì)信用的踐踏。

從制度層面，這是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的利用甚至摧毀。

從人性層面，這是在榨干別人最后一絲信任。

再說，像這樣薅羊毛，真能富嗎？

羊毛薅多了，羊死了，自己也就沒得薅了。

這就是一個(gè)零和游戲。

什么是零和游戲？

簡單說就是，你贏的每一分，都是別人輸?shù)囊环?；你占的便宜，都是別人的吃虧。

整個(gè)盤子并不會(huì)因?yàn)槟愕木鞫兇?，它只?huì)因?yàn)檫^度消耗而變脆、變薄、最終垮掉。

而當(dāng)所有人都想著怎么薅，怎么躲規(guī)則，那這個(gè)生態(tài)就會(huì)變成“防你我防他”的叢林社會(huì)。

胖胖一直覺得，出于貪欲的白嫖商品，真心要不得。

只要這個(gè)商家合法經(jīng)營，不是黑五類成心賣假貨，那他也不過是靠本事吃飯的人。

誰都不容易，對(duì)吧？

退一步，不是吃虧，是為自己留下體面。

一旦利欲蒙心，也許可以一時(shí)得逞；可時(shí)間終會(huì)證明：

不義之財(cái)，不得其福。一味索取，終將反噬。

每一個(gè)為了一己之利而扭曲的系統(tǒng)，每一份被忽視的苦與冤，終將匯聚成不穩(wěn)定的暗流。

它不會(huì)立即爆發(fā)，但它從不忘記來路。

正義被稀釋的地方，往往也是毀滅開始滲透的地方。

而欲望一旦脫韁，規(guī)則便成了擺設(shè)，道德便成了笑話。

有人以為踩著別人一步步“薅”到盡頭，就能立于不敗，忘了這世間最鋒利的刀，叫做因果。

你投擲出去的每一顆狡詐與貪婪的回旋鏢，終究都會(huì)在某個(gè)不留神的拐角，劃破自己的喉嚨。