“無(wú)招在回歸釘釘前一個(gè)月，在日本東京購(gòu)置一棟樓，用來(lái)辦公。”一位接近阿里的人士告訴我們，該建筑的用途尚不明確，很可能與釘釘在日本市場(chǎng)的布局相關(guān)。

　　釘釘7月面向日本市場(chǎng)，推出首個(gè)海外版AI軟件7Ding，支持實(shí)時(shí)溝通、任務(wù)分配與進(jìn)度跟蹤，延續(xù)釘釘原有的高效協(xié)作能力。據(jù)該人士稱(chēng)，無(wú)招目前已經(jīng)派人進(jìn)駐日本市場(chǎng)。

　　這是無(wú)招今年3月底回歸釘釘后的重大動(dòng)作之一，也被視作釘釘AI的“出海前哨”，既是對(duì)無(wú)招早年日本工作十年的資源調(diào)用，也是對(duì)飛書(shū)全球化布局的截殺。

　　無(wú)招是陳航在阿里的花名，取自《笑傲江湖》中劍術(shù)宗師風(fēng)清揚(yáng)的武學(xué)境界——武功的最高境界是‘無(wú)招勝有招’。無(wú)招在釘釘上的頭像，據(jù)說(shuō)是一位喜歡雙刀背胯的日本武士宮本武藏，這人戰(zhàn)術(shù)上追求快準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)給人心理脅迫，不拘規(guī)則。

　　我們4月寫(xiě)過(guò)一篇對(duì)釘釘?shù)挠^察》，回歸后的無(wú)招，率先在內(nèi)部進(jìn)行作風(fēng)整頓，嚴(yán)抓考勤、加班加點(diǎn)、布置代碼量，如此擰緊員工工作的狀態(tài)，也帶來(lái)很多怨氣。這是一次罕見(jiàn)的老派職場(chǎng)人士，和Z世代年輕人工作方式的強(qiáng)烈對(duì)撞。

　　時(shí)隔三個(gè)月，我們?cè)俅位仡檿r(shí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)招從7月開(kāi)始陸續(xù)向外展示強(qiáng)悍進(jìn)攻的一面，幾乎同時(shí)宣布用AI重新改造升級(jí)的多維表格和海外版本。其中僅多維表格，兩個(gè)月改版迭代了5次。

　　多位接近釘釘?shù)娜耸扛嬖V我們，這兩個(gè)項(xiàng)目都是無(wú)招回歸后的押寶項(xiàng)目?；貧w阿里后，無(wú)招的任務(wù)非常明確，就是帶領(lǐng)釘釘幫助阿里在AI大戰(zhàn)略上破局。

　　當(dāng)初阿里實(shí)施云釘一體戰(zhàn)略，因?yàn)椴徽J(rèn)同阿里大戰(zhàn)略，無(wú)招被迫出走，拿著阿里高層的投資，遠(yuǎn)赴日本創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)三年，尚未穩(wěn)定根基，轉(zhuǎn)而接回阿里授命，外界很難知曉，這背后無(wú)招和阿里高層是否達(dá)成協(xié)議。

　　曾和無(wú)招有過(guò)深度合作的前阿里人廖凡（化名）告訴我們，若論誰(shuí)能給阿里帶來(lái)奇跡，除了蔣凡，另一位便是無(wú)招。不過(guò)，他也認(rèn)為，破局需要時(shí)間，無(wú)招需要尋找手感。

　　從結(jié)果上論，二人境遇目前大為不同。被視為阿里未來(lái)接班人的蔣凡，已經(jīng)通過(guò)整合淘寶、餓了么在外賣(mài)大戰(zhàn)上取得一次久違的勝利，而常以“向死而生”自勉的無(wú)招，關(guān)鍵戰(zhàn)役的勝利尚未到來(lái)。

　　01

　　今年3月底無(wú)招正式回歸釘釘后，釘釘?shù)膭?dòng)作明顯加快，他從組織管理、產(chǎn)品、商業(yè)化上全方位調(diào)整，這三板斧式的整頓觸及多方利益。

　　第一板斧砍向員工。4月初，無(wú)招進(jìn)行作風(fēng)整頓，從考勤、晨會(huì)以及超強(qiáng)加班時(shí)長(zhǎng)、代碼量上對(duì)員工提高要求，同時(shí)削減員工福利。

　　第二板斧，砍向產(chǎn)品。4月下旬開(kāi)始，無(wú)招明確要求商業(yè)化為產(chǎn)品體驗(yàn)讓路，讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)模擬企業(yè)從入駐到深度使用的全流程，識(shí)別所有的付費(fèi)節(jié)點(diǎn)，并與競(jìng)品對(duì)照，陸續(xù)砍掉冗余的“付費(fèi)墻”。

　　第三板斧砍向服務(wù)商。6月底，取消服務(wù)商在客戶(hù)續(xù)費(fèi)三年后的提成，這也意味著，服務(wù)商為釘釘引入的客戶(hù)，續(xù)費(fèi)三年后的再次續(xù)費(fèi)收入，將全部歸屬釘釘。

　　產(chǎn)品和商業(yè)化上的整頓，對(duì)當(dāng)下的釘釘而言，是一次由內(nèi)到外的重塑。

　　我們統(tǒng)計(jì)官方以及公開(kāi)報(bào)道，被陸續(xù)砍掉的“付費(fèi)墻”項(xiàng)目就有7個(gè)，包括考勤打卡、OA審批、在線(xiàn)文檔編輯人數(shù)、通訊錄人數(shù)、智能人事在數(shù)量上的限制，取消釘釘?shù)拈_(kāi)屏廣告，多維表格基礎(chǔ)功能免費(fèi)等。

　　“過(guò)多的付費(fèi)墻，一定程度損害了老客戶(hù)體驗(yàn)，也導(dǎo)致部分客戶(hù)的流失?！币晃会斸?shù)姆?wù)商向我們透露。過(guò)去4年，釘釘背負(fù)沉重的商業(yè)化目標(biāo)，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，逐年增設(shè)付費(fèi)墻項(xiàng)目，影響了客戶(hù)的體驗(yàn)。

　　砍掉這些項(xiàng)目，意味著釘釘在商業(yè)化節(jié)奏上的放緩。但也回歸了以客戶(hù)價(jià)值為核心的戰(zhàn)略，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，更有利于釘釘真正的商業(yè)化進(jìn)展。

　　相比在產(chǎn)品和商業(yè)上的去蕪存菁，無(wú)招在組織管理上的作風(fēng)整頓，似乎就沒(méi)那么受歡迎了。以“工作狂”著稱(chēng)的無(wú)招，在工作中追求極致，他期望團(tuán)隊(duì)也能和他一樣，將工作置于絕對(duì)位置。

　　跟他共事過(guò)的廖凡印象深刻，無(wú)招能“超長(zhǎng)待機(jī)”，即使跑一天市場(chǎng)調(diào)研后，晚上10點(diǎn)還能召集大家開(kāi)會(huì)，部署工作，連續(xù)數(shù)小時(shí)保持亢奮狀態(tài)。

　　在廖凡看來(lái)，長(zhǎng)期跟隨無(wú)招的人，才能夠get到他的處事方式?！肮ぷ魑催_(dá)預(yù)期時(shí)，他會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)，但核心是對(duì)事不對(duì)人。他需要的是具備極強(qiáng)自驅(qū)力的員工?！?/p>

　　但更崇尚工作和生活平衡的Z世代年輕人，對(duì)無(wú)招的工作理念往往難以認(rèn)同。一位釘釘在職員工非常困惑：“每天工作時(shí)長(zhǎng)從8小時(shí)延長(zhǎng)到12小時(shí)，是因?yàn)槌霈F(xiàn)什么新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)了嗎？還是公司的服從性測(cè)試，抑或降本增效？”

　　他生出一種無(wú)意義感，既看不到清晰的大戰(zhàn)略提振士氣，也對(duì)“重回創(chuàng)業(yè)狀態(tài)”的口號(hào)感到不適。在擁有約2000名員工的釘釘，持有類(lèi)似心態(tài)的員工可能并非少數(shù)。

　　更深層的心理因素或在于，許多員工未能感受到無(wú)招對(duì)員工關(guān)懷的重視。他們傾向認(rèn)為，無(wú)招的價(jià)值排序中，永遠(yuǎn)是客戶(hù)第一，公司第二，而員工始終處于末位。

　　02

　　復(fù)雜的情緒正困擾著釘釘人，這也一定程度上中和了外界對(duì)無(wú)招回歸后變革氣象的體感認(rèn)知。多位受訪(fǎng)者向我們表示，目前尚未明顯感受到，無(wú)招給釘釘帶來(lái)的新氣象。

　　當(dāng)然，客觀原因是釘釘仍處于深度整頓階段，無(wú)招的重心聚焦于內(nèi)部改革和糾偏。過(guò)去幾年，過(guò)度側(cè)重商業(yè)化的策略偏離了用戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)招需要讓釘釘重回客戶(hù)價(jià)值范疇。

　　完成初步整頓后，釘釘展現(xiàn)出進(jìn)攻的態(tài)勢(shì)。首戰(zhàn)便指向多維表格。一位釘釘人士告訴我們，無(wú)招非常重視AI表格，分派了很多人員，花了很多精力在上面。

　　我們發(fā)現(xiàn)，釘釘在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，已迭代升級(jí)了5次，從增加表格AI生圖、音視頻以及AI字段模版，到支持更靈活的數(shù)據(jù)管理與分析。

　　無(wú)招還讓員工深入客戶(hù)，和客戶(hù)去聊，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求?！搬斸敹嗑S表格里的文檔功能，就是員工和用戶(hù)聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)，并迅速推動(dòng)的?！边@位釘釘人士說(shuō)。這一功能在今年7月8日，釘釘發(fā)布全新AI表格時(shí)，也被作為重要的功能點(diǎn)展示出來(lái)。

　　除了在細(xì)節(jié)上打磨產(chǎn)品，釘釘?shù)膽?zhàn)術(shù)也更激進(jìn)。比如選擇發(fā)布AI表格的時(shí)間點(diǎn)很微妙，選在了2025年飛書(shū)未來(lái)無(wú)限大會(huì)的前一天。

　　這種“奇襲”屬于商戰(zhàn)上的經(jīng)典策略：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即將發(fā)布重大動(dòng)作時(shí)，己方必須有所回應(yīng)。

　　實(shí)際上，釘釘?shù)腁I表格就是多維表格的升級(jí)。釘釘?shù)亩嗑S表格早在2022年末推出內(nèi)測(cè)版本，比飛書(shū)晚了兩年，也一直沒(méi)有作為主推產(chǎn)品。這次借AI技術(shù)全新發(fā)布，至少提醒了市場(chǎng)：釘釘也有自己的多維表格，填補(bǔ)了此前飛書(shū)在多維表格上對(duì)釘釘?shù)膲旱剐詢(xún)?yōu)勢(shì)。

　　“釘釘?shù)腁I表格，回?fù)舻木褪秋w書(shū)”上述服務(wù)商說(shuō)。在過(guò)去的一年，飛書(shū)利用多維表格切走了不少釘釘?shù)闹行】蛻?hù)。

　　在產(chǎn)品的核心功能定義上，二者也高度相似。無(wú)論釘釘還是飛書(shū)，都強(qiáng)調(diào)已經(jīng)將AI能力融入到表格的每一行、每一列和每一個(gè)單元格，為千行百業(yè)搭建業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)。

　　即使在“表格即文檔”的新概念上，釘釘稱(chēng)實(shí)現(xiàn)了非結(jié)構(gòu)化文檔與標(biāo)準(zhǔn)化表格的融合以提升管理效率。但飛書(shū)多維表格的數(shù)據(jù)庫(kù)能力，同樣能夠達(dá)成類(lèi)似的效果。

　　細(xì)微的差異是，飛書(shū)在多維表格上的功能走得更遠(yuǎn)。飛書(shū)多維表格的負(fù)責(zé)人在大會(huì)上宣布，全新一代的多維表格數(shù)據(jù)庫(kù)的單表容量，將首次在全球范圍內(nèi)支持1000萬(wàn)熱行（一種動(dòng)態(tài)化、高響應(yīng)性的數(shù)據(jù)行，區(qū)別于傳統(tǒng)表格中靜態(tài)存儲(chǔ)的“冷行”），以及實(shí)現(xiàn)1000人同時(shí)編輯協(xié)作功能，同時(shí)增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力以及可視化能力。

　　2024年5月，飛書(shū)為日本一家擁有9000家連鎖店的永旺超市，定制化多維表格項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)行數(shù)據(jù)操作。到今年，這一數(shù)據(jù)迭代能力攀升了10倍。

　　釘釘緊跟飛書(shū)貼臉比拼的方式，也引起飛書(shū)的反擊。

　　在接受晚點(diǎn)的采訪(fǎng)中，飛書(shū)CEO謝欣頗為犀利地指出，飛書(shū)的多維表格要比釘釘先進(jìn)12個(gè)月。這位同樣務(wù)實(shí)而作風(fēng)強(qiáng)悍的北大才子，聲稱(chēng)要打破微軟office數(shù)十年辦公軟件的壟斷，他還透露，未來(lái)會(huì)推出獨(dú)立的多維表格app，以滿(mǎn)足不想使用飛書(shū)全家桶的用戶(hù)需求。

　　言外之意，主打定制化且價(jià)格較高的飛書(shū)，將推出輕量化的獨(dú)立應(yīng)用，可能會(huì)蠶食掉釘釘?shù)牟糠钟脩?hù)群體。這也部分解釋了為何無(wú)招回歸后，釘釘會(huì)押寶多維表格。

　　除了對(duì)標(biāo)飛書(shū)，釘釘目的更在于和阿里的大戰(zhàn)略AI方向?qū)R。作為企業(yè)沉淀的歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)表格的方式，用AI重新激活，是當(dāng)前相比智能體、智能問(wèn)答等方式，更容易落地、給企業(yè)賦能最快的領(lǐng)域。

　　“之前的多維表格更像是Excel的變體，但有了AI 后，完全不一樣了，這也是兩家在多維表格上角逐的主要原因之一?！鄙鲜鲠斸攦?nèi)部人也告訴我們。多維數(shù)據(jù)表格已經(jīng)成為企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。

　　03

　　除了多維表格，無(wú)招回歸后的另一重要?jiǎng)幼?，是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)秘密研發(fā)的新產(chǎn)品——一款面向日本的獨(dú)立AI應(yīng)用7Ding。這個(gè)深度融合AI技術(shù)的產(chǎn)品，擁有釘釘原有的辦公協(xié)作能力，還具備電商采購(gòu)功能，為海外企業(yè)用戶(hù)提供一站式商務(wù)解決方案。

　　聚焦電商和AI，可謂是阿里的雙重命題。阿里巴巴2024年財(cái)報(bào)顯示，電商貢獻(xiàn)了收入的7成以上。

　　2024年阿里一直在剝離非核心資產(chǎn)，出售高鑫零售、銀泰百貨，清倉(cāng)麗人麗妝等多家上市公司股份，清理虧損業(yè)務(wù)和為管理減負(fù)。取舍之間，資源已經(jīng)逐漸聚焦核心區(qū)域。阿里當(dāng)前幾大重要板塊，分別是電商、AI和云業(yè)務(wù)。7Ding的推出也自然脫離不開(kāi)阿里的大戰(zhàn)略。

　　從地點(diǎn)上看，日本是馬云和無(wú)招都非常熟悉的地方。

　　無(wú)招1999年大學(xué)一畢業(yè)就遠(yuǎn)赴日本學(xué)習(xí)工作，2010年從日本回到阿里，在內(nèi)部屢屢創(chuàng)業(yè)失敗，最終靠釘釘逆風(fēng)翻盤(pán)。一直到2020年左右，云釘一體化戰(zhàn)略下他被迫出走，再次遠(yuǎn)赴日本二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了兩氫一氧。

　　廖凡說(shuō)，阿里內(nèi)部對(duì)日本興趣濃厚的是馬云。疫情時(shí)期的很長(zhǎng)一段時(shí)間，馬云隱遁在日本，按照廖凡的說(shuō)法，馬云一直想在日本開(kāi)拓電商業(yè)務(wù)。

　　和馬云關(guān)系非常深厚的無(wú)招，在創(chuàng)辦兩氫一氧時(shí)，業(yè)務(wù)線(xiàn)除了公開(kāi)報(bào)道的“耳機(jī)”產(chǎn)品外，另一條主業(yè)務(wù)線(xiàn)就是電商平臺(tái)7S Goods。

　　這次釘釘在日本推出7Ding，從logo命名方式上看，和無(wú)招創(chuàng)業(yè)的新項(xiàng)目7S Goods頗為相近。如果說(shuō)飛書(shū)在日本瞄準(zhǔn)的是辦公協(xié)同軟件，用多維表格吸引客戶(hù)，釘釘似乎更聚焦的是依托前期的生態(tài)，打出細(xì)分領(lǐng)域的差異化，也就是電商采購(gòu)平臺(tái)+辦公協(xié)同的軟件。

　　釘釘從創(chuàng)辦到成長(zhǎng)，一直承載著集團(tuán)的重要任務(wù)。在早期創(chuàng)辦時(shí)，承擔(dān)著阿里在TO C上制衡微信的使命，無(wú)意中養(yǎng)成服務(wù)中小企業(yè)的TO B超級(jí)應(yīng)用；2019年阿里云釘一體化戰(zhàn)略下，釘釘失去單打獨(dú)斗的機(jī)會(huì)，利用自身服務(wù)的企業(yè)資源和規(guī)模用戶(hù)，服務(wù)阿里云。釘釘成為阿里云業(yè)務(wù)和辦公協(xié)同業(yè)務(wù)的“結(jié)合部”。

　　這一次也不例外，作為擁有7億用戶(hù)規(guī)模，服務(wù)過(guò)超 2500萬(wàn)家企業(yè)及組織的釘釘，成為阿里AI戰(zhàn)略TO B上的重要入口。釘釘?shù)腁I 使命是要從“辦公協(xié)同工具”進(jìn)化成“企業(yè)智能中樞”。

　　今年以來(lái)，釘釘除了在知識(shí)庫(kù)、問(wèn)答、多維表格場(chǎng)景上的AI化，還抽派人馬，協(xié)助垂類(lèi)行業(yè)訓(xùn)練模型，聯(lián)合行業(yè)定制智能體等，為它們提供基本交互能力和算法支持，打造AI 應(yīng)用矩陣。

　　飛書(shū)的CEO謝欣，對(duì)釘釘和飛書(shū)的本質(zhì)區(qū)別界定很準(zhǔn)。他認(rèn)為，釘釘?shù)娜蝿?wù)是承載阿里TO B的超級(jí)應(yīng)用，追求規(guī)模和用戶(hù)量，而飛書(shū)一直想做的只是改變傳統(tǒng)的工作方式，成為新一代的office。

　　相比之下，飛書(shū)的野心更為輕盈靈活，而釘釘?shù)娜蝿?wù)似乎更為沉重，要背負(fù)生態(tài)整合的重任。

　　這也會(huì)對(duì)更擅長(zhǎng)服務(wù)中小企業(yè)的無(wú)招提出更多要求。無(wú)招需要通盤(pán)考慮當(dāng)下和未來(lái)的戰(zhàn)局，在和用戶(hù)共創(chuàng)的同時(shí)，既要用AI塑造產(chǎn)品力，真正為企業(yè)賦能提升商業(yè)ROI的投入產(chǎn)出比，同時(shí)還要考慮阿里的生態(tài)扶持。

　　用好生態(tài)位是一把雙刃劍，既是殺手锏，也可能是束縛。在產(chǎn)品力上更加叫好的飛書(shū)，沒(méi)有那么大的包袱，唯一需要考慮的是如何提高人效比，盡快實(shí)現(xiàn)盈利。

　　早期的飛書(shū)和釘釘，尚能在不同客戶(hù)群體基礎(chǔ)上各自占山為王。如今AI時(shí)代的到來(lái)，二者同時(shí)打出用AI賦能千行百業(yè)的牌，使得它們?cè)谀繕?biāo)客戶(hù)群體上掀起混戰(zhàn)。

　　這一點(diǎn)從謝欣在采訪(fǎng)中的反思也可看出跡象。他說(shuō)，早年的打法錯(cuò)了，以為先聚焦于新興公司，然后相信他們會(huì)取代傳統(tǒng)企業(yè)成為主流，但實(shí)際上，過(guò)去十年，老牌公司占據(jù)全球GDP的收入比例是非常大的。

　　這句話(huà)的言外之意是，飛書(shū)會(huì)切入釘釘客戶(hù)最多的制造業(yè)、零售行業(yè)等傳統(tǒng)領(lǐng)域。

　　在日本市場(chǎng)上，飛書(shū)似乎已經(jīng)利用AI和多維表格撬動(dòng)大客戶(hù)，也擺脫了媒體對(duì)其在日本運(yùn)作三年，僅僅只是聊天工具的質(zhì)疑。去年5月，飛書(shū)拿下日本零售巨頭永旺集團(tuán)，今年6月，飛書(shū)罕見(jiàn)地將其作為經(jīng)典案例做了官方宣傳。

　　飛書(shū)表示，永旺超市用飛書(shū)多維表格替代1億日元定制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)行數(shù)據(jù)秒級(jí)處理。

　　媒體廣泛報(bào)道的是，雙方在客戶(hù)上的挖角大戰(zhàn)已經(jīng)劍拔弩張。飛書(shū)從釘釘那里搶走伊芙麗、insta360、好想來(lái)等零售品牌，百世快遞、利爾達(dá)、微脈等品牌也從飛書(shū)遷往釘釘?？蛻?hù)遷移到飛書(shū)的原因是對(duì)飛書(shū)產(chǎn)品力的認(rèn)可，而釘釘挖角客戶(hù)的原因則被稱(chēng)之為依靠降價(jià)。

　　釘釘?shù)挠脩?hù)規(guī)模超飛書(shū)數(shù)倍，擁有更大的用戶(hù)基數(shù)，而市場(chǎng)普遍認(rèn)為，飛書(shū)的強(qiáng)勁勢(shì)頭開(kāi)始爆發(fā)。

　　無(wú)招回歸后釘釘，和飛書(shū)勢(shì)必迎來(lái)一次硬戰(zhàn)。他和飛書(shū)的謝欣，兩位都是協(xié)同辦公軟件里江湖地位很高的人，也都有著務(wù)實(shí)又強(qiáng)悍的作風(fēng)。雖然成長(zhǎng)路徑不同，今天的課題非常相似。他們都要盡快用AI技術(shù)，幫助客戶(hù)真正提升人效比，迅速鎖住用戶(hù)基數(shù)，突破協(xié)同辦公領(lǐng)域的商業(yè)化瓶頸，找到新的盈利方式。

　　戰(zhàn)役才剛剛開(kāi)打。

　　作者｜培培

　　編輯｜利群