近日,一段快遞員持刀威脅客戶頸部的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳。面對這樣一起性質(zhì)惡劣的刑事案件,網(wǎng)友們并未表現(xiàn)出恐懼,反而有不少人站出來為該快遞員發(fā)聲支持。
實際上,快遞員之所以會有這種過激行為,是有其內(nèi)在原因的,實乃忍無可忍之下的無奈之舉。
這不禁讓人感到好奇,快遞員究竟遭受了多大的委屈,才會做出如此舉動,并且贏得了不少網(wǎng)友的同情?
而作為受害者的夫妻二人,究竟是因何事,在身體受到傷害后,還要面臨“社會性死亡”的局面,遭受網(wǎng)友的譴責(zé)呢?
實際上,整件事情的經(jīng)過并不復(fù)雜。一對夫妻在網(wǎng)購之后,采用買A退B的方式謀取利益。所謂買A退B,即他們同時購買正版與盜版商品,之后將盜版商品當(dāng)作正版進(jìn)行退貨,如此一來,他們僅花費盜版商品的價格便購得了正版商品。
這對夫妻自認(rèn)為行事天衣無縫,然而商家并非愚鈍之人,商品的真?zhèn)我荒苛巳弧?/p>
商家確認(rèn)收到的是假貨后,通過監(jiān)控與物流信息逐步追溯,最終將責(zé)任歸咎于快遞小哥。
快遞小哥自然覺得冤枉,只能上門找客戶退貨并尋求說法。面對小哥堵門,這對夫妻采取拖延策略,無論小哥如何敲門,他們都不予理睬,裝作家中無人。
無奈之下,小哥點了一個快遞,依舊未能等到夫妻二人回家,并且他清晰地聽到屋內(nèi)有手機(jī)鈴聲響起,于是選擇關(guān)閉水閘,迫使二人出面對質(zhì)。
好不容易將二人逼出,這對夫妻卻絕口不提退貨之事,反而揪住小哥在家門口拆快遞丟垃圾以及關(guān)閉水閘的事情不放。
眼見協(xié)商無果,小哥拿起拆快遞的刀子刺向男顧客。
或許是因為這對夫妻的言辭太過無賴,盡管他們是受害者,但網(wǎng)友們卻更傾向于同情小哥,甚至將這對夫妻的住址與身份信息曝光。這不禁令人疑惑,究竟是何種心理,致使人們紛紛同情一名“罪犯”?
在該事件中,網(wǎng)友們大多認(rèn)為小哥的行為情有可原,理應(yīng)得到諒解。畢竟,此次事件中夫妻二人先有過錯,他們試圖鉆規(guī)則的空子以謀取不當(dāng)利益。并且,后續(xù)二人還不配合小哥工作,正所謂“兔子急了也咬人”,小哥是在無奈之下才出此下策。
誠然,從道德層面而言,我們對小哥抱有同情,從視頻里也能看出他的無奈與委屈。然而,我們必須清醒地認(rèn)識到,小哥無疑觸犯了法律,其最終必然要受到法律的嚴(yán)厲制裁。因為我們所處的社會是法治社會,一切爭端與矛盾都應(yīng)通過法律途徑解決,不能像《水滸傳》中那樣“路見不平拔刀相助”。
因此,我們難以用“罪有應(yīng)得”或“替天行道”來描述小哥的行為。他只是一個普通人,是在被逼無奈的情況下做出了出格之事。但在法律面前,這些顯然不能成為他違法犯罪的理由與借口。
拋開小哥后續(xù)的行為,此事本質(zhì)上是客戶與商家之間的矛盾。而這一矛盾的產(chǎn)生,是由于平臺未以規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范所致。
倘若小哥最終未采取過激手段迫使夫妻倆露面,且未能與二人達(dá)成共識,那么最終結(jié)果只能是小哥獨自承受損失。這對于快遞小哥而言,顯然有失公平。
實際上,此事的根源在于平臺無力妥善處理自身作為商家與客戶之間中間商的角色,從而將所有壓力都轉(zhuǎn)嫁到騎手身上。
按常理,小哥在此事中僅承擔(dān)跑腿工作,到指定地點取貨即可。若買家拒不退貨,平臺應(yīng)出面解決問題。然而,為了不得罪廣大客戶,鼓勵客戶在其平臺購物以增加交易額,平臺一味討好用戶,將壓力施加于員工。在這種權(quán)責(zé)關(guān)系扭曲的情況下,事件的始作俑者反倒成了受害者,在整個事件中承擔(dān)的責(zé)任最輕。
與此事關(guān)聯(lián)最小的快遞小哥,要么默默承受損失,自行墊付錢款,要么如視頻中那樣,承受來自平臺和客戶的雙重壓力。
真正導(dǎo)致問題產(chǎn)生的平臺卻全程置身事外,將所有問題都推給騎手,仿佛自身與此毫無關(guān)聯(lián)。但倘若平臺繼續(xù)縱容這種情況發(fā)展,不能明確規(guī)范客戶的退貨退款權(quán)利,那么未來可能會引發(fā)更多類似的悲劇。
盡管小哥的行為有其緣由,但在法治社會中,其處理問題的方式絕不可提倡,他必將受到法律的制裁。在文明社會,法律或許無法解決我們生活中面臨的所有問題,但它是絕大多數(shù)人能夠平安生活的堅實保障。
對于快遞小哥而言,他的一時激憤確實起到了威懾作用。但除了譴責(zé)那對夫妻的狡黠與咄咄逼人之外,更應(yīng)呼吁平臺出臺新政策,推動相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步完善。
畢竟,快遞已成為我們生活中不可或缺的一部分,快遞騎手在生活中也隨處可見。對于快遞行業(yè)常遇到的問題,我們不能完全依賴平臺解決。從法律層面進(jìn)行規(guī)范并明確處理方式,才是減少類似情況發(fā)生的根本之策。
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