近日，有網(wǎng)友在社交媒體上反映，自己與家人在廣州番禺山姆超市的餐吧就餐時(shí)，從購(gòu)買的芝士牛肉卷中吃出了蟑螂，當(dāng)即打電話給門店客服并告知了訴求，但一直未能等到官方回復(fù)。

網(wǎng)友稱，當(dāng)天中午她就打電話給門店客服，客服表示會(huì)找專員來聯(lián)系她處理這件事，但直至晚上八點(diǎn)左右，除了一條提示“受理中”的短信，她沒有收到來自山姆的任何回復(fù)。

于是她再次致電門店客服，這次客服要求她將售后圖片上傳至山姆客服app，她照做了，可仍未得到回復(fù)。

于是當(dāng)事人第三次主動(dòng)聯(lián)系了山姆門店客服，并第二次上傳了照片。門店客服回復(fù)說:“我們理解您的心情已經(jīng)在加急處理了，會(huì)有專員聯(lián)系您?！?/p>

將近十個(gè)小時(shí)過后，當(dāng)事人仍未收到回復(fù)，再次聯(lián)系了門店客服，其回復(fù)道：“我們能理解的女士，我們已經(jīng)為您備注加急處理了?！?/p>

“我不知道原來做山姆的客服這么輕松，只要會(huì)說這句話就能解決客戶的所有問題?！碑?dāng)事人在帖子中寫道，從小學(xué)開始一直在山姆消費(fèi)，對(duì)山姆非常信任，沒想到發(fā)生了這種事。

8月5日，全國(guó)山姆客服中心工作人員回應(yīng)遇到類似問題時(shí)，會(huì)員本人可以通過撥打山姆客服中心聯(lián)系電話，以查詢和催促相關(guān)售后訂單的處理進(jìn)度。同天，廣州番禺山姆門店客服人員表示，該顧客已于近日來過門店，目前此事已得到解決。

8月6日，該網(wǎng)友更新帖子稱已去線下門店解決，值班經(jīng)理態(tài)度很好很負(fù)責(zé)，最后的結(jié)果是退一賠一并且賠償1000元現(xiàn)金， 希望山姆能繼續(xù)改進(jìn)。

據(jù)悉，山姆的牛肉卷是招牌產(chǎn)品，在部分門店的餐吧可以買到。

來源 ： 新聞晨報(bào)、九派新聞