市婦幼保健院門診大樓地面指引標(biāo)識(shí)。

　　羅湖區(qū)婦幼保健院地下停車場無功能科室指引，堆放很多雜物。

　　福田區(qū)婦幼保健院門診地面指引標(biāo)識(shí)。

　　龍華區(qū)婦幼保健院院區(qū)總指引。

　　患者在醫(yī)院就診過程中，清晰的院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引能夠有效減少患者尋找相關(guān)科室的時(shí)間成本，提升就診體驗(yàn)。本期“深醫(yī)測(cè)評(píng)”繼續(xù)圍繞“醫(yī)院院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)是否便民實(shí)用”展開，選取深圳市婦幼保健院(紅荔院區(qū))及羅湖、福田、龍華3個(gè)區(qū)屬婦幼保健院進(jìn)行實(shí)地測(cè)評(píng)，重點(diǎn)測(cè)評(píng)“門診大樓”及“停車場”兩大常用區(qū)域。

　　本次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，福田婦幼保健院門診指引標(biāo)識(shí)豐富清晰，科學(xué)便民且各具亮點(diǎn)，獲評(píng)4.5顆星；龍華區(qū)婦幼保健院總體指引較科學(xué)便民，但地面停車場分散且附近無總指引獲4顆星；深圳市婦幼保健院和羅湖區(qū)婦幼保健院存在地下停車場無指引，門診地面指引不全、不統(tǒng)一等不足，分別獲評(píng)3.5顆星和3顆星。

　　評(píng) 價(jià) 體 系

　　以星級(jí)評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，5星最高，1星最低，星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)包含以下指標(biāo)：

　　?主入口及功能區(qū)導(dǎo)視，含總平面圖信息完整性、各功能區(qū)指引精準(zhǔn)度、動(dòng)線指引流暢性等二級(jí)指標(biāo)。

　　?門診區(qū)域指引，含大廳總索引清晰易讀性、樓層與科室指引連貫性、電梯區(qū)域指引清晰度、檢查區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)指引連貫可達(dá)性等二級(jí)指標(biāo)。

　　?停車場（地下、地面）指引，含功能分區(qū)統(tǒng)一規(guī)范性、標(biāo)識(shí)指引精準(zhǔn)實(shí)用性、照明與可見性等二級(jí)指標(biāo)。

　　三項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)平均分得出對(duì)應(yīng)星級(jí)　　

　　（注：★代表一顆星，☆代表半顆星）

　　深圳市婦幼保健院(紅荔院區(qū))★★★☆

　　門診各類指引標(biāo)識(shí)豐富醒目 停車場及樓棟功能指引含糊

　　現(xiàn)場測(cè)評(píng)：院區(qū)主入口有總平面圖。門診樓內(nèi)各類指引標(biāo)識(shí)豐富醒目，分色箭頭、個(gè)性“腳印”及懸掛指引，總體清晰實(shí)用。但院區(qū)地下停車場無指引，各樓棟號(hào)未能注明功能屬性，“醫(yī)技樓”內(nèi)含門診和住院區(qū)，容易讓患者一時(shí)摸不清方向?！　?/p>

　　南都記者日前來到深圳市婦幼保健院（紅荔院區(qū)）測(cè)評(píng)院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)。在該院地下停車庫，記者沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)有院內(nèi)相關(guān)功能樓棟的指引標(biāo)識(shí)牌。在地下停車場電梯口，有一塊“5號(hào)樓”的樓層總索引標(biāo)識(shí)牌，上面也沒有注明樓棟的具體功能屬性。

　　乘坐電梯上到一樓走出大樓，記者觀察發(fā)現(xiàn)5號(hào)樓為住院部。在5號(hào)樓外面，周圍可以看到4號(hào)樓（食堂）及2、3號(hào)樓的指引標(biāo)識(shí)，大多沒有注明樓棟功能屬性，找不到門診大樓具體是哪棟。記者跟著樓棟指引來到2號(hào)樓，詢問工作人員才得知，該院門診設(shè)在1號(hào)樓和2號(hào)樓的部分樓層。也就是說，患者如果初次駕車前往市婦幼保健院就診，從車庫電梯上到一樓后指引不全面，想找到門診樓比較麻煩。

　　不過，記者選擇從該院正門主入口進(jìn)入院區(qū)，發(fā)現(xiàn)主入口大門外設(shè)有院區(qū)總平面圖，標(biāo)注了五棟大樓的位置和主要功能屬性。其中1棟為門診樓，2棟為醫(yī)技樓，3棟為行政樓，4棟為綜合樓，5棟為婦產(chǎn)科住院大樓。

　　記者從正門進(jìn)入醫(yī)院1棟門診大樓，樓內(nèi)各種標(biāo)識(shí)指引非常豐富和顯眼。除了樓梯位置設(shè)有清晰樓層總索引標(biāo)識(shí)牌外，地面指引標(biāo)識(shí)也非常全面，如通往搶救室、兒科診室（1、2、3）、綜合治療室等科室的地面箭頭用各種顏色區(qū)分，一直鋪設(shè)到診室門口，一目了然。2樓樓梯旁的樓層總索引，當(dāng)前樓層“2F”部門被設(shè)置成顯眼的紅色。各樓層地面除了便民實(shí)用的箭頭指引外，還設(shè)置了部分可愛的“腳印”指引，天花板下也設(shè)有懸掛指引標(biāo)識(shí)牌。首次就診患者，根據(jù)這些指引也能輕松找到相關(guān)功能科室。

　　不過記者在2棟（醫(yī)技樓）采訪發(fā)現(xiàn)，這里大部分樓層也是門診科室，如設(shè)有內(nèi)科、外科、眼科、空腔科、皮膚科等，其中5樓、6樓還有部分是住院病區(qū)。不熟悉的患者稍不注意就可能會(huì)被總平面圖“醫(yī)技樓”誤導(dǎo)而“錯(cuò)過”這些科室。此外，記者在2棟各樓層還發(fā)現(xiàn)，部分樓層地面沒指引標(biāo)識(shí)，與1棟門診各樓層清晰實(shí)用的指引系統(tǒng)形成鮮明對(duì)比。

　　羅湖區(qū)婦幼保健院 ★★★

　　地下停車場無指引 門診指引混亂不統(tǒng)一

　　現(xiàn)場測(cè)評(píng)：地下停車場無指引，部分區(qū)域堆滿廢舊設(shè)備、昏暗雜亂，一樓正門無總平面圖，大廳地面指引箭頭少且不連貫，門診樓層地面指引不全、不統(tǒng)一，顏色款式設(shè)計(jì)較為隨意。　　

　　日前，南都記者實(shí)地走訪羅湖區(qū)婦幼保健院。該院地下停車場有兩層，但車位很少，整個(gè)地下車庫都沒有醫(yī)院功能科室的相關(guān)指引標(biāo)識(shí)，且部分區(qū)域堆放了很多廢舊醫(yī)療設(shè)備，很多區(qū)域非?；璋?，顯得較為雜亂。

　　在該院負(fù)二樓電梯口，設(shè)置有一塊樓層索引標(biāo)識(shí)牌，顯示羅湖區(qū)婦幼保健院地上共有11層，以及各層主要科室。

　　記者來到該院一樓正門，外面也沒有看到關(guān)于院內(nèi)總平面圖或者相關(guān)科室指引標(biāo)識(shí)牌。進(jìn)入大廳一樓，地面只有簡單的幾處指引箭頭，沒有形成連貫性，大廳內(nèi)和墻面設(shè)置了很多宣傳標(biāo)牌，也沒有相關(guān)科室指引，僅在天花板下面掛有樓層科室指引標(biāo)識(shí)牌，基本都需要詢問才知道各科室的方向。

　　記者在羅湖區(qū)婦幼保健院低樓層（門診）走訪發(fā)現(xiàn)，該院各個(gè)樓層的標(biāo)識(shí)指引尤其是地面指引，多數(shù)都不完全、不統(tǒng)一，如有的樓層地面指引較為詳細(xì)，有的樓層則只有一兩處，顏色和設(shè)計(jì)也各式各樣，顯得較為隨意和混亂。

　　福田區(qū)婦幼保健院：★★★★☆

　　一樓大廳樓層索引清晰 地面指引分色直通科室

　　現(xiàn)場測(cè)評(píng)：老院區(qū)為六層單體樓，整體規(guī)模很小，門口無總平面圖，大門門頭“門診保健大樓”招牌顯眼。一樓大廳有清晰顯眼的樓層索引圖，地面有分色指引標(biāo)識(shí)直通各科室門口，實(shí)用直觀。每層樓的標(biāo)識(shí)指引都設(shè)置為不同的顏色，但除一樓外，其他樓層地面無分色導(dǎo)線，僅“小腳丫”圖形指引，清晰度稍遜?！　?/p>

　　福田區(qū)婦幼保健院新院區(qū)剛啟用，很多科室還未完全進(jìn)駐，院內(nèi)部分設(shè)施還在施工收尾階段。因此，南都記者選擇福田婦幼保健院原院區(qū)進(jìn)行走訪測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)該院僅為一棟六層單體樓，戶外僅有一處微小的立體停車場，停車區(qū)域和主入口并無相關(guān)標(biāo)識(shí)指引，在大門門頭有顯眼的“門診保健大樓”招牌。

　　走進(jìn)一樓大廳，一側(cè)一個(gè)立柱上張貼一張樓層索引圖，用橙綠藍(lán)黃等顏色區(qū)分每一層樓，上面詳細(xì)寫明各樓層的功能科室，非常清晰顯眼，簡單實(shí)用，同樣的標(biāo)識(shí)牌也張貼在電梯內(nèi)。一樓另一側(cè)地面貼有通過各科室的各種顏色的指引標(biāo)識(shí)，如紅色通往搶救室，藍(lán)色通往輸液廳，綠色通往清創(chuàng)室，每組指引標(biāo)識(shí)直通各科室門口。

　　該院每層樓的樓梯轉(zhuǎn)彎處也張貼有清晰的樓層索引。記者來到二樓、三樓，發(fā)現(xiàn)沒有了地面分色導(dǎo)線指引，變成了“小腳丫”圖形，相對(duì)沒有那么清晰明確。但天花板下會(huì)有懸掛指引標(biāo)識(shí)牌。值得一提的是，記者發(fā)現(xiàn)該院每層的標(biāo)識(shí)指引都設(shè)置為不同的顏色，與一樓大廳的總索引圖上的顏色一致。這一細(xì)節(jié)也一定程度上能讓患者通過顏色快速關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)的樓層和功能區(qū)域，更便捷地找到目標(biāo)科室。

　　龍華區(qū)婦幼保健院★★★★

　　門診大廳地面指引顯眼 部分樓層標(biāo)識(shí)樣式不統(tǒng)一

　　現(xiàn)場測(cè)評(píng)：無地下停車場，地面停車場分散且附近無總平面圖，易致患者走錯(cuò)方向，但正門院區(qū)總平面圖詳細(xì)清晰；門診大廳地面指引顯眼，電梯旁樓層索引及頭頂燈箱指引明確。部分樓層墻面有重點(diǎn)功能室單獨(dú)指引，也有部分樓層地面標(biāo)識(shí)少且樣式不統(tǒng)一，科室標(biāo)識(shí)牌樣式、字體等各異，部分標(biāo)牌很小且不顯眼?！?/p>

　　記者日前駕車來到龍華區(qū)婦幼保健院實(shí)地走訪，測(cè)評(píng)該院院內(nèi)標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)是否科學(xué)合理，便民實(shí)用。因該院沒有地下停車場，地面地車場散落院內(nèi)多處，多數(shù)停車區(qū)域沒有院內(nèi)總平面圖。記者在該院最大的地面停車場停車后找門診大樓，差點(diǎn)由停車場出口走出醫(yī)院，該方向與門診樓相反，詢問工作人員后才折返再度尋找，繞過該片停車區(qū)域，才在一棟樓下看到院區(qū)總指引標(biāo)識(shí)牌。該標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)比較新穎，能清晰地標(biāo)明各樓棟的方位及具體樓層功能科室。

　　記者再次步行從該院正門進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)一側(cè)設(shè)有大大的醫(yī)院總平面圖，內(nèi)容詳細(xì)，各樓棟位置明確。根據(jù)箭頭指示，記者很容易找到大門右側(cè)的門診大樓。進(jìn)入門診一樓大廳，地面貼有顯眼的指引標(biāo)識(shí)，一直通到各功能科室門前。電梯旁還設(shè)置了顯眼的樓層總索引標(biāo)識(shí)牌，頭頂設(shè)有燈箱標(biāo)識(shí)指引。此外，該院門診大樓部分樓層墻面還貼有重點(diǎn)功能室的單獨(dú)指引，比如霧化室、檢驗(yàn)科、兒科門診等等。

　　不過，記者在該院門診大樓各樓層走訪發(fā)現(xiàn)，部分樓層地面標(biāo)識(shí)變少了，但標(biāo)識(shí)牌更大，雖然也能清晰指向各功能科室，但地面的標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)顏色樣式未能統(tǒng)一；一些科室標(biāo)識(shí)牌也不統(tǒng)一，有的有燈箱，有的無燈箱，字體、顏色、款式各異；而且部分門診科室指引標(biāo)識(shí)很不明顯，如四樓內(nèi)科診室門頭標(biāo)識(shí)非常小，很不顯眼，且同一走廊兩邊門標(biāo)牌也不統(tǒng)一。

　　采寫/攝影：深醫(yī)測(cè)評(píng)報(bào)道組