我與招商銀行信用卡中心的糾葛已持續(xù)許久，如今，這是我第24次投訴，心中的憤怒與無奈難以言表。事情的起因是我在個(gè)人自媒體賬號(hào)上發(fā)布了一篇關(guān)于招商銀行信用卡使用過程中諸多不合理現(xiàn)象的文章。其中，詳細(xì)列舉了違約金計(jì)算規(guī)則模糊、分期手續(xù)費(fèi)暗藏陷阱，以及客服處理問題消極懈怠等情況。文章內(nèi)容均基于我使用信用卡的真實(shí)經(jīng)歷，還附上了完整的賬單截圖、客服通話錄音文字版及投訴處理回執(zhí)，力求做到有理有據(jù)。

然而，文章發(fā)布僅僅36小時(shí)后，便被平臺(tái)以“收到權(quán)利人投訴，內(nèi)容涉嫌侵權(quán)”為由刪除。當(dāng)我向平臺(tái)索要投訴憑證時(shí)，看到的竟是招商銀行信用卡中心出具的《權(quán)利聲明書》。聲明書中，他們竟顛倒黑白，稱我發(fā)布的內(nèi)容“虛構(gòu)事實(shí)、惡意詆毀，侵犯了其名譽(yù)權(quán)”，要求平臺(tái)立即刪除文章，否則將追究平臺(tái)連帶責(zé)任。但這份聲明書疑點(diǎn)重重，我文章中所列舉的手續(xù)費(fèi)計(jì)算方式等關(guān)鍵內(nèi)容，都有原始憑證為證，可聲明卻稱“符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”；聲明落款處的“公章”經(jīng)專業(yè)人士比對，與招商銀行信用卡中心在官方渠道公示的公章存在明顯差異，甚至涉嫌偽造公文；平臺(tái)提供的投訴流程記錄也顯示，他們在發(fā)起投訴時(shí)，未按規(guī)定提供任何能證明“內(nèi)容侵權(quán)”的證據(jù)，僅憑“金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)”就要求快速刪帖。

此后，我通過12378金融消費(fèi)投訴熱線、12315市場監(jiān)管熱線及招商銀行信用卡中心官方投訴渠道進(jìn)行了多次投訴。我的訴求很簡單，一是要求他們對刪帖行為作出合理合法的解釋；二是拿出能證明我“虛構(gòu)事實(shí)”的證據(jù)；三是對涉嫌偽造公章的行為公開道歉。但招商銀行信用卡中心的回復(fù)始終敷衍，堅(jiān)稱“投訴流程合規(guī)，內(nèi)容存在不當(dāng)表述，若有異議可通過司法途徑解決” ，對關(guān)鍵問題避而不談。

更令人氣憤的是，當(dāng)我向法院提交立案材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們已就同一篇被刪文章，以“名譽(yù)侵權(quán)”為由對我提起訴訟，試圖通過司法程序來“反證”其刪帖行為的合理性。在法院組織的證據(jù)交換中，他們提交的“證據(jù)”與發(fā)給平臺(tái)的聲明書如出一轍，對我的原始憑證視而不見，面對法官關(guān)于“公章不一致”的詢問，竟以“內(nèi)部用章版本不同”這樣荒誕的理由搪塞。

在后續(xù)的投訴處理中，我多次要求將此事轉(zhuǎn)交紀(jì)委介入調(diào)查，以查明真相，可招商銀行信用卡中心卻直接草草結(jié)案，對我的合理訴求置之不理。他們作為金融機(jī)構(gòu)，本應(yīng)接受公眾監(jiān)督，積極回應(yīng)質(zhì)疑，卻濫用權(quán)力撤稿刪帖，還在調(diào)查過程中弄虛作假，妄圖掩蓋事實(shí)。我不會(huì)就此放棄，我堅(jiān)信真相不會(huì)被掩埋，我將繼續(xù)為維護(hù)自己的合法權(quán)益和公眾的知情權(quán)而抗?fàn)帯?/p>