近日，廣西“亮證女”事件引發(fā)熱議。一場(chǎng)普通的會(huì)車糾紛，因?qū)Ψ脚緳C(jī)亮出行政執(zhí)法證并威脅對(duì)方迅速升級(jí)，隨著調(diào)查深入，真相浮出水面?！傲磷C女”非公職人員，證件實(shí)為其丈夫所有；雙方為鄰村表親，被其父認(rèn)出，不存在信息泄露問題。盡管事件真相澄清，但其暴露的特權(quán)思想、規(guī)則意識(shí)缺失和公權(quán)力監(jiān)督漏洞，卻值得公共服務(wù)行業(yè)深刻反思。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司作為民生保障的重要一環(huán)，為其管理與服務(wù)敲響了警鐘，應(yīng)當(dāng)從中汲取教訓(xùn)，嚴(yán)防“特權(quán)水”“人情水”現(xiàn)象滋生。

堅(jiān)決杜絕“特權(quán)思維”，確保供水服務(wù)公平公正

“亮證女”事件核心在于特權(quán)思想作祟。女司機(jī)企圖以丈夫的行政執(zhí)法證威懾他人，滿足自己不合理訴求，將公權(quán)力視為私人“利器”。這種現(xiàn)象在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司是否也存在？比如在用水報(bào)裝環(huán)節(jié)，有無員工利用職務(wù)之便，為親友插隊(duì)辦理，破壞公平秩序？在水費(fèi)收繳時(shí)，會(huì)不會(huì)對(duì)某些有“關(guān)系”的用戶網(wǎng)開一面，縱容拖欠？特權(quán)一旦滋生，不僅破壞公司內(nèi)部管理秩序，更損害廣大用戶利益，侵蝕公司公信力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司必須時(shí)刻警惕，加強(qiáng)員工思想教育，牢固樹立服務(wù)意識(shí)與公平觀念，堅(jiān)決杜絕特權(quán)行為。供水服務(wù)關(guān)乎千家萬戶，一旦特權(quán)思維蔓延，不僅破壞行業(yè)規(guī)范，更會(huì)損害群眾信任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司必須強(qiáng)化“陽光服務(wù)”理念，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓每一滴水都“公平流動(dòng)”。

強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，筑牢供水安全防線

事件中，因證件未妥善保管，導(dǎo)致被濫用。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司，同樣需要嚴(yán)守規(guī)則。從供水設(shè)施建設(shè)維護(hù)，到水質(zhì)檢測(cè)、供水調(diào)度，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)與流程。若水質(zhì)檢測(cè)，圖方便簡(jiǎn)化流程，直接將威脅居民健康；若管網(wǎng)維護(hù)，敷衍了了事，可能導(dǎo)致爆管、停水，影響居民正常用水；若安裝服務(wù)，若態(tài)度蠻橫，可能激化矛盾，引發(fā)輿情，將直接影響公司的公信力。因此，供水公司應(yīng)建立“制度管人、流程管事”工作機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)按規(guī)范操作，讓規(guī)則成為不可逾越的紅線。

完善監(jiān)督機(jī)制，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行

事件中“亮證女”能拿證件唬人，說明監(jiān)督存在漏洞。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司雖非政府部門，但掌握公共資源，必須接受嚴(yán)格監(jiān)督。一方面，要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，建立健全審計(jì)、紀(jì)檢等監(jiān)督體系，對(duì)工程招投標(biāo)、物資采購(gòu)、水費(fèi)收支等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)格監(jiān)管；另一方面，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，暢通用戶投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，讓供水服務(wù)在陽光下運(yùn)行。只有讓權(quán)力在監(jiān)督下運(yùn)行，才能避免“亮證式”傲慢，贏得群眾認(rèn)可。

民生無小事，供水須走“群眾路線”

“亮證女”事件雖是個(gè)案，卻為公共服務(wù)行業(yè)敲響警鐘。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司應(yīng)以此為契機(jī)只有堅(jiān)決摒棄特權(quán)思想，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督，才能提升服務(wù)質(zhì)量，保障群眾用水權(quán)益，贏得社會(huì)信任與支持，唯有如此，才能避免“特權(quán)水”，讓每一滴水都流淌出公平與信任。（蒼溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水有限公司 龔龍文）