把健康交給標(biāo)準(zhǔn)化的體檢套餐，其實是在進(jìn)行一場信息不對稱的信任豪賭。

而三千億規(guī)模的體檢市場里，流水線般的操作正在成為行業(yè)常態(tài)。

當(dāng)"早發(fā)現(xiàn)、早治療"的承諾遇上"效率優(yōu)先"的商業(yè)邏輯，當(dāng)消費者看不懂超聲影像卻必須相信檢查結(jié)論，體檢行業(yè)確實站在了需要更細(xì)致打磨的十字路口。

千萬索賠，

撕裂了體檢行業(yè)的信任

一場律師與行業(yè)巨頭之間的糾紛，正在撕開體檢行業(yè)光鮮外表下的褶皺。

張某的故事像一則黑色寓言。

作為執(zhí)業(yè)律師，她比普通人更懂得規(guī)則的分量——這也是她連續(xù)十年選擇愛康國賓的原因。在她看來，連鎖體檢機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，總該比小診所更值得信賴。

直到2024年初，持續(xù)的腰痛讓她在另一家醫(yī)院查出腎癌晚期，病理報告上的"高級別浸潤性尿路上皮癌"字樣，像一記重錘砸碎了她十年的信任慣性。

"十年體檢從未提示過腎臟異常"，這是張某公開質(zhì)疑的核心。她翻出歷年體檢報告，其中2021年的超聲檢查記錄顯示"雙腎未見明顯異常"，2023年的報告同樣標(biāo)注"泌尿系統(tǒng)未見明顯異常"。

▲ 圖源：視頻截圖

信任的崩塌往往不是瞬間的爆炸，而是長期的蟻蛀。當(dāng)張某在社交媒體上公開自己的經(jīng)歷后，很快收到了數(shù)百條相似的留言。

有人說年年體檢正常，卻突然查出肺癌晚期。

面對質(zhì)疑，愛康國賓的反應(yīng)堪稱教科書級的危機公關(guān)。

7月30日，這家成立于2004年的體檢巨頭在北京召開媒體說明會，用長達(dá)90分鐘的時間播放超聲檢查視頻，邀請的醫(yī)學(xué)專家輪番上陣，結(jié)論只有一個："對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵，沒有漏診和誤診，不存在所謂的'假體檢'"。

▲ 圖源：微博

雙方的說法像兩條永不相交的平行線。張某拿出的是不同醫(yī)院的診斷對比，愛康國賓展示的是內(nèi)部流程的合規(guī)性；一方強調(diào)"十年未檢出"的事實，另一方辯解"體檢不是萬能的"。

當(dāng)專業(yè)術(shù)語變成攻防武器，普通消費者突然發(fā)現(xiàn)自己站在信息的斷崖邊——我們既看不懂超聲報告，也分不清醫(yī)療責(zé)任的邊界。

千萬索賠，全民都在圍觀！

8月中旬，張某收到了法院傳票。愛康國賓以"名譽侵權(quán)"為由將她告上法庭，索賠金額高達(dá)1000萬元。

▲ 圖源：微博

更值得玩味的是，起訴狀中特別強調(diào)"代表1.5萬名愛康員工提起訴訟"，將這場個人與企業(yè)的糾紛，上升到了群體榮譽的高度。

"1.5萬名員工"的表述，巧妙地將企業(yè)利益與員工生計捆綁，在輿論場中占據(jù)道德高地。

有法律界人士分析，這樣的訴訟策略更像是一種震懾——用天價索賠讓潛在的質(zhì)疑者望而卻步。

面對這場堪稱"飽和式訴訟"的進(jìn)攻，張某的回應(yīng)帶著法律人的冷靜。

她表示："收到開庭通知，將依法應(yīng)訴。比起個人勝負(fù)，更希望通過庭審厘清兩個問題：體檢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的注意義務(wù)？消費者的健康知情權(quán)邊界在哪里？"

隨后，她宣布組建由多名律師組成的公益團隊，準(zhǔn)備將訴訟進(jìn)行到底。

張某從維權(quán)者變成了行業(yè)監(jiān)督者，愛康國賓從服務(wù)提供者變成了規(guī)則捍衛(wèi)者，而圍觀的公眾則在這場大戲中尋找著自己的影子——我們每個人都是體檢服務(wù)的消費者，都可能是下一個"張某"。

▲ 圖源：微博

這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，正從法庭內(nèi)外蔓延到整個行業(yè)的神經(jīng)末梢。

千億市場出現(xiàn)信任裂痕，

行業(yè)該往何處去？

在這場糾紛的背后，是一個正在狂奔的市場。

數(shù)據(jù)顯示，中國體檢行業(yè)市場規(guī)模從2015年的?940億元?增長至2023年的?2356億元?，年復(fù)合增長率約為?10%?。

光是愛康國賓、美年健康等頭部企業(yè)，就占據(jù)了近30%的市場份額。

但繁榮的數(shù)字下藏著隱憂。某第三方評估機構(gòu)的報告顯示，民營體檢機構(gòu)的投訴率顯著高于公立醫(yī)院。

更值得警惕的是，一些體檢機構(gòu)為了追求利潤，存在"縮減項目""數(shù)據(jù)造假"等現(xiàn)象。

體檢行業(yè)的悖論在于：它販賣的是健康確定性，卻常常制造健康不確定性。

當(dāng)資本涌入這個領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；纳虡I(yè)邏輯，不可避免地與醫(yī)療行業(yè)需要的耐心、細(xì)致產(chǎn)生沖突。

當(dāng)企業(yè)把更多精力放在擴張門店而非提升專業(yè)度時，所謂的"健康守護(hù)"就變成了危險的空中樓閣。

張某與愛康國賓的官司，或許會成為行業(yè)變革的催化劑。

▲ 圖源：AI制圖

目前，已有多地衛(wèi)健委開始加強對體檢機構(gòu)的飛行檢查；《健康體檢質(zhì)量管理辦法》修訂版正在征求意見，擬增加"醫(yī)療機構(gòu)對體檢結(jié)果終身負(fù)責(zé)"的條款；

一些機構(gòu)也開始調(diào)整商業(yè)模式，推出"深度體檢套餐"。

市場的選擇往往比監(jiān)管更直接。當(dāng)消費者開始愿意為高質(zhì)量體檢支付溢價，當(dāng)資本不再只看門店數(shù)量而更關(guān)注客戶留存率，這個行業(yè)才可能擺脫"快消品"的陷阱，回歸醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)。

而千萬索賠案終會落幕，但它在體檢行業(yè)撕開的裂口，需要用更專業(yè)的服務(wù)、更透明的規(guī)則、更真誠的態(tài)度來縫合。

畢竟，我們花在體檢上的每一分錢，本質(zhì)上都是在為生命投資——這筆投資，容不得半點虛假。

參考消息

中國新聞周刊：《愛康國賓回應(yīng)“十年體檢未預(yù)警腎癌”，稱無誤診漏診，已提起訴訟》

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