8月8日，長沙市民彭女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，2023年7月，自己與全友家居（夢想營地店）簽訂了全屋整裝樣板房訂購協(xié)議，并支付了26000元定金。之后她查看該公司其他樣板房后，對材料、風格不滿意，對方稱可更改，溝通后提出只做柜子，對方口頭同意，但后來卻因她選擇了3萬多的柜子而說“做不了”。彭女士要求，既然做不了，那就退還定金。

公司相關負責人陽先生回應，公司一經(jīng)理稱“做不了”是因單做柜子與當初簽訂合同總價價格差距較大。因雙方簽訂合同，可按合同履約，若協(xié)商不成，可通過法律程序解決。

全友家居門店

簽訂合同后不滿裝修材料要求更改，同意后又改稱“做不了”

彭女士介紹，2023年7月，自己接到全友家居洋湖店業(yè)務員的推銷家裝優(yōu)惠活動電話，邀請他們參加征集樣板間活動，稱優(yōu)惠力度非常大，參與樣板間活動比平時價格便宜幾萬塊?！昂炗喓贤拔覀円髤⒂^樣板房，看一下具體呈現(xiàn)效果，當時經(jīng)理）說‘名額少，先定下來，后續(xù)不滿意這個材質(zhì)可以改’，因為算下來優(yōu)惠了3萬，我們就先交了定金?！?/p>

彭女士方提供的合同

合同總價為83800元，彭女士方支付了26000元定金。2024年，彭女士查看該公司其他樣板房后，對材料、風格不滿意，便立即聯(lián)系了該公司。“我們聯(lián)系了經(jīng)理，經(jīng)理說沒問題，可以改風格，你們要原木就原木，要實木就實木，等實木的樣板間出來了再去看。”

彭女士告訴記者，直到目前，自己都未看到該公司的實木樣板間。2025年3月，因房屋即將交付，自己便聯(lián)系了公司協(xié)商。

“他們說改風格可以，要實木也可以，我們就提出改風格之后，我們只做柜子，其他的就不要了，他們說沒問題?！迸砼空f，設計師量房后，給出柜子的兩種報價，一種7萬多，一種3萬多，自己選擇了3萬多的方案。“他們經(jīng)理出爾反爾，說我選這個3萬多的金額不夠，以這個為理由就說不給我做。”

彭女士認為，既然公司稱不做，那就應該退還當初自己交的定金，自己愿意承擔設計費。

全友家居：按合同履約，協(xié)商不成可走法律程序

8月8日，晨意幫忙記者來到公司，相關負責人陽先生回應，公司一經(jīng)理稱“做不了”是因單做柜子與當初簽訂合同總價價格差距較大，因雙方簽訂合同，可按合同履約。

“當時合同簽的本來是83800元，客戶不愿意按合同去做，想減成兩三萬，員工也做不了主，作為公司我們也不愿意，所以員工言語上發(fā)表了做不了的說法?！标栂壬Q，若彭女士方不做，按照定金26000元，扣除20%違約金、設計量房服務費后，只能退6000元左右。

對于此前彭女士提出的只做3萬余元的柜子，陽先生稱可向公司老板反饋，但不能保證反饋結(jié)果的好壞。

對此，彭女士稱，因該公司此前說做不了，自己著急裝修，已經(jīng)購買了其他公司的柜子等家具，她只能接受退款，愿意承擔6000元以內(nèi)的損失。

“合同已經(jīng)簽了，在合同沒有解約之前或者沒有協(xié)商好之前，客戶又去找其他公司做了，與公司無關，公司對此并不知情?！标栂壬Q，若雙方協(xié)商不成，可通過法律程序解決。

律師：口頭同意更改合同有效

知名律師河南澤槿律師事務所主任付建認為，根據(jù)《民法典》第五百四十三條規(guī)定，當事人協(xié)商一致，可以變更合同 。彭女士與公司簽訂合同后，公司口頭同意改材料、風格，這屬于雙方對合同的變更協(xié)商一致，具有法律效力。但后來公司因彭女士選擇的3萬多元柜子方案與原合同總價差距大而拒絕履行，構成違約。

付建表示，定金在未實際履行合同前能否退還需視情況而定。若因給付定金方原因?qū)е潞贤绰男?，收受方有權不退還定金；若因收受定金方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，給付方有權要求雙倍返還定金；若因不可歸責于雙方的事由，如不可抗力等導致合同無法履行，定金應予以退還。本案中，若認定是公司違約導致合同無法按變更后的內(nèi)容履行，彭女士有權要求公司退還定金，甚至可要求雙倍返還；若認定彭女士違約，公司則可不予退還定金，但公司應就其損失承擔舉證責任。

付建提醒，消費者在簽訂裝修合同前，應明確自己的裝修需求，對裝修風格、布局、材料、品牌等問題，要在合同附件中呈現(xiàn) 。同時對出現(xiàn)模糊不清的條款，有疑問、不理解或不合理的地方，及時提出意見或以書面形式進行標注。并且要謹慎支付定金，支付比例不宜過高，建議不超過貨款的20%，并保存好相關票據(jù)和證據(jù) 。

瀟湘晨報記者武華康