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當(dāng)交個(gè)朋友的雙數(shù)字人直播間帶貨達(dá)5500萬(wàn)，WeShop唯象為垂類電商平臺(tái)一周搞定7萬(wàn)張清倉(cāng)圖，網(wǎng)易云商幫王府井門店客服每天節(jié)省4-6h，凌迪科技讓某成衣品牌打樣成本直降三成......AI不再只是試點(diǎn)，已經(jīng)真正落地核心業(yè)務(wù)，并取得成效。

當(dāng)前，企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題已經(jīng)不是要不要用AI，而是如何用好AI？

7月29日-30日，虎嗅智庫(kù)AI落地研學(xué)營(yíng)第二期匯聚以上四家領(lǐng)先企業(yè)的一線操盤手，聚焦?fàn)I銷服環(huán)節(jié)的流量、成本、增長(zhǎng)等難題，通過(guò)拆解真實(shí)案例和前沿技術(shù)講解，梳理出一條貫穿“內(nèi)容生成、運(yùn)營(yíng)提效、交易轉(zhuǎn)化、生產(chǎn)變革”的AI電商營(yíng)銷服實(shí)戰(zhàn)路徑。

用AI修一條“直播運(yùn)營(yíng)”的高速公路

直播電商的本質(zhì)是效率競(jìng)賽，但長(zhǎng)期以來(lái)，這場(chǎng)競(jìng)賽更多靠人海戰(zhàn)術(shù)與經(jīng)驗(yàn)堆積。

交個(gè)朋友自2020年羅永浩抖音首秀起步后，2022年開(kāi)始1+N直播模式，建立垂類直播賬號(hào)矩陣，如今，在抖音、淘寶兩個(gè)主賬號(hào)外，全網(wǎng)直播間60+，覆蓋粉絲數(shù)1億+。

這么龐大的業(yè)務(wù)體量，全靠人是無(wú)法支持的。

早期，交個(gè)朋友借助一些低代碼平臺(tái)支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，但效果有限，無(wú)法梳理出標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程、不能沉淀數(shù)據(jù)，而且因?yàn)橄到y(tǒng)線操作分散，用戶體驗(yàn)也不好。

在業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的情況下，交個(gè)朋友副總裁兼信息化負(fù)責(zé)人劉亞平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，自研業(yè)務(wù)中臺(tái)“朋友云”，重新規(guī)劃整體業(yè)務(wù)流程，并基于此設(shè)計(jì)一套端到端直播業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)，把三個(gè)事業(yè)部的業(yè)務(wù)都整合進(jìn)來(lái)，統(tǒng)一管理。

“我們要修一條標(biāo)準(zhǔn)化的直播零售的高速公路。”劉亞平強(qiáng)調(diào)。

這套系統(tǒng)，不僅打通了商品、流程、數(shù)據(jù)的全鏈條，還能通過(guò)AI完成選品推薦、法務(wù)審核、口播生成、視頻制作等任務(wù)，實(shí)現(xiàn)直播流程管理數(shù)字化和業(yè)財(cái)人管理一體化。

2025年，交個(gè)朋友公司戰(zhàn)略整體轉(zhuǎn)向AI驅(qū)動(dòng)，劉亞平又圍繞整個(gè)直播的核心流程，打造企業(yè)級(jí)直播電商零售AI平臺(tái)Friends Manus，希望借此為直播機(jī)構(gòu)與商家提供從內(nèi)容生產(chǎn)到交易轉(zhuǎn)化的全鏈路智能化支持。

Friends Manus先從選品切入，綜合市場(chǎng)大盤數(shù)據(jù)、賬號(hào)歷史數(shù)據(jù)，用戶畫像，預(yù)測(cè)爆款趨勢(shì)，為不同賬號(hào)量身定制推薦潛在爆款商品，此后，逐步延伸至圖文創(chuàng)作、口播稿、短視頻生成、換裝音效甚至輔助商務(wù)溝通、合規(guī)風(fēng)控等核心直播流程。

在剛過(guò)去的6月，交個(gè)朋友與百度合作推出業(yè)界少有的“雙數(shù)字人互動(dòng)直播間”，通過(guò)視覺(jué)及語(yǔ)音大模型，高度還原主播與助播的真實(shí)互動(dòng)狀態(tài)，單場(chǎng)GMV達(dá)5500萬(wàn)。

“AI不是工具的革命，而是革命的工具，我們期待未來(lái)，用AI來(lái)重構(gòu)整個(gè)直播流程和業(yè)態(tài)?！?/strong>劉亞平說(shuō)。

客服不再僅是被動(dòng)服務(wù)，而是主動(dòng)連接

直播運(yùn)營(yíng)借助AI在快速提效，客服、營(yíng)銷也在大模型和 AI Agent 的雙重加持下，加速進(jìn)化。

網(wǎng)易云商深耕服務(wù)營(yíng)銷一體化場(chǎng)景，圍繞智能客服、用戶洞察、私域增長(zhǎng)等場(chǎng)景構(gòu)建“數(shù)字員工”矩陣，希望被動(dòng)服務(wù)好用戶的同時(shí)，也能主動(dòng)幫助用戶做增長(zhǎng)。

AI落地研學(xué)營(yíng)二期成員走進(jìn)網(wǎng)易合影

伴隨技術(shù)升級(jí)，智能客服也在逐步進(jìn)化，從2015年以前的SaaS云客服到2022年以前的智能客服機(jī)器人再到大模型+AI Agent的客服3.0時(shí)代，智能客服能夠處理更多復(fù)雜問(wèn)題，用戶體驗(yàn)也更好，企業(yè)的客服部門也逐漸從成本中心到利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。

以王府井集團(tuán)為例，在龐大的商業(yè)空間中找商品、找店鋪、查信息是很多顧客的一大痛點(diǎn)，傳統(tǒng)的服務(wù)交互模式較為死板，也無(wú)法做到實(shí)時(shí)響應(yīng)，進(jìn)而影響用戶體驗(yàn)、訂單轉(zhuǎn)化。

基于此，王府井集團(tuán)攜手網(wǎng)易云商打造了“金牌推薦官”，將Agent應(yīng)用在智能導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景，設(shè)定了“推薦達(dá)人、寶媽助手、美妝顧問(wèn)”三種人設(shè)，為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)導(dǎo)購(gòu)、售后咨詢及個(gè)性化推薦服務(wù)。

基于商圈熱力地圖與商品數(shù)據(jù)庫(kù)，金牌推薦官可快速定位用戶位置，自動(dòng)關(guān)聯(lián)樓層導(dǎo)航，推薦附近熱門品牌及促銷活動(dòng)。

今年6月，金牌推薦官率先在北京雙安商場(chǎng)和西安王府井百貨永寧門店“上崗”，后續(xù)將覆蓋更多門店，通過(guò)即時(shí)的、有溫度的個(gè)性化互動(dòng)，將一次性的“交易關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)的“連接關(guān)系”。

“今年我們看到很大一個(gè)變化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服不僅僅是服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而是知識(shí)互動(dòng)的載體?！本W(wǎng)易云商副總經(jīng)理趙勝海進(jìn)一步補(bǔ)充，“知識(shí)體系決定了大模型的落地深度，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，知識(shí)體系的構(gòu)建甚至是比模型和Agent更重要的事。”

復(fù)雜昂貴的商拍也可以簡(jiǎn)單高效

在傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)中，商家需要耗費(fèi)大量成本請(qǐng)模特、租場(chǎng)地、聘請(qǐng)攝影師完成商品拍攝，不僅耗時(shí)，成本也很高。

WeShop唯象聚焦電商運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景需求，通過(guò)自研一站式AI商拍工具，幫助商家無(wú)需攝影棚、模特和專業(yè)設(shè)備，只需上傳商品圖，即可一鍵生成帶模特、帶場(chǎng)景的高質(zhì)量商業(yè)圖片和視頻。2023年5月上線，截至目前全球用戶超過(guò)百萬(wàn)。

WeShop唯象技術(shù)邏輯并不復(fù)雜，構(gòu)建穩(wěn)定的模特庫(kù)、背景庫(kù)、商品模板，再通過(guò)API深度嵌入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)“視覺(jué)內(nèi)容批量生成+零門檻使用”。

但難點(diǎn)在于品牌穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化與電商屬性的兼容。相比通用AIGC工具，WeShop唯象在電商場(chǎng)景中做了大量定向優(yōu)化，優(yōu)先保證商品還原度、模特一致性、風(fēng)格適配性，這正是其成為跨境大賣首選AI工具的關(guān)鍵原因。

比如某跨境設(shè)計(jì)師女裝品牌，以前商品圖拍攝通常是旅拍或者studio置景，單次拍攝一個(gè)系列20個(gè)sku左右，就需要花費(fèi)5-10萬(wàn)元費(fèi)用不等，且這只是拍攝的費(fèi)用，不包括攝影師，模特的機(jī)酒餐食費(fèi)用等，而且一次上新拍攝通常要1-2個(gè)月才能完成?，F(xiàn)在，借助WeShop唯象，僅需一周左右完成，每月購(gòu)買團(tuán)隊(duì)套餐配合少量實(shí)拍即可實(shí)現(xiàn)，成本大大降低。

幫助商家在電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)降本提效之外，WeShop唯象的意義更在于讓AI工具下沉到一線?？蛻舨辉傩枰罅颗嘤?xùn)設(shè)計(jì)師，只要懂商品，就能快速上手AIGC。“人類創(chuàng)造工具，工具也在馴化新人類”。WeShop唯象運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人林紫澄說(shuō)。

AI+3D，讓創(chuàng)意設(shè)計(jì)直連生產(chǎn)

凌迪科技Style3D從服裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)切入，用 AI+3D技術(shù)打通服裝設(shè)計(jì)全流程，進(jìn)一步將AI應(yīng)用協(xié)同生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

AI落地研學(xué)營(yíng)二期成員走進(jìn)凌迪科技合影

傳統(tǒng)的服裝制作流程復(fù)雜，從設(shè)計(jì)、打版、面輔料準(zhǔn)備到樣衣制作，通常需要幾天到幾周的時(shí)間，且中間存在大量信息不對(duì)稱問(wèn)題，成本高昂，尤其是打樣環(huán)節(jié)。

如今，凌迪科技的AI+3D方案實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品企劃、面料選取、款式設(shè)計(jì)，到打樣評(píng)審的全流程線上化。一件衣服從布料選擇、AI創(chuàng)意到設(shè)計(jì)建模，再到仿真渲染，最終形成一件高仿真、可編輯、可生產(chǎn)的數(shù)字樣衣，只需要兩個(gè)小時(shí)。

以某頭部運(yùn)動(dòng)品牌為例，此前雖然已經(jīng)用PLM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)，建立起覆蓋全集團(tuán)、各品牌及品類，實(shí)現(xiàn)從構(gòu)思、設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)的協(xié)同作業(yè)體系。但因?yàn)楣?yīng)商眾多，依然存在信息溝通不同步，材料到成品過(guò)程不透明等問(wèn)題。

2024年該品牌引入凌迪科技3D+AI解決方案后，供應(yīng)鏈端協(xié)同效率大增，實(shí)現(xiàn)從材料到成品的過(guò)程可視化、線上化，同時(shí)，使用3D樣衣進(jìn)行評(píng)審后，很多款式也不再做實(shí)物復(fù)版，開(kāi)發(fā)周期縮短35%-65%。

最近，凌迪科技的Style3D Studio 9.0 全球上線，其中新增的style3D AI 模塊，能通過(guò) AI 自動(dòng)完成服裝版片生成、圖案設(shè)計(jì)、圖案工藝生成、甚至效果圖制作。

設(shè)計(jì)師從構(gòu)思到出成品的流程進(jìn)一步被大幅簡(jiǎn)化，從設(shè)計(jì)、打樣到展銷的時(shí)間顯著縮短，“所見(jiàn)即所賣，設(shè)計(jì)即生產(chǎn)，正在成為現(xiàn)實(shí)”凌迪科技Style3D技術(shù)合伙人駱立康表示。

落地共識(shí)：找“小場(chǎng)景”切口，用“小步快跑”試錯(cuò)

在最后的圓桌環(huán)節(jié)，來(lái)自伊利、禾觀科技、樂(lè)其集團(tuán)、連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的多位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，針對(duì)場(chǎng)景切入點(diǎn)、數(shù)據(jù)碎片化、組織接受度不夠等AI落地難點(diǎn)，進(jìn)行深入探討后，形成四點(diǎn)共識(shí)：

首先，要找到“小而痛”的業(yè)務(wù)切口，從清倉(cāng)圖、選品表、直播腳本等這類ROI清晰，見(jiàn)效快的具體場(chǎng)景入手，快速建立組織信心；

其次，數(shù)據(jù)是第一燃料，無(wú)論是圖片、文案還是審批流程數(shù)據(jù)，越結(jié)構(gòu)化、越“活”的數(shù)據(jù)，越能支撐模型輸出高質(zhì)量結(jié)果；

第三，降低使用門檻，把復(fù)雜的技術(shù)包裝成簡(jiǎn)單易用的一鍵模板，讓一線運(yùn)營(yíng)人員也能輕松上手；

第四，培養(yǎng)組織內(nèi)的“技術(shù)翻譯官”，要找到業(yè)務(wù)中懂AI、技術(shù)中懂業(yè)務(wù)的復(fù)合人才，才能順利打通技術(shù)與業(yè)務(wù)閉環(huán)。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)交個(gè)朋友用AI重構(gòu)直播流程，WeShop唯象把攝影棚裝進(jìn)電腦，網(wǎng)易云商智能客服比人有溫度也更有效果，凌迪讓設(shè)計(jì)稿直通生產(chǎn)線，我們看到的是行業(yè)對(duì)AI的主動(dòng)擁抱和扎實(shí)落地。

AI不再只是工具，已經(jīng)逐步變?yōu)闋I(yíng)銷服領(lǐng)域的“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施”。未來(lái)，虎嗅智庫(kù)“AI落地研學(xué)營(yíng)”會(huì)持續(xù)關(guān)注AI與業(yè)務(wù)結(jié)合的最新落地實(shí)踐。

下一站，9月，我們將前往上海，聚焦AI如何落地供應(yīng)鏈，與叮咚買菜大學(xué)校長(zhǎng)鄭貴周、檸季創(chuàng)始合伙人汪潔、特贊科技Tezign首席戰(zhàn)略官任遠(yuǎn)、蜀海供應(yīng)鏈CIO劉志彬等實(shí)戰(zhàn)專家一起，探索AI如何讓供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)柔性與智能。

“AI落地研學(xué)營(yíng)”第三期，我們上海見(jiàn)，歡迎你來(lái)！

本文來(lái)自虎嗅，原文鏈接：https://www.huxiu.com/article/4668777.html?f=wyxwapp