汽勢Auto-First｜撒馬爾

非遺和奔馳，竟然講的是同一種語言？

老祖宗的語言是什么呢，是講標準。比如建筑語言中國非遺“八大作”，以嚴整技藝守護古建百年風華（參數(shù)丨圖片），包括土作、石作、搭材作、木作、瓦作、油作、彩畫作和裱糊作，是中國明清官式古建筑營造技藝的八種核心工序。

同樣，“奔馳標準”售后服務，與老祖宗的標準是同一個語言，即植根于對品質(zhì)的極致追求、對匠心的砥礪傳承，通過科學工藝和規(guī)范流程，致力打造卓越體驗。兩者雖領(lǐng)域不同，但秉性相通，均展現(xiàn)出蓬勃的生命力。

八大作中體現(xiàn)的傳統(tǒng)建筑智慧與奔馳客戶服務，做個對比，你會發(fā)現(xiàn)：

第一，八大作營造的建筑屹立百年，奔馳標準檢修的車輛安全始終如一；

第二，從選材用料到操作規(guī)范，從工藝細節(jié)到人才培養(yǎng)，奔馳客戶服務與八大作有著共同的堅守，一分一毫都不馬虎、不妥協(xié)；

第三，八大作作為官式建筑營造的核心技藝，影響力不僅局限在此，很多廟宇、高級別民居也深受其營造智慧的影響；奔馳標準的影響力，也從三叉星徽映射到更廣范圍，塑造行業(yè)典范。

換句話說，有生命力的匠心，是跨越時空的精神相通，修房子是，修車也是。

奔馳售后服務生命力的源泉，在于以“奔馳標準”鍛造的體系：涵蓋服務流程、工具設施及原廠配件、人才培養(yǎng)三大支柱，打造了一張覆蓋全國、體驗如一的“像素級”高標準服務網(wǎng)絡。

這份生命力也是梅賽德斯-奔馳傳承和創(chuàng)新精神的體現(xiàn)之一。歷經(jīng)百余年發(fā)展，奔馳始終恪守追求卓越的品牌基因，與此同時，將前沿科技、數(shù)字化工具與客戶洞察融入產(chǎn)品與服務，持續(xù)引領(lǐng)豪華出行風潮。

“瓦木石扎土，油漆彩畫糊”。八大作不僅是一門手藝，更代表著中國明清官式建筑營造的最高標準、最精湛的工藝體系、以及最嚴格的管理體系。

選材上，八大作極為嚴苛，為建筑品質(zhì)打下堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)；營造技藝上，八大作嚴格遵循高標準、制度化的官方技術(shù)規(guī)范指引，進一步強化建筑的質(zhì)量與美學。八大作不僅應用于眾多官式建筑的營造，很多廟宇、高等級民居也深受其影響。

與之相似，梅賽德斯-奔馳售后服務依托完善的服務網(wǎng)絡和數(shù)字化管理工具，在中國及全球推行統(tǒng)一標準的服務體系——標準化的設施設備、標準化的服務流程與行為規(guī)范、標準化專業(yè)人才培養(yǎng)體系有機整合，精心呵護每一輛奔馳車。

“八大作”與“奔馳標準”，技藝領(lǐng)域雖異，內(nèi)在精髓相通，不僅是匠人精神的至高體現(xiàn)，更是嚴謹體系造就的典范，成為各自領(lǐng)域的標桿：

比如木作，是中國傳統(tǒng)木結(jié)構(gòu)的核心，通過精巧的榫卯結(jié)構(gòu)確保宮殿主體牢固，方寸之間恰到好處。

而奔馳的四輪定位，車輛穩(wěn)定性依賴車身本體結(jié)構(gòu)和底盤結(jié)構(gòu)設計。精準的四輪定位校正，好比建筑中精確計算的榫卯結(jié)構(gòu)，能夠保證車輛持續(xù)穩(wěn)定。

梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商擁有各車型專用的定位數(shù)據(jù)，結(jié)合四輪定位儀檢查及測量車輪外傾角、主銷后傾角、主銷內(nèi)傾角、車輪前束等數(shù)據(jù)，并結(jié)合車身負載、車身高度及胎壓精準調(diào)節(jié)。另外需要對定位儀定期進行校準，確保設備及工具的標準一致，避免使用中出現(xiàn)偏差。

再比如彩畫作，為建筑梁架和木構(gòu)件進行裝飾的技藝，可分為三種：和璽彩畫（等級最高）、旋子彩畫和蘇式彩畫（主要用于園林建筑中）。

對奔馳而言，則體現(xiàn)在不同奔馳車型采用不同的車漆工藝，以頂級的色彩、工藝、圖案帶來稀缺與豪華屬性。

例如，邁巴赫車身的“雙調(diào)設計”源于齊柏林飛艇，首先應用于邁巴赫齊柏林DS系列及邁巴赫57、62系列，使雙色設計成為審美與尊貴的雙重表達。噴涂過程采用特殊膠帶區(qū)隔，對上下車身分別噴涂、繪制，使車漆邊緣完好無損、漆面光滑平整。

自2006年起，奔馳成為首批在華推廣落實兼顧全球標準和中國需求，標準化服務流程的豪華汽車品牌之一。

作為汽車和汽車服務發(fā)明者，奔馳堅持圍繞客戶所需，深耕“標準化服務流程”、“標準化工具設施及原廠配件”、“標準化人才培養(yǎng)”三大領(lǐng)域，打造體系化、專業(yè)化的“奔馳標準”，全方位構(gòu)建豪華汽車服務體驗標桿，滿足不同客戶群體在用車全旅程的多元需求。