根據(jù)《關(guān)于實(shí)施“餐飲+住宿+交通+文創(chuàng)”協(xié)同攻堅(jiān)行動(dòng)提升隨州旅游城市功能工作方案》要求，隨州市文化和旅游局以加快推進(jìn)文旅強(qiáng)市建設(shè)、全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在全市開展2025年“六十”評(píng)選活動(dòng)。通過評(píng)選一批具有示范引領(lǐng)作用的優(yōu)質(zhì)景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、文創(chuàng)店和優(yōu)秀導(dǎo)游（講解員），構(gòu)建“吃住行游購?qiáng)省比胤?wù)體系，培育文創(chuàng)消費(fèi)新場景，突顯文旅消費(fèi)新亮點(diǎn)，打造“神韻隨州”文旅品牌，助力我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

1、評(píng)選出環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范的“十美景區(qū)”。

2、評(píng)選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施完善的“十優(yōu)酒店”。

3、評(píng)選出文化濃郁、體驗(yàn)獨(dú)特的“十韻民宿”。

4、評(píng)選出業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬的“十佳導(dǎo)游”。

5、評(píng)選出誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展的“十強(qiáng)名社”。

6、評(píng)選出創(chuàng)意突出、特色鮮明的“十好文創(chuàng)商店”。

（以上評(píng)選項(xiàng)目由申報(bào)單位+材料審核確定評(píng)選名額）

二、評(píng)選范圍

1、“十美景區(qū)”：全市范圍內(nèi)依法經(jīng)營的A級(jí)景區(qū)。

2、“十優(yōu)酒店”：全市范圍內(nèi)依法經(jīng)營的星級(jí)酒店。

3、“十韻民宿”：全市依法經(jīng)營的旅游民宿。

4、“十佳導(dǎo)游”：在本市從事導(dǎo)游工作的專職、兼職導(dǎo)游人員和在崗講解員。

5、“十強(qiáng)名社”：全市范圍內(nèi)注冊(cè)登記、依法經(jīng)營具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

6、“十好文創(chuàng)商店”：在全市范圍內(nèi)依法注冊(cè)，以銷售文化創(chuàng)意產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的實(shí)體經(jīng)營場所（含景區(qū)、博物館、特色街區(qū)等場所內(nèi)設(shè)文創(chuàng)商店）。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）“十美景區(qū)”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境美：景區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，綠化養(yǎng)護(hù)良好，生態(tài)保護(hù)措施到位，如同一幅美麗畫卷，展現(xiàn)自然之美。

2、設(shè)施美：游客中心、導(dǎo)覽系統(tǒng)、廁所等設(shè)施完善，符合3A級(jí)景區(qū)以上標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供便捷舒適體驗(yàn)。

3、安全美：近三年無重大安全事故，應(yīng)急預(yù)案完善，應(yīng)急演練定期開展，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、文化美：具有鮮明的文化主題和特色體驗(yàn)項(xiàng)目，文化展示形式豐富，傳承和弘揚(yáng)地方文化。

5、智慧美：實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、智能導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)，便捷度高，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。

6、服務(wù)美：員工服務(wù)熱情周到，從游客入園到離園，提供全方位貼心服務(wù)。

7、口碑美：近一年游客滿意度達(dá)90%以上，無重大投訴事件，在游客中擁有良好口碑。

8、經(jīng)營美：無違法違規(guī)經(jīng)營記錄，嚴(yán)格遵守文旅行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及管理規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營。

9、和諧美：景區(qū)與周邊社區(qū)和諧共處，積極參與“潔美家園”建設(shè)，帶動(dòng)周邊發(fā)展。

10、發(fā)展美：有明確的發(fā)展規(guī)劃，不斷提升景區(qū)品質(zhì)，可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)。

（二）“十優(yōu)酒店”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、硬件優(yōu)：設(shè)施設(shè)備完善，符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或特色主題要求，維護(hù)良好，營造舒適居住環(huán)境。

2、服務(wù)優(yōu)：服務(wù)流程規(guī)范，員工培訓(xùn)到位，顧客滿意度高，投訴處理及時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

3、文化優(yōu)：具有地域文化特色或創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，融入本地文化元素，讓游客感受地方風(fēng)情。

4、安全優(yōu)：衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，消防設(shè)施完善，食品安全有保障，近一年無安全衛(wèi)生事故，住得安心。

5、創(chuàng)新優(yōu)：提供定制早餐、旅游顧問等特色服務(wù)，能滿足游客個(gè)性化需求，展現(xiàn)創(chuàng)新活力。

6、環(huán)保優(yōu)：實(shí)施節(jié)能減排，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，有具體環(huán)保舉措并有效落實(shí)，踐行環(huán)保理念。

7、管理優(yōu)：管理制度完善，運(yùn)營高效，內(nèi)部管理規(guī)范有序。

8、信譽(yù)優(yōu)：無違法違規(guī)經(jīng)營記錄，嚴(yán)格遵守文旅、市場監(jiān)管等相關(guān)法律法規(guī)，信譽(yù)良好。

9、區(qū)位優(yōu)：地理位置優(yōu)越，交通便利，周邊配套設(shè)施完善。

10、融合優(yōu)：與當(dāng)?shù)亍皾嵜兰覉@”建設(shè)相融合，助力鄉(xiāng)村或城市環(huán)境美化。

（三）“十韻民宿”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、證照韻：證照齊全，規(guī)范經(jīng)營，無違法違規(guī)記錄，合法合規(guī)經(jīng)營。

2、文化韻：具有鮮明的地域文化特色，裝修風(fēng)格融入本地元素，充滿文化韻味。

3、設(shè)施韻：客房數(shù)量5間以上，硬件設(shè)施完善，舒適度高，滿足游客居住需求。

4、口碑韻：網(wǎng)絡(luò)評(píng)分4.5分以上，游客口碑良好，回頭客比例較高，深受游客喜愛。

5、安全韻：衛(wèi)生條件良好，安全保障措施到位，近一年無安全事故，居住安全放心。

6、服務(wù)韻：服務(wù)貼心周到，能為游客提供當(dāng)?shù)芈糜巫稍兊仍鲋捣?wù)，讓游客感受家的溫暖。

7、環(huán)境韻：周邊環(huán)境優(yōu)美，寧靜宜人，與“潔美家園”氛圍相契合。

8、特色韻：有獨(dú)特的經(jīng)營特色，如特色餐飲、主題活動(dòng)等，區(qū)別于其他民宿。

9、和諧韻：與當(dāng)?shù)鼐用裣嗵幒椭C，積極參與社區(qū)活動(dòng)，融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

10、發(fā)展韻：有發(fā)展?jié)摿?，不斷提升服?wù)品質(zhì)和經(jīng)營水平。

（四）“十佳導(dǎo)游”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、專業(yè)佳：業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，講解生動(dòng)有趣，能滿足不同游客需求，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

2、態(tài)度佳：服務(wù)熱情周到，無有效投訴記錄，游客評(píng)價(jià)良好，服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀。

3、文化佳：熟悉隨州歷史文化，能講好隨州故事，傳播正能量，文化底蘊(yùn)深厚。

4、應(yīng)急佳：掌握急救知識(shí)和突發(fā)事件處理技能，能妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，保障游客安全。

5、創(chuàng)新佳：能設(shè)計(jì)特色講解方案，提升游客體驗(yàn)，有自己的服務(wù)風(fēng)格，富有創(chuàng)新精神。

6、榮譽(yù)佳：在各類競賽或評(píng)選中表現(xiàn)突出者優(yōu)先，從事導(dǎo)游工作年限較長者適當(dāng)傾斜，榮譽(yù)眾多。

7、執(zhí)業(yè)佳：嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員管理相關(guān)規(guī)定，無違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，執(zhí)業(yè)規(guī)范。

8、形象佳：儀表端莊，舉止文明，樹立良好導(dǎo)游形象。

9、溝通佳：與游客溝通順暢，能及時(shí)了解游客需求并提供幫助。

10、奉獻(xiàn)佳：積極參與公益活動(dòng)，為推廣隨州文旅貢獻(xiàn)力量。

（五）“十強(qiáng)名社”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、經(jīng)營強(qiáng)：依法經(jīng)營，無違法違規(guī)記錄，管理制度完善，經(jīng)營規(guī)范有序。

2、產(chǎn)品強(qiáng)：設(shè)計(jì)開發(fā)特色旅游線路和產(chǎn)品，能滿足不同群體旅游需求，產(chǎn)品競爭力強(qiáng)。

3、服務(wù)強(qiáng)：投訴處理及時(shí)，游客滿意度高，服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量過硬。

4、誠信強(qiáng)：嚴(yán)格執(zhí)行合同約定，無欺詐行為，在行業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好，誠信度高。

5、影響強(qiáng)：在行業(yè)內(nèi)具有良好口碑和影響力，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長，市場影響力大。

6、智慧強(qiáng)：運(yùn)用數(shù)字化手段提升服務(wù)水平，線上服務(wù)便捷高效，智慧化程度高。

7、安全強(qiáng)：嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，近一年無重大安全事故或服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的群體性事件，安全有保障。

8、團(tuán)隊(duì)強(qiáng)：擁有專業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)，員工素質(zhì)高，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)。

9、合作強(qiáng)：與其他旅游企業(yè)合作良好，共同推動(dòng)隨州文旅發(fā)展。

10、責(zé)任強(qiáng)：積極參與“潔美家園”等公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。

（六）“十好文創(chuàng)商店”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、資質(zhì)好：具有營業(yè)執(zhí)照并正常經(jīng)營滿1年，商品明碼標(biāo)價(jià)，無假冒偽劣產(chǎn)品；近兩年無重大消費(fèi)投訴和行政處罰，資質(zhì)合規(guī)。

2、產(chǎn)品好：自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品占比不低于40%，產(chǎn)品融入編鐘、炎帝、銀杏等隨州文化元素，建立產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)機(jī)制，季度新品不少于5款，產(chǎn)品獨(dú)具特色。

3、體驗(yàn)好：店面設(shè)計(jì)具有文化主題特色，提供商品文化解說服務(wù)，設(shè)有互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)域（如DIY工坊等），消費(fèi)體驗(yàn)佳。

4、管理好：建立完善的商品質(zhì)量追溯體系，員工接受專業(yè)文化培訓(xùn)，運(yùn)用數(shù)字化管理系統(tǒng)，管理規(guī)范。

5、效益好：帶動(dòng)本地非遺傳承人就業(yè)，參與文化公益活動(dòng)，獲市級(jí)以上文創(chuàng)獎(jiǎng)項(xiàng)（加分項(xiàng)），社會(huì)效益顯著。

6、口碑好：在消費(fèi)者中口碑良好，顧客滿意度高，回頭客多。

7、創(chuàng)新好：不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式和產(chǎn)品，適應(yīng)市場變化。

8、陳列好：商品陳列美觀有序，便于游客選購。

9、融合好：與隨州文化旅游深度融合，助力文旅發(fā)展。

10、發(fā)展好：有良好的發(fā)展前景，銷售額穩(wěn)步增長。

四、評(píng)選程序

1、申報(bào)推薦階段

（8月8日-8月20日）

（1）采取自主申報(bào)與縣（市、區(qū)）推薦相結(jié)合的方式。

（2）申報(bào)材料包括申報(bào)表、佐證材料、承諾書等，需真實(shí)有效，承諾無違法違規(guī)經(jīng)營、重大安全事故等問題。

2、初審篩選階段

（8月21日-8月31日）

（1）縣（市、區(qū)）、市兩級(jí)評(píng)選辦公室對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行資格審查，重點(diǎn)核查是否存在違法違規(guī)經(jīng)營、安全生產(chǎn)事故或隱患、服務(wù)品質(zhì)重大問題等情況，剔除不符合要求的申報(bào)主體。

（2）結(jié)合市旅游協(xié)會(huì)前兩年關(guān)于品質(zhì)提升綜合考核分值。

（3）組織專家進(jìn)行材料評(píng)審，結(jié)合前兩年考評(píng)得分，確定候選名單并進(jìn)行公示。

3、實(shí)地考察階段

（9月1日-9月10日）

（1）組織專家對(duì)候選單位（個(gè)人）進(jìn)行實(shí)地考察，嚴(yán)格按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)打分，同步檢查安全生產(chǎn)、合規(guī)經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量等情況。

（2）采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，全面了解候選主體實(shí)際情況。

4、公眾投票階段

（9月11日-9月20日）

（1）通過“隨州文旅”微信公眾號(hào)開展網(wǎng)絡(luò)投票，明確投票規(guī)則，嚴(yán)禁刷票行為。

（2）投票結(jié)果占總分的30%。

5、綜合評(píng)定階段

（9月21日-9月30日）

（1）組織專家評(píng)審會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)定，結(jié)合實(shí)地考察和公眾投票情況，對(duì)存在違法違規(guī)、安全隱患或服務(wù)質(zhì)量問題的候選主體實(shí)行“一票否決”。

（2）專家評(píng)分占總分的70%，確定擬獲獎(jiǎng)名單。

6、公示表彰階段

（10月1日-10月10日）

（1）評(píng)選結(jié)果在隨州市文化和旅游局官方網(wǎng)站及相關(guān)媒體公示5個(gè)工作日，接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)公示期內(nèi)反映存在違法違規(guī)、安全事故等問題的，一經(jīng)核實(shí)立即取消資格。

（2）公示無異議后，在全市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)上舉行頒獎(jiǎng)儀式。

五、激勵(lì)措施

1、政策支持：獲評(píng)單位在項(xiàng)目申報(bào)、品牌創(chuàng)建、宣傳推廣等方面給予優(yōu)先支持。

2、宣傳推廣：通過各級(jí)媒體進(jìn)行專題宣傳，納入“戀上隨州”平臺(tái)重點(diǎn)推薦，提高知名度。

3、資金獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)獲評(píng)單位給予適當(dāng)資金獎(jiǎng)勵(lì)。

4、培訓(xùn)提升：優(yōu)先安排獲評(píng)單位和人員參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)能力。

5、品牌授權(quán)：授予榮譽(yù)稱號(hào)和標(biāo)識(shí)使用權(quán)，期限2年，到期后可參與復(fù)評(píng)。

聯(lián)系人：

季天奕，聯(lián)系電話：0722-3596172、13309618090；

李漢茹，聯(lián)系電話：18986448562

申報(bào)郵箱：750631022@qq.com

舉報(bào)監(jiān)督電話：0722-3596136。

附件：

1、“六十”評(píng)選申報(bào)表；

2、評(píng)選評(píng)分細(xì)則（含違法違規(guī)、安全事故等負(fù)面清單）；

3、申報(bào)材料清單。

識(shí)別二維碼下載附件

隨州市文化和旅游局

2025年8月8日

來源：隨州市文化和旅游局