最近，網(wǎng)絡(luò)上有不認(rèn)抱怨，他們是中國(guó)移動(dòng)的老用戶(hù)，每月大幾十、一兩百元的套餐用了十多年，套餐包含的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和流量，卻遠(yuǎn)不如給新用戶(hù)推出的低價(jià)套餐。新用戶(hù)19元包月套餐，就能享有30GB流量，而老用戶(hù)99元的套餐，流量卻只有10GB，月月捉襟見(jiàn)肘，不得不花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量。

這是事實(shí)上嗎？的確是事實(shí)。中國(guó)移動(dòng)一直是這么干的！目的是為了發(fā)展新用戶(hù)，把新用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。

但是，不僅僅是中國(guó)移動(dòng)這樣，所有運(yùn)營(yíng)商都是這樣玩的，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通為了爭(zhēng)奪新用戶(hù)，同樣也會(huì)推出很實(shí)惠的低價(jià)套餐。一些低價(jià)套餐包含的流量及通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，讓老用戶(hù)羨慕嫉妒恨。

運(yùn)營(yíng)商殺熟，是長(zhǎng)期存在的，這難免讓老用戶(hù)心理失衡。但是，運(yùn)營(yíng)商明白，老用戶(hù)綁定了太多的賬號(hào)，他們不會(huì)輕易更改號(hào)碼。一般情況下，老用戶(hù)也就是心里抱怨一下。

手機(jī)號(hào)用得越久，大家就越忠誠(chéng)。比如，10年、20年以上的老用戶(hù)，他們的手機(jī)號(hào)碼，不僅僅是電話(huà)號(hào)碼這么簡(jiǎn)單，綁定了太多的聯(lián)系人，綁定了銀行賬號(hào)、電商平臺(tái)賬號(hào)、會(huì)員卡賬號(hào)、微信賬號(hào)、自媒體賬號(hào)，等等，要放棄是不太可能的，會(huì)帶來(lái)意想不到的麻煩。

所以，運(yùn)營(yíng)商也想明白了，對(duì)老用戶(hù)一毛不拔——老用戶(hù)離不開(kāi)它們。其實(shí)，十年前，運(yùn)營(yíng)商還是會(huì)給老用戶(hù)的一些福利的。每到年底，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)推出優(yōu)惠活動(dòng)，比如充100返還30元，充值100元返40元。不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商后面逐漸取消了針對(duì)老用戶(hù)的優(yōu)惠活動(dòng)。

老用戶(hù)也不用羨慕，幾年之后，這些新用戶(hù)就變成了老用戶(hù)。一旦變成老用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商就好想著辦法讓他們更換資費(fèi)更高的套餐，客服會(huì)跟你說(shuō)，原來(lái)的套餐沒(méi)有了，或者是恐嚇你變更套餐。運(yùn)營(yíng)商是這么一路玩過(guò)來(lái)的。

當(dāng)然，在某些方面，運(yùn)營(yíng)商也有所改善。比如，你要下調(diào)套餐，從一兩百元的套餐降為幾十元的套餐，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在通常不會(huì)為難你。而在幾年前，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給用戶(hù)設(shè)置很多障礙，處處刁難用戶(hù)，只準(zhǔn)升不能降。