基層治理既是國家治理的“最后一公里”，也是人民群眾感知服務(wù)效能和溫度的“神經(jīng)末梢”。作為平安建設(shè)與社會治理的前沿陣地，基層警務(wù)的效能直接關(guān)系到群眾的安全感與幸福感。近年來，陜西不斷推進(jìn)基層治理實(shí)踐創(chuàng)新，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力倡導(dǎo)“基層首創(chuàng)”精神，一系列誕生于基層、成長于實(shí)踐的警務(wù)“金點(diǎn)子”不斷涌現(xiàn)。這些凝聚著基層智慧與實(shí)踐結(jié)晶的創(chuàng)新做法，不僅破解了一批治理難題，更讓平安根基在基層持續(xù)筑牢。

我們推出基層警務(wù)“金點(diǎn)子”系列報(bào)道，聚焦那些在實(shí)踐中取得顯著成效的“基層首創(chuàng)”案例，解碼創(chuàng)新背后的基層智慧與治理密碼。敬請關(guān)注!

在古城西安的繁華街巷與寧靜社區(qū)里，一場警務(wù)模式的深刻變革正悄然改變著市民的生活。

走進(jìn)西安市新城區(qū)東尚社區(qū)，“暖心警務(wù)會客廳”醒目而溫馨?！耙郧稗k事總得跑來跑去，現(xiàn)在有了‘暖心警務(wù)會客廳’，真是方便多了!”8月4日，年過七旬的居民李老太感慨地說。

東尚社區(qū)，坐落于西北茶城和長樂花卉兩大商圈之間，常住人口超過1.4萬人，治安環(huán)境復(fù)雜多樣。然而，自2023年4月“暖心警務(wù)會客廳”成立以來，這里實(shí)現(xiàn)了可防性案件“零發(fā)案”。東尚社區(qū)也獲得了“全國民主法治示范社區(qū)”等榮譽(yù)稱號。

東尚社區(qū)“暖心警務(wù)會客廳”由西安市公安局新城分局長樂中路派出所設(shè)立，建成以來，接待群眾420人次，提供便民服務(wù)280余次，調(diào)處化解矛盾糾紛326次。

為了滿足不同群體的需求，會客廳還配備了輪椅、微波爐、藥箱等設(shè)施，讓每一位來訪者感受到家的溫暖。更讓社區(qū)老年人感到溫馨的是，民警協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為他們開設(shè)了“老年餐館”，極大方便了空巢老人和行動不便老人的就餐問題。

在新時(shí)代信息化的浪潮中，“暖心警務(wù)會客廳”發(fā)揮著獨(dú)特的作用。公安新城分局不斷探索，尋找更方便服務(wù)社區(qū)群眾的新途徑。他們推出了“暖心警務(wù)二維碼”，將服務(wù)延伸至每一棟樓的每一個(gè)單元，甚至每一戶居民家中。只需輕輕一掃，無論是反映社情、舉報(bào)線索，還是緊急求助、咨詢業(yè)務(wù)，都能得到即時(shí)響應(yīng)。

“有一次我加班到很晚，回家時(shí)發(fā)現(xiàn)門鎖壞了，多虧了那個(gè)二維碼，我很快就聯(lián)系上了民警，是他們幫我解決了問題。”家住東尚小區(qū)的羅女士對“暖心警務(wù)二維碼”贊不絕口。

在東尚社區(qū)“暖心警務(wù)會客廳”里，還有一個(gè)備受居民歡迎的地方——茶話會矛盾調(diào)解室。這里，組建了以警社力量為主體，區(qū)檢察院、法院、司法所、公益律師等多方參與的矛盾糾紛化解專班。每周三的“解憂星期三”民情開放日活動，更是成為居民與民警面對面交流、共話和諧的固定時(shí)刻。墻上醒目的“有事說一說、沒事諞一諞、凡事好商量、小事請?jiān)彙?，讓人感到暖心?/p>

“以前鄰里間有點(diǎn)小矛盾，也不知道該怎么辦。現(xiàn)在好了，有了這個(gè)調(diào)解室，大家坐下來喝杯茶，聊聊天，什么問題都能解決。”在小區(qū)居住近十年的張先生笑著說。

在東尚社區(qū)，“警社共治”的理念已經(jīng)深入人心。社區(qū)民警與交警、社區(qū)工作者、物業(yè)等多方力量緊密合作，每周在“暖心警務(wù)會客廳”召開社情民意聯(lián)席會議，共同商討解決社區(qū)治理中的難題。社區(qū)民警不僅建立了36個(gè)“警務(wù)+綜治格”“警社共治”微信群，吸納30名網(wǎng)格員、8名院落警長、35名樓棟志愿者、10名物業(yè)人員，在微信群里及時(shí)向居民推送警務(wù)政策、滾動排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、動態(tài)掌握社情民意，還組建了“警社共治智囊團(tuán)”“離退休干部紅嶺先鋒隊(duì)”“反詐大媽聯(lián)盟”等共治力量，讓社區(qū)治理從“獨(dú)奏”變?yōu)椤昂铣薄?/p>

“現(xiàn)在，社區(qū)里的治安環(huán)境很好，這多虧了民警和社區(qū)工作人員的共同努力。”在金康路經(jīng)營茶葉生意多年的店主劉河水說道。

東尚社區(qū)的“暖心警務(wù)會客廳”只是西安公安沉浸式安全保障警務(wù)新模式的一個(gè)縮影。在臨潼分局秦俑派出所、周至縣公安局城關(guān)派出所、浐灞分局辛家廟派出所、經(jīng)開分局明光路派出所等地，“暖心警務(wù)會客廳”同樣發(fā)揮著重要作用。在屯警駐守、反恐處突、巡邏防控、接警處警的基礎(chǔ)上，他們還拓展了駕駛證換領(lǐng)業(yè)務(wù)、辦理戶籍證明、出入境換簽證業(yè)務(wù)等“5+N”項(xiàng)子功能，延伸了服務(wù)觸角，提升了整體運(yùn)行效能，讓服務(wù)更加貼心、高效。

截至今年7月，西安市已建成“暖心警務(wù)會客廳”282個(gè)，共接待群眾6.2萬余人次，緊急救助2099起，提供咨詢2.2萬余次，化解矛盾糾紛3980起。

西安的成功實(shí)踐為全省提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。如今，陜西省公安廳已在全省推廣建成“暖心警務(wù)會客廳”1347個(gè)。今年截至7月，民警依托“暖心警務(wù)會客廳”接待群眾21萬余人次，緊急救助群眾3480人次。(姜爭民 王永崗 韓亮)