本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

近年來，臨泉縣瓦店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊扣“服務(wù)群眾、方便群眾”宗旨，以“群眾滿意”為標(biāo)尺，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，著力打造“省心、暖心、貼心”的“三心”便民服務(wù)品牌，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)送到群眾身邊，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感與幸福感。

“省心辦”：服務(wù)觸角再延伸，群眾少跑腿

瓦店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心深知“最后一公里”的重要性，致力于讓群眾辦事更省心。在大廳入口顯著位置設(shè)立“便民服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)”，為群眾提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)審和辦事引導(dǎo)。針對(duì)高齡老人、殘疾人等特殊群體出行不便的實(shí)際困難，創(chuàng)新推出“流動(dòng)服務(wù)崗”和“村級(jí)代辦點(diǎn)”模式，由村（社區(qū)）干部或?qū)Ｂ毚k員提供上門收件、政策解答、幫辦代辦服務(wù)，讓服務(wù)從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)下沉”，有效解決特殊群體辦事難題。同時(shí)，大力推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”，引導(dǎo)群眾熟練運(yùn)用皖事通APP及安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上平臺(tái)，精簡(jiǎn)辦事流程，最大限度減少群眾往返次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

“暖心辦”：細(xì)節(jié)關(guān)懷顯溫度，服務(wù)無障礙

服務(wù)有溫度，群眾更暖心。瓦店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)。服務(wù)大廳內(nèi)，為老年人、殘障人士等特殊群體專門開辟了“綠色通道”，提供“免排隊(duì)、優(yōu)先辦”服務(wù)，并配備了舒適的“愛心專座”?？紤]到不同群體的實(shí)際需求，中心還貼心準(zhǔn)備了老花鏡、飲水機(jī)、免費(fèi)打印復(fù)印等便民設(shè)施。各類辦事指南清晰明了，通俗易懂，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范醒目，確保群眾看得清、找得準(zhǔn)。工作人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，堅(jiān)持熱情接待、耐心解答、微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的態(tài)度傳遞服務(wù)的溫度，讓每一位辦事群眾都能感受到尊重與關(guān)懷，營(yíng)造出溫馨、舒適的辦事環(huán)境。

“貼心辦”：高效運(yùn)轉(zhuǎn)解民憂，辦事零積壓

整合優(yōu)化服務(wù)資源，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，涵蓋社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)計(jì)生服務(wù)等高頻民生事項(xiàng)，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等規(guī)章制度，確保群眾訴求“有人管、馬上辦、能辦好”。依托安徽省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，壓縮辦理時(shí)限，對(duì)符合條件的事項(xiàng)做到即來即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)需要流轉(zhuǎn)審批的事項(xiàng)，明確時(shí)限，跟蹤督辦，堅(jiān)決杜絕事項(xiàng)積壓、拖延辦理。通過高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)解決群眾的急難愁盼，讓群眾少等待、少煩心。

下一步，瓦店鎮(zhèn)將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加高效的行動(dòng)，擦亮“三心”服務(wù)品牌，真正把便民服務(wù)中心打造成黨和政府聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”和“暖心站”，為瓦店鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展和群眾高品質(zhì)生活貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)力量。（楊倩瑩）