來源：市場資訊

（來源：邢予青東京漫談）

“消費者是上帝“，是許多成功的零售業(yè)者的信條。但是，讓服務在第一線的售貨員將將這一信條付諸于行動，并非一件易事。 在日常生活中，許多消費者不僅無緣體驗被尊為”上帝“的感覺，往往有被騙了的無奈或者憤怒。

我在日本工作和生活了將近三十年，在日常生活中，經常與日本的各種服務業(yè)，例如超市，銀行， 酒店， 醫(yī)院等等打交道，對日式服務對待客人總是恭敬如賓的態(tài)度深有體會。 但是，總覺得離被尊為“上帝”的感覺還是差那么一點點。

只有20多年前購買積水house新建的一戶建的交易過程，讓我體會了一次“消費者是上帝”的日式服務。

當時我的客戶經理是鈴木先生， 他是積水公司的一個銷售店的店長， 57歲， 比我大十幾歲。 鈴木先生人很瘦小，不到一米七，但是很精練。 從我第一次參觀積水公司新建好的一戶建開始，他就成了我的客戶經理。然后，從看房，商談交易條件，簽約，辦理銀行貸款，一直到最后拿到新房的鑰匙入住，鈴木一直鞍前馬后的提供了所有的服務， 讓我親身體會了在日本這個成熟的房地產市場上，消費者被尊為“上帝”的具體含義。鈴木先生細致入微和友善的服務，最終讓我們從簡單的商業(yè)買賣關系變成了好朋友。

自從我對積水公司的房子感興趣后，每次我與鈴木先生見面討論購房事宜的時候，他除了給我介紹房子之外，就像我的私人助理一樣，端茶，倒水，開門，鞠躬行禮，鞍前馬后的照顧我。

我身高1.88米，比鈴木先生高大魁梧多了。我們一起乘車時，他總是搶先一步為我開車門。有一次我和鈴木先生在六本木的一家餐廳邊吃飯，邊討論買房子的事。 吃完飯后離開餐廳的時候，外面已經下起了小雨，當時我沒帶雨傘。 因為這家餐廳離我的辦公室很近，我想如果快速走回辦公室，我也不太會被雨淋濕，我就沒有問餐廳服務員借雨傘。 沒想到，當我們剛一走出餐廳，鈴木先生就為我撐起了他的雨傘。

我比鈴木先生高許多，他給我打傘時需要把胳膊伸得高高的。 他給我打傘的樣子看上去很累也很別扭，讓我覺得不好意思。 于是我就要求他把雨傘給我，由我來給我們兩個人打傘。 但是， 無論我如何要求，他堅決不肯放手，他對我說你是我的客戶，給你打傘是應該的。

下雨天走在六本木的大街上，一位穿著西裝精干的日本老頭給我畢恭畢敬的打著傘，這個景象很拉風，許多過往的行人都悄悄地給我行注目禮，他們也許在猜我是六本木哪個組的頭目呢。

有一次我去看房的時候，因為電車出現了事故，突然停在下北澤車站不走了。我就給鈴木先生打電話，告訴他我可能要比約好的時間晚一個多小時才到。 接到我的電話后，鈴木先生說：你從這里下車吧，在車站外面等我，我開車去接你。 30多分鐘后，鈴木先生就開著車來了。

坐著鈴木先生的車到了看房的地點時，已經是中午12點半多了。 鈴木先生沒有急著讓我看房，而是建議我們先去吃午飯，然后再看房。 我就接納了他的建議。 然后鈴木先生就帶我到了附近一家有名的手工蕎麥面店，請我吃了午餐。從第一次看房到最后簽約，鈴木先生一共請我吃過4次午飯， 喝過兩次咖啡， 全都是他買單。

最后一次吃飯是在簽約之后，為了表示對鈴木先生的感謝，我和太太邀請他在國際大學附近的“小玉屋”吃飯。 沒想到買單時，鈴木先生還是搶先我一步把帳結了。 搞得我很不好意思?？闯鑫业膶擂魏?，他微笑著對我說：這些開支公司都會報銷，邢桑你不用擔心。

有一次我?guī)秃⒆訌膰H大學開車去東京的表參道購物，鈴木先生知道后，就趕來和我們一起喝咖啡聊天。后來他不僅支付了咖啡的錢，連幾千日元的停車費都給我們支付了。

在搬到東京之前， 我住在位于新潟県的國際大學，離鈴木先生的辦公室大約有200多公里。 但是，只要我有問題，鈴木先生就會用傳真或者快遞把關于新房的有關資料寄給我。 如果我有時間， 他就親自開車來到我在國際大學的辦公室給我解答。

有一次鈴木先生因為來新潟県出差，路過國際大學的時候他就給我打電話，問可否與我見一面聊聊我對新房的看法。 我當時正在體育館參加學生組織的排球比賽，我就讓太太轉告鈴木先生，等比賽完我就去見他。 鈴木先生給我打電話的時候， 大約下午6點多。 由于我玩興正濃，一時忘記了時間，結果等到晚上8點的時候，我才想起了與鈴木先生約著見面的事。于是我就趕緊給他打電話。 讓我驚訝的是，鈴木先生一直在車站附近的一個咖啡廳等著我， 并沒有因為我失約而離去。 鈴木先生的耐心和寬容讓我非常感動和內疚。

最終，鈴木先生所做的一切終于有了回報，我簽約買了他的房子。從我第一次看房到簽約歷時1個半月。我是鈴木先生負責的這片新蓋好的十五棟一戶建第一個簽約的。這十五棟一戶建是在4月初蓋好的。鈴木先生作為這片新房的銷售負責人，也為不到兩個月就簽出一單而感到高興。他覺得我也是一個非常直爽，不是來回反復，磨磨唧唧的好客戶。

入住新居的那一天， 我們全家是從新潟県的國際大學開車去的。 出發(fā)的前一天，鈴木先生就打電話告訴我們，他要在我們的新居門前恭候我們的到來。那天由于收拾行李和打掃國際大學教員寮的房間，我們出發(fā)比計劃的時間晚了許多，于是我就打電話讓鈴木先生先先回家不用等我們了。

大約晚上10點半我們才趕到新家。 經歷了一整天搬箱倒柜和舊家的大掃除的體力勞動后，再加上三個小時的路途顛簸，我們一家都已經疲憊不堪。然而，當我們打開新家的門時，首先映入眼簾的是門廳前地板上的一幅臺歷和一個紙條。 紙條上寫著： 邢先生你們一路辛苦了。浴缸里的水已經放好，你們可以泡澡。冰箱也可以使用，里面有可以飲用的水，烏龍茶和蘋果汁。每個房間的空調遙控器也準備好了。

看到紙條后，我們感到非常溫暖，不覺得這是空蕩蕩的新家。我去廚房打開冰箱后，果然看到了三桶飲料：一桶礦泉水，一桶烏龍茶和一桶蘋果汁。然后，我又到浴室去查看。果然，浴缸上蓋著保溫蓋，里面是滿滿的溫水。旁邊的控制版設定的溫度是40度。

這一切太出乎我的意料了。我真的沒想到鈴木先生會像我們的大管家一樣把洗澡水都給我們準備好了。鈴木先生給我們的喬遷之喜，讓我們一家的疲勞頓時消失殆盡。這一瞬間，我對“顧客就是上帝“這句話沒有絲毫懷疑。