基本案情

2021年5月至2023年8月期間，崔女士多次在鄭州市上街區(qū)某美容會(huì)所充值辦理若干美容項(xiàng)目，并根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)享受積分贈(zèng)送、項(xiàng)目贈(zèng)送等增值服務(wù)。

然而后續(xù)服務(wù)中，該美容會(huì)所突然通知崔女士，如做項(xiàng)目需更換到新門店進(jìn)行。崔女士前往新美容院后發(fā)現(xiàn)，自己原購買和贈(zèng)送的一些項(xiàng)目無法提供，卡內(nèi)余額僅能在該店享受3次美容服務(wù)，若想繼續(xù)享受服務(wù)必須在該店重新辦理充值會(huì)員。當(dāng)她再次聯(lián)系原美容會(huì)所客服時(shí)，得到的回復(fù)是店鋪已轉(zhuǎn)讓，無法繼續(xù)提供約定服務(wù)。

隨后，崔女士要求原美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者楊某退還未消費(fèi)的卡內(nèi)余額及項(xiàng)目，折算金額共計(jì)5734元，卻遭到楊某拒絕。對(duì)方以“部分項(xiàng)目為贈(zèng)送、部分項(xiàng)目已超期”為由，明確表示不予退款。無奈之下，崔女士訴至鄭州市上街區(qū)法院。

判決結(jié)果

法院審理后認(rèn)為，原告崔女士在被告楊某經(jīng)營(yíng)的美容會(huì)所辦理預(yù)付充值項(xiàng)目，被告楊某為原告崔女士提供美容服務(wù)，雙方已形成事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。由于原美容會(huì)所已轉(zhuǎn)讓，且接手的美容院無法提供崔女士所需項(xiàng)目，導(dǎo)致其無法享受原有服務(wù)，人身屬性和參與美容的個(gè)性體驗(yàn)無法得到滿足。在此情況下，案涉服務(wù)合同已經(jīng)缺乏履行基礎(chǔ)，合同目的無法實(shí)現(xiàn)，在原告崔女士停止消費(fèi)后，被告楊某應(yīng)將剩余服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用退還給原告崔女士。

目前，多數(shù)美容院以贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目等方式招攬顧客。這些贈(zèng)送項(xiàng)目雖名義上無明確價(jià)格，但其費(fèi)用往往會(huì)分?jǐn)偟缴唐坊蛱峁┓?wù)的成本中，其實(shí)質(zhì)上依然有相應(yīng)的價(jià)值。若經(jīng)營(yíng)者楊某正常履約，崔女士本可同時(shí)享受購買服務(wù)與贈(zèng)送項(xiàng)目，現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е路?wù)中斷，贈(zèng)送項(xiàng)目應(yīng)計(jì)入價(jià)款折算。最終，結(jié)合崔女士的消費(fèi)記錄、主張金額及會(huì)所儲(chǔ)值記錄，法院判令楊某退還5733.56元。

法官說法

預(yù)付式消費(fèi)，是指消費(fèi)者預(yù)先向經(jīng)營(yíng)者支付一定費(fèi)用，購買未來的商品或服務(wù)。因預(yù)付式消費(fèi)可最大程度穩(wěn)定客源，提升經(jīng)營(yíng)效率，在美容美發(fā)、健身、零售等行業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。這種消費(fèi)模式在一定程度上有利于為消費(fèi)者提供性價(jià)比更高，消費(fèi)更便捷的服務(wù)，但“卷款跑路”“收款不退”“貨不對(duì)板”等問題也常常困擾著消費(fèi)者。

本案中因經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е路颠€預(yù)付款，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)司法解釋，人民法院在審理中計(jì)算經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者贈(zèng)送消費(fèi)金額的，按照消費(fèi)者實(shí)付金額與實(shí)付金額加贈(zèng)送金額之比計(jì)算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款。

在此也提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)付式消費(fèi)過程中要保持冷靜、理性的消費(fèi)心理，同時(shí)，要隨時(shí)留意商家的營(yíng)業(yè)情況，妥善留存支付憑證、消費(fèi)記錄、聊天記錄等證據(jù)，以便在后續(xù)遭遇權(quán)利受損時(shí)可及時(shí)通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。

法條鏈接

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》

第十五條 預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款后的余額。
　　預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，當(dāng)事人依照《中華人民共和國(guó)民法典》第一百五十七條、第五百六十六條等規(guī)定請(qǐng)求賠償其支付的合理費(fèi)用等損失的，人民法院應(yīng)予支持，但當(dāng)事人因不可抗力或者情勢(shì)變更解除合同的除外。
　　經(jīng)營(yíng)者支付給員工等人員的預(yù)付款提成不屬于前款規(guī)定的合理費(fèi)用。

第十八條 非因消費(fèi)者原因返還預(yù)付款的，人民法院按下列方式計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款：
　?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供折扣商品或者服務(wù)的，按折扣價(jià)計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款；
　?。ǘ┙?jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者贈(zèng)送消費(fèi)金額的，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)付金額與實(shí)付金額加贈(zèng)送金額之比計(jì)算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計(jì)算已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款。
　　當(dāng)事人就已兌付商品或者提供服務(wù)折價(jià)作出對(duì)消費(fèi)者更有利的約定的，按照約定處理。

（河南法治報(bào)記者 宋夢(mèng)杰 尹翔 通訊員 匡鹿穎 吳玥雯）

編輯：王海鋒

審校：翟保明

審核：陳亞洲