清晨,鄄城縣鄭營鎮(zhèn)的街道還未完全蘇醒,王長莉已騎著“小電驢”走在了上班路上。路旁的白楊在晨光中灑下斑駁的光影,車輪掠過,帶起微涼的晨風(fēng),樹影與人影在這一瞬間短暫交錯、分離。而后,白楊在原地守望,而她堅定地駛向十年如一日的坐標。
年紀輕輕,怎么沒去大城市闖闖?“這里的鄉(xiāng)親更需要懂技術(shù)、能耐心說話的人?!?/p>
2015年,23歲的王長莉剛剛畢業(yè),就直接回到了家鄉(xiāng)菏澤鄄城,成為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的工作,遠比想象中瑣碎。每天清晨,天剛蒙蒙亮,王長莉就騎著電動車從縣城出發(fā),提前半小時到營業(yè)廳開門。她做的第一件事,永遠是把營業(yè)廳打掃得干干凈凈,飲水機裝滿水,便民服務(wù)臺上的老花鏡、創(chuàng)可貼、充電線擺得整整齊齊。“鄉(xiāng)親們來辦事,就像到親戚家串門,得讓他們舒服。”這是她常掛在嘴邊的話。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶里,老年人占了不少。有位獨居的張大爺,兒女在外打工,每次交話費都要走兩里路到營業(yè)廳。王長莉得知后,不僅主動幫老人開通了線上繳費,還手把手教他用智能手機視頻通話?!靶⊥醢?,你比我親閨女還耐心。”此后,張大爺每次來,都要拉著她說上幾句家常。
十年間,這樣的故事數(shù)不勝數(shù)。日復(fù)一日,點滴積累,鄭營營業(yè)廳在鄉(xiāng)親們心中,早已超越了“辦事的地方”,成了他們信賴的“通信家”。而王長莉,用她的真誠和專業(yè),成了這個家當(dāng)之無愧的“當(dāng)家人”。她的電動車換了三輛,手機里存著上千個鄉(xiāng)親的號碼,備注里細心地寫著“李嬸家孫子上學(xué)要查資料”“王大哥開超市需要多終端組網(wǎng)”……這些細碎的備注,如同白楊深扎土地的根系,默默編織著小鎮(zhèn)的通信血脈。
“云電腦、FTTR全光組網(wǎng)……這都是啥‘新鮮玩意兒’?”
“用他們聽得懂的話,做他們看得見的事?!?/p>
通信發(fā)展迭代加速,新業(yè)務(wù)涌入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,對習(xí)慣了“交話費、辦寬帶”的鄉(xiāng)親們來說,這些“新鮮玩意兒”像隔著一層霧。
為了讓鄉(xiāng)親們理解設(shè)備功能、知道用法,王長莉琢磨出“場景化演示”的妙招。她在營業(yè)廳辟出一塊“體驗區(qū)”,擺上云電腦,連接好遠程醫(yī)療、在線教育的演示界面,讓鄉(xiāng)親們可以現(xiàn)場體驗。
同時,王長莉還組建了12個“通信服務(wù)群”,每個群里都有她親手寫的“服務(wù)承諾”:“群里提問,10分鐘內(nèi)必回復(fù);寬帶故障,2小時內(nèi)必上門?!彼堰M營業(yè)廳的用戶都拉進群,每天在群里發(fā)“業(yè)務(wù)小貼士”,比如“流量不夠用怎么辦”“老人機如何調(diào)大聲”。時間久了,群里的用戶成了她的“宣傳員”,有人在群里說:“找小王辦事,放心!”
“創(chuàng)新不是搞花架子,是把新業(yè)務(wù)裝進鄉(xiāng)親們的生活里。”王長莉始終堅信,技術(shù)的價值在于改變生活,讓每個人都享受到便捷,這才是她工作的最大意義。
“長莉,那個企業(yè)客戶的組網(wǎng)方案,你給把把關(guān)?”
“服務(wù)先鋒不是一個人的稱號,是大家一起努力的方向?!?/p>
在鄄城縣分公司,王長莉是出了名的“全能手”。“通信技術(shù)更新快,不學(xué)習(xí)就跟不上?!辈饺牍ぷ鲘徫缓?,王長莉也從未停止學(xué)習(xí)。營業(yè)廳的角落里,放著她攢下的幾十本專業(yè)書,頁邊寫滿了筆記。
她把生澀的專業(yè)術(shù)語變成鄉(xiāng)親聽得懂的“大白話”,無論用戶問什么業(yè)務(wù),她都能對答如流,被同事們稱為“行走的業(yè)務(wù)百科”?!扒д讓拵А本褪恰靶畔⒏咚俟窂膬绍嚨劳貙挸砂塑嚨馈?,“物聯(lián)網(wǎng)卡”就是“能讓家里的冰箱、洗衣機‘上網(wǎng)’打電話的卡”……通俗易懂,深入人心。
同時,她還毫無保留地將經(jīng)驗分享給團隊。她整理出實用業(yè)務(wù)介紹筆記,里面詳細記錄著“小商戶組網(wǎng)布線避坑指南”等干貨;她手把手帶著新人熟悉工作環(huán)境、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,像個“知心姐姐”一樣幫助新人解決工作、生活中遇到的問題……
如今,她的名字成了鄭營聯(lián)通的“金字招牌”,用戶來營業(yè)廳,總問:“王長莉在嗎?找她辦事踏實?!倍廊幻刻靾允卦诠ぷ鲘徫簧?,工裝口袋里裝著鄉(xiāng)親們的需求清單,心里裝著對通信事業(yè)不變的熱愛,堅守在那方小小的營業(yè)廳里,寒來暑往,年輪增長,如筆直的白楊,向下扎根,向上生長。
(通訊員 張懷剛張婷婷)
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