近日，川航一名白金卡用戶站在給自己是vip身份，大搖大擺闖進餐區(qū)要求擺餐。

但是男子行為嚴重影響到了乘務(wù)員的正常工作，乘務(wù)員拒絕了男子的請求后，男子當(dāng)場發(fā)飆開始刁難乘務(wù)人員。

后續(xù)有知情網(wǎng)友扒出其是惡意投訴慣犯，飛三天投訴了三個人，還有空乘被逼的辭職。

事情經(jīng)過：

7月28日，川航3U3265航班從西安咸陽機場飛往新疆喀什徠寧機場的飛機上，飛機起飛不久后，乘務(wù)組開始給準備給乘客們分發(fā)餐食。

幾位乘務(wù)員小姐姐正在機艙餐區(qū)拿著餐盒和飲料，擺餐做準備，正當(dāng)乘務(wù)員準備拿著餐食出發(fā)的時候，一名自稱是白金卡會員的男子突然闖入機艙餐區(qū)。

根據(jù)航司規(guī)定，乘客是不能進出機艙餐區(qū)的，乘務(wù)員好聲好氣的走上前，詢問男子來餐區(qū)做什么。

男子進來以后對著正在擺餐的乘務(wù)員表示，自己想要體驗一下擺餐的感覺，聽到男子這一要求乘務(wù)員一愣，隨后好聲好氣地對著男子解釋道，公司手冊對產(chǎn)品安全有很嚴格的規(guī)定。

所以非工作人員是不可以參與擺餐工作的，希望顧客可以見諒，男子一聽自己被拒絕了，瞬間勃然大怒，指著正在擺放餐食的乘務(wù)員說道：“她們能擺，我不能擺？她們是人，我不是人？”

男子似乎是有意要刁難乘務(wù)員，看著正在忙碌的她們，男子覺得氣不打一處來，呵斥正在擺餐的服務(wù)員道：“不要擺了，聽不懂人話？”隨后男子甚至還提出讓乘務(wù)長來擺餐這樣的無理要求。

乘務(wù)員小姐姐被男子的怒吼聲給嚇到了，趕忙找到了乘務(wù)長，乘務(wù)長來了以后，男子似乎又找到了發(fā)泄口，開始對著乘務(wù)長發(fā)難。

男子雙手叉腰地對著乘務(wù)長吼道：“那你來擺吧，我在旁邊監(jiān)督著你?！蹦凶舆@話讓乘務(wù)長也感到非常的莫名其妙。

但是乘務(wù)長看到男子兇神惡煞的，瞬間明白了男子這是有意為難。乘務(wù)長畢竟也是見過大風(fēng)大浪的，公司有規(guī)定就肯定不會去打破。

乘務(wù)長對著男子解釋道：“我還有別的任務(wù)要做，擺餐的工作本來倆就是他們的?！甭牭匠藙?wù)長拒絕了自己的請求，男子又開始大放厥詞。

無奈的再次跟男子解釋，這是航司的規(guī)定，每個機組人員都有屬于自己的任務(wù)，但是男子卻更加囂張的說道：“她是人她能擺，我不是人，我不能擺，是吧我不管，你就讓她發(fā)水去！”

男子還對著那些已經(jīng)停下手中工作的乘務(wù)員說道：“我不管，讓乘務(wù)長去擺餐，其他人就陪我聊天就行，都讓乘務(wù)長去干！”

男子這一番言論讓在場的乘務(wù)員也無可奈何，乘務(wù)長使了一個眼色，畢竟顧客是上帝，他們身為服務(wù)行業(yè)也沒有辦法。

于是乘務(wù)長開始在旁邊默不作聲的做起了擺餐工作，其他的乘務(wù)員大眼瞪著小眼。直到航班中的安全員來了以后，乘客才罵罵咧咧地回到自己的座位上。

網(wǎng)友評價

事情發(fā)布到了網(wǎng)上后，瞬間引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注，有網(wǎng)友表示，該顧客還拍視頻發(fā)布到網(wǎng)上，說自己是白金卡會員，這么想干活為啥不把飛機給擦了。

還有網(wǎng)友猜測，這個乘客可能是看上了擺餐的乘務(wù)員，想和人家搭訕，結(jié)果乘務(wù)員借口說自己忙著要工作，男乘客被拒絕后開始惱羞成怒發(fā)難她們。

網(wǎng)友吐槽，顧客是上帝但不能無理取鬧，知道的還以為這是乘客，不知道還以為是川航董事長呢，這么囂張跋扈。

川航白金卡是有門檻的，每年需要飛夠16萬公里，或者完成90個航段之外，還需額外達成14.5萬公里飛行來維持身份，就說明他肯定不差錢，不理解為什么這樣一個?？蜁龀鲞@樣的行為。

更多黑料被扒

后續(xù)有網(wǎng)友扒出，疑似涉事男子的朋友圈截圖，其中一張截圖中，他炫耀：“暑運真太6了，飛三天投訴仨人”，還詳細描述了投訴安全員的過程。

另外一張截圖則顯示他吐槽東航乘務(wù)組：“倆男的一個女的，妨礙我看空姐”，甚至嘲諷稱 “叫個女乘務(wù)員過來我不就喝了嗎”。

有乘務(wù)員透露，該男子并不是首次做出這樣的舉動了，每次他坐川航的航班都熱衷于索要全機組人員的微信，添加聯(lián)系方式后每天都會進行騷擾。

沒事就會打電話轟炸，說話也非常的曖昧無禮，有一個乘務(wù)員深受他的威脅和騷擾，最后被逼的辭職不干了。

這些乘務(wù)員一旦不回應(yīng)或者拒絕其要求，他就會馬上發(fā)起投訴，此次擺餐可能也是想打著“幫忙”的旗號拉近乘務(wù)員的距離，覺過未能如愿才會持續(xù)進行刁難。

還有網(wǎng)友扒出其更多黑歷史，這個宋宇鴻經(jīng)常仗著自己白金卡會員的身份肆意欺壓乘務(wù)員，甚至還捏造事實對她們進行投訴，還謊稱乘務(wù)員是自己的對象。

除此之外，他還多次霸占乘務(wù)組的專屬座位，乘務(wù)員進行勸阻的時候，他就揚言自己是白金卡，坐哪都可以。

隨著輿論愈演愈烈，四川航空客服表示事件已經(jīng)進行調(diào)查，認乘務(wù)員拒絕了乘客協(xié)助擺餐的不合理訴求，當(dāng)班機組在事件過程中的操作符合公司規(guī)范。

另外川航方面還稱，相關(guān)處置仍在進一步跟進中，后續(xù)處理結(jié)果將在官方渠道公示，希望能早日查清宋某的所作所為，讓他付出應(yīng)有的代價。

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