“萬書記來啦”“萬書記，我們能一起做些什么呀？”在長寧區(qū)江蘇路街道凝新第四街區(qū)的沿街商鋪，這些熟稔的招呼聲，是萬黎明最熟悉的開場白。萬黎明既是街道綜合行政執(zhí)法隊隊員，也是凝新第四街區(qū)黨支部書記。擔(dān)任街區(qū)書記一年多來，她以加微信、發(fā)提醒、送問候為起點，切實幫助商戶解難題、辦實事，在實踐中提煉出“萬向工作法”，讓黨建服務(wù)觸角延伸到街區(qū)每個角落。在商戶眼中，她也從“城管同志”變成了親切又可信賴的“Number 萬”。

向下扎根，用腳步丈量信任

凝新第四街區(qū)匯聚3個居民區(qū)、221家單位企業(yè)及171家沿街商鋪，承載著街道近三分之一的“小個?！笔袌鲋黧w。萬黎明深知聯(lián)系渠道必須暢通有效。她的走訪包里總備著兩疊聯(lián)系卡，一疊普通卡，另一疊背面貼好雙面膠。在鳳岡路菜市場的30個攤位前，她的聯(lián)系卡就醒目地貼在收款碼旁?！熬褪且屔虘綦S時找得到支部、叫得應(yīng)書記?！彼忉尩馈Ｋ淖咴L日程排得滿滿當(dāng)當(dāng)，每日匯總問題清單、每周例會跟進(jìn)進(jìn)度、每月研判總結(jié)經(jīng)驗。

更深的改變在身份認(rèn)知。萬黎明表示，初任書記時，身著制服走訪常讓商戶緊張，“又來檢查了？是不是哪里出問題了？”一次走訪中，一位餐飲店老板半開玩笑地提醒：“萬書記，您常來我歡迎，但能不能別總穿制服？客人看見，還以為我衛(wèi)生不合格呢！”這看似隨意的調(diào)侃，讓萬黎明深受觸動，真正的服務(wù)，首先要站在對方立場，不能給商戶“添堵”。她立刻調(diào)整策略，在日常走訪時脫下制服換上便裝，刻意選擇午后等客流較少的時段溝通。她還主動改變生活習(xí)慣，午餐不再點外賣，而是走進(jìn)網(wǎng)格內(nèi)小店用餐，下班順路買次日的早餐，咖啡奶茶也盡量在街區(qū)解決?！跋M是自然破冰的方式?！彼χf。網(wǎng)格內(nèi)生活所需皆可解決，店員們也逐漸熟悉了這位“常客書記”。

最難“破冰”的是外賣騎手群體。起初，在取餐點、商務(wù)樓送餐集中區(qū)嘗試搭話均告失敗。萬黎明轉(zhuǎn)而“蹲點”觀察，發(fā)現(xiàn)下午1:30-2:30是騎手集中吃飯時間，在社區(qū)食堂里他們才有交流的空隙；快遞分撥點、電瓶更換站也是相對輕松的溝通窗口。摸準(zhǔn)規(guī)律后，她帶著跨省就醫(yī)報銷等針對性服務(wù)走近這些“流動鄰居”，逐漸敲開了他們的心門。

左右聯(lián)動，“新力量”成街區(qū)治理“主力軍”

鳳岡路菜市場環(huán)境、安西路人行道破損、延安西路窨井蓋問題……商戶的“急難愁盼”如何化解？萬黎明依托“三級閉環(huán)”機(jī)制，簡單問題由“六邊形”小組（機(jī)關(guān)干部、居委干部、黨群服務(wù)、行政監(jiān)管、社會力量、志愿骨干）在組內(nèi)解決；難題上報網(wǎng)格，由網(wǎng)格長牽頭召開黨建聯(lián)席會，聯(lián)動執(zhí)法隊、派出所、國企等多方力量協(xié)同處置。

去年，鳳岡路一商戶提出拆除門前非機(jī)動車路欄及電線桿以優(yōu)化環(huán)境、提升客流。經(jīng)研判，訴求涉及交警、電力等多部門。網(wǎng)格長迅速協(xié)調(diào)，很快完成路欄拆除；電線桿因需國家電網(wǎng)排期，也在今年三四月順利移除。“天際線干凈了，人心也敞亮了?！鄙虘糌?fù)責(zé)人感慨道。

走訪中，新象限·武夷園區(qū)的沿街商鋪提出希望合規(guī)外擺提升人氣。萬黎明團(tuán)隊指導(dǎo)商戶明確紅線范圍，嚴(yán)格按效果圖設(shè)置可移動桌椅，并協(xié)調(diào)確定外擺時段。事中事后監(jiān)管同步跟進(jìn)，確保街面整潔有序。這種“事前指導(dǎo)—事中監(jiān)管—事后支持”的全鏈條服務(wù)，也應(yīng)用于小餐飲店裝修，避免了商戶因事后整改承受損失。

真誠付出換來了商戶的信賴與街區(qū)的內(nèi)生動力。如今，萬黎明的微信添加了百余位商戶老板、店長及騎手，這已不僅是一個通訊錄，更是一條高效“民情直通車”。宣化路一家生鮮超市老板發(fā)現(xiàn)隔壁餐飲店油煙管道直排影響自家經(jīng)營，一個電話直接打給萬黎明：“萬書記，這事找你能管不？不然我只能打12345了。”萬黎明迅速協(xié)調(diào)執(zhí)法隊員現(xiàn)場查看，指導(dǎo)餐飲店改造管道，將油煙引向合規(guī)排放口，問題快速解決于萌芽?！坝惺孪日胰f書記，比打12345還管用”逐漸成了商戶共識。

更令人欣喜的是，黨組織的暖心服務(wù)點燃了商戶反哺社區(qū)的熱情，形成良性的“雙向奔赴”。修腳店定期為周邊行動不便的老人提供免費足部護(hù)理；電動車修理店給騎手提供免費充氣等服務(wù)；社區(qū)活動中，商鋪捐義賣券、送點心；外賣小哥申請加入“益騎前行”青年突擊隊結(jié)對幫扶獨居老人……

行走在熟悉的街區(qū)，萬黎明的腳步不曾停歇。她堅定地表示，“眼前仍有諸多治理課題待解，方向?qū)α?，就不怕路長?！?/p>

原標(biāo)題：《奮勇爭先實干家〡“萬向工作法”織密基層治理網(wǎng)，她成街區(qū)商戶最信賴的人》

欄目編輯：顧瑩穎 圖片來源：新民晚報 劉歆 攝

來源：作者：新民晚報 趙菊玲