綠化養(yǎng)護(hù)、大樹(shù)擾民、垃圾箱房清理……社區(qū)里瑣碎的小事，怎樣快速處理？作為長(zhǎng)寧區(qū)“小事快辦”試點(diǎn)單位，仙霞新村街道通過(guò)這一“快捷鍵”，為居民解決煩心事。

近期，威寧小區(qū)的一位居民通過(guò)社區(qū)云平臺(tái)的“小事快辦”板塊，反映了這樣一個(gè)困擾：安龍路829弄對(duì)面的綠化帶雜草叢生，雜草高度接近半人高，藤蔓肆意攀爬，不僅嚴(yán)重影響了小區(qū)的整體環(huán)境，夏季還容易滋生大量蚊蟲(chóng)，給居民的生活帶來(lái)諸多不便。

社區(qū)工作人員在收到訴求后，立刻前往實(shí)地查看。經(jīng)核實(shí)，這片綠化帶處于威寧小區(qū)、安龍路829弄和安龍路785弄三個(gè)自然小區(qū)的交會(huì)之處，其管理責(zé)任明確歸屬于安龍路785弄的紡原物業(yè)。由于涉及多個(gè)區(qū)域，解決這一問(wèn)題需要多方共同協(xié)作。

接到“小事快辦”轉(zhuǎn)來(lái)的工單后，居委會(huì)迅速將居民的訴求傳達(dá)給了紡原物業(yè)，并主動(dòng)與物業(yè)方進(jìn)行了深入溝通，共同探討切實(shí)可行的解決方案。隨即，物業(yè)牽頭負(fù)責(zé)整治工作，居委會(huì)廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者參與其中，共同對(duì)這片雜亂的綠化帶展開(kāi)全面整治。

處理前和處理后

切割雜草、清理藤蔓、打包枯枝……經(jīng)過(guò)大半天的辛勤勞作，原本雜亂無(wú)章的綠化帶發(fā)生了翻天覆地的變化。雜草被清理得干干凈凈，藤蔓也得到了規(guī)范的整理，整個(gè)綠化帶煥然一新，小區(qū)的環(huán)境瞬間變得清爽宜人。“真沒(méi)想到我反映的問(wèn)題還不到一天就得到了解決，現(xiàn)在看著這干干凈凈的綠化帶，心情都格外舒暢！”看到整治成果，提出訴求的居民臉上露出滿(mǎn)意的笑容。

如何讓居民關(guān)心的社區(qū)事務(wù)走上辦結(jié)“快車(chē)道”？在威寧居民區(qū)，居民可登錄“社區(qū)云”，點(diǎn)開(kāi)“小事快辦”專(zhuān)欄，隨時(shí)反映社區(qū)環(huán)境、公共衛(wèi)生、鄰里糾紛、家庭矛盾、房屋出租、人員變動(dòng)等能快速辦理的社區(qū)“小事”，也可通過(guò)“小事快辦”專(zhuān)欄為社區(qū)治理提出寶貴的意見(jiàn)和建議。居民區(qū)會(huì)充分運(yùn)用這一板塊，全方位收集居民的意見(jiàn)和訴求。

與此同時(shí)，仙霞新村街道還建立了“訴求收集—分級(jí)流轉(zhuǎn)—限時(shí)辦結(jié)—回訪評(píng)價(jià)”機(jī)制，根據(jù)問(wèn)題訴求，按照細(xì)分清單分派工單。針對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題，即時(shí)轉(zhuǎn)辦至社工、物業(yè)、業(yè)委會(huì)聯(lián)系人，即時(shí)聯(lián)系、即刻處理、及時(shí)辦結(jié)；針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，黨總支牽頭“三位一體”共商共議，合力處置；針對(duì)“三跨”問(wèn)題，上報(bào)街道聯(lián)系人，按照“多格合一”處置流程，流轉(zhuǎn)至網(wǎng)格解決，并跟蹤問(wèn)題處置，結(jié)案后反饋居民區(qū)辦結(jié)回訪，形成閉環(huán)，提升居民的獲得感和滿(mǎn)意度。

在虹紡居民區(qū)，居民通過(guò)“小事快辦”反映，虹古路361號(hào)至375號(hào)樓沿街面上的梧桐樹(shù)生長(zhǎng)茂盛，不少枝葉已觸及北面窗戶(hù)，不僅極大影響了家中通風(fēng)采光，還有蟲(chóng)子會(huì)爬到窗子上，為此，居民提出了修建樹(shù)杈的訴求。居委會(huì)接到“小事快辦”工單后，快速反應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)查看情況并且拍攝照片取證。

由于沿街面行道樹(shù)的修剪不屬于小區(qū)日常修剪范圍，需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)處理，居民區(qū)將該案例上報(bào)至街道網(wǎng)格，由街道管理辦牽頭，聯(lián)合、協(xié)調(diào)相關(guān)單位快速推進(jìn)此事。距離居民反映一個(gè)多月后，歷經(jīng)近8小時(shí)的作業(yè)，終于把影響居民日常生活的13棵梧桐樹(shù)按要求修剪完成。

“從今年4月開(kāi)始試點(diǎn)以來(lái)，我們居民區(qū)一共收集到了11件‘小事快辦’訴求，除一個(gè)‘三跨’問(wèn)題仍在解決中，其余都已經(jīng)及時(shí)辦結(jié)，‘12345’工單量與2024年同期相比有所下降?！蓖幘用駞^(qū)黨總支書(shū)記顧雪芳表示。

問(wèn)題反映與處理的高效，吸引了更多潛在的社區(qū)治理力量。在五一居民區(qū)，“小事快辦”成為了新就業(yè)群體參與社區(qū)治理的新途徑?！坝形或T手晚上發(fā)現(xiàn)建筑垃圾箱房的卷簾門(mén)壞了，有人把生活垃圾扔在里面，還有建筑垃圾箱房清理時(shí)，沒(méi)灑水造成塵土飛揚(yáng)，這些都通過(guò)‘小事快辦’反映并且快速辦結(jié)了?！毕上夹麓褰值老嚓P(guān)工作人員告訴記者，“這個(gè)小小的功能，能發(fā)動(dòng)更多人成為社區(qū)里的‘顯微鏡’，共同參與社區(qū)事務(wù)?！?/p>

“小事快辦”通過(guò)搭建便捷、暢通的訴求表達(dá)渠道，讓居民的問(wèn)題能夠及時(shí)得到關(guān)注和處理；同時(shí)，能夠快速聯(lián)動(dòng)居委會(huì)、物業(yè)和志愿者等多方力量，形成強(qiáng)大的工作合力，把居民身邊的“小事”當(dāng)成“大事”來(lái)認(rèn)真對(duì)待。仙霞新村街道表示，將繼續(xù)積極探索基層治理新模式，用好“小事快辦”機(jī)制，使社區(qū)治理更具溫度、更有效率。

部分圖片來(lái)源于仙霞新村街道

撰稿/攝影：譚奕茂

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：王 博

*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”