浙江
近日，福州的林女士反映，自己于今年2月底在某商家訂購了淋浴房，然而時(shí)隔近半年，安裝問題仍未能妥善解決。
據(jù)林女士描述，不僅整體工期拖延，在安裝過程中還出現(xiàn)了移動(dòng)門與固定玻璃無法完全閉合的質(zhì)量問題，影響房子的整體裝修進(jìn)度。
商家回應(yīng)稱，期間曾多次派工人上門調(diào)試檢修，但因玻璃尺寸存在細(xì)微誤差，加之雙方溝通不暢、信息對接不及時(shí)，導(dǎo)致問題遲遲未能有效解決，甚至引發(fā)彼此間的信任危機(jī)。
經(jīng)記者介入，商場管理方承諾將直接與生產(chǎn)廠商進(jìn)行對接，明確整改路徑，并全程跟進(jìn)后續(xù)處理流程，推動(dòng)事情解決。目前，在多方共同努力下，雙方已簽訂調(diào)解協(xié)議，最終達(dá)成和解。
《幫幫團(tuán)》提醒
消費(fèi)者在購買大件商品需謹(jǐn)慎選擇商家，明確合同條款；遇到問題及時(shí)保留證據(jù)、主動(dòng)維權(quán)，必要時(shí)尋求第三方協(xié)調(diào)，保障自身權(quán)益。
商家也應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量與售后溝通，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，避免因細(xì)節(jié)疏忽和對接效率低下引發(fā)信任危機(jī)，損害品牌聲譽(yù)。
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