一個(gè)普通的早晨，農(nóng)行吳川支行營業(yè)部內(nèi)業(yè)務(wù)辦理井然有序，一位女客戶焦急的聲音打破了大廳的寧靜。原來，她帶著兒子前來辦理業(yè)務(wù)，取號等待期間，原本安靜玩耍的小男孩突然頭暈，臉色蒼白，周圍人群不由倒吸一口涼氣。

這一幕被大堂工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，他立刻上前啟動(dòng)應(yīng)急處理：一邊輕聲疏導(dǎo)圍觀人群，為孩子留出通風(fēng)空間；一邊迅速呼喚內(nèi)勤行長前來協(xié)助。內(nèi)勤行長聞?dòng)嵑蟮谝粫r(shí)間趕到，蹲在孩子身邊查看狀態(tài)，詳細(xì)詢問家長是否了解情況。得知孩子是低血糖犯了，內(nèi)勤行長本想立刻撥打120，但家長表示“暫時(shí)沒大礙”，希望先觀察一下。

大堂工作人員當(dāng)即拿來糖果，剝開后小心遞到孩子嘴邊，隨后守在一旁時(shí)刻關(guān)注他的狀態(tài)。然而幾分鐘過去，男孩仍說頭暈，臉色未見好轉(zhuǎn)。內(nèi)勤行長擔(dān)心孩子可能有其他問題，果斷決定撥打120，并輕聲安撫家長：“您別擔(dān)心，我們一直陪著，救護(hù)車很快就到。”

等待期間，內(nèi)勤行長和大堂工作人員輪流與母子交流，聊著輕松的話題轉(zhuǎn)移孩子注意力，不斷安撫他們的情緒。直到救護(hù)車到來，兩人合力將母子送上車，看著救護(hù)車駛離才松了口氣，默默回到崗位繼續(xù)工作。

一句句暖心的安撫，一個(gè)個(gè)果斷的行動(dòng)，在緊急時(shí)刻，農(nóng)行員工用專業(yè)與溫情為客戶撐起“保護(hù)傘”。這不僅是金融服務(wù)之外的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更彰顯了農(nóng)行人“以客戶為中心”的初心，讓溫暖在方寸廳堂間靜靜流淌。

通訊員：潘銘銘 伍曉洲