本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-貴州頻道
今年以來,貴州省桐梓縣主動(dòng)探索、積極作為,通過一系列實(shí)打?qū)嵉呐e措優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。1-8月,全縣共辦理各類事項(xiàng)超20萬件,群眾和企業(yè)辦事滿意度穩(wěn)定在99%以上,覆蓋多領(lǐng)域高頻業(yè)務(wù),讓經(jīng)營(yíng)主體與群眾真切嘗到了便利與實(shí)惠的“甜頭”。
群眾有序辦事。
走進(jìn)桐梓縣政務(wù)服務(wù)中心,辦事的群眾與企業(yè)人員往來有序,各窗口工作人員忙而不亂。在自然人/個(gè)人綜合服務(wù)區(qū),工作人員耐心為每一位辦事群眾答疑、辦業(yè)務(wù),暖意融融。
“我今天來社保窗口咨詢業(yè)務(wù),工作人員特別熱情客氣,還細(xì)心引導(dǎo)我到對(duì)應(yīng)窗口,講解得也透徹,體驗(yàn)特別好!”市民曾俊笑著說。
工作人員耐心細(xì)致地為群眾辦理業(yè)務(wù)。
為了實(shí)現(xiàn)“在家群眾辦事不出村(社區(qū)),在外群眾辦事不返鄉(xiāng),企業(yè)辦事不出區(qū)(園區(qū)、鎮(zhèn)街道)”的目標(biāo),桐梓縣全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。一方面,梳理出電子稅票、不動(dòng)產(chǎn)查詢、產(chǎn)權(quán)變更等縣級(jí)事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn),讓群眾在家門口就能辦更多事;另一方面,在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)籌設(shè)置通辦渠道,還系統(tǒng)培訓(xùn)工作人員,提升業(yè)務(wù)能力,保障“全縣通辦”高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
“我們圍繞政務(wù)服務(wù)三項(xiàng)改革,聚焦全域通辦、高效辦成一件事、企業(yè)之家等重點(diǎn)工作,聯(lián)合市監(jiān)、人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門,不定期組織縣政務(wù)大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道窗口人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),常態(tài)化進(jìn)行業(yè)務(wù)大練兵。同時(shí),組建巡查小組,通過現(xiàn)場(chǎng)巡查和視頻抽查監(jiān)督工作人員。截至目前,已開展綜合窗口培訓(xùn)86次,巡廳200余次。”桐梓縣政務(wù)服務(wù)中心副主任王玉婷介紹。
工作人員開展巡查。
為給企業(yè)送上更貼心的服務(wù),桐梓縣精心打造“企業(yè)之家”。它圍繞企業(yè)設(shè)立、初創(chuàng)、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等全生命周期,提供政策咨詢、協(xié)調(diào)議事、人才招聘、金融服務(wù)、法律解答、幫辦代辦等一站式服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)中心法人綜合服務(wù)區(qū)和自助區(qū),工作人員麻利辦理企業(yè)事項(xiàng),還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)自助辦理的企業(yè)。截至目前,“企業(yè)之家”已收集處理企業(yè)需求87件,舉辦涉企活動(dòng)48次,兌現(xiàn)申報(bào)事項(xiàng)630項(xiàng),為企業(yè)發(fā)展添足了勁。
“今天來補(bǔ)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,因?yàn)椴恍⌒呐獊G了,原以為很麻煩,沒想到就需要公章和身份證,3分鐘就辦好了,現(xiàn)在服務(wù)又好又快!”晨曦體育發(fā)展有限公司法人成橋難掩滿意。
工作人員指導(dǎo)企業(yè)辦事。
聚焦大抓產(chǎn)業(yè)、大抓項(xiàng)目、大抓招商“頭號(hào)工程”,桐梓縣還推出“投資桐梓”服務(wù)平臺(tái),涵蓋招商項(xiàng)目、政務(wù)服務(wù)、企業(yè)之家、惠企政策、營(yíng)商環(huán)境等板塊,今年截至目前,累計(jì)掃描次數(shù)達(dá)10358次,成了服務(wù)在桐企業(yè)的“好幫手”。
在“高效辦成一件事”改革上,桐梓縣已有13個(gè)“一件事一次辦”事項(xiàng)落地,今年截至目前辦件超4萬件。其中,全省政務(wù)服務(wù)管理部門牽頭的“企業(yè)破產(chǎn)一件事”辦件28件,位列全市第一?!案母锿七M(jìn)后,辦事企業(yè)和群眾省事不少,在一個(gè)窗口交一套材料就能走完所有審批流程。就拿新生兒出生來說,群眾在縣醫(yī)院或婦幼保健院就能完成所有審批,大大省了時(shí)間和成本?!蓖跤矜谜f。
同時(shí),桐梓縣持續(xù)鞏固政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革,25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)均開設(shè)“一窗通辦”窗口,今年以來累計(jì)辦件4.4萬余件;依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng),推進(jìn)“線上+線下”協(xié)同的“全域通辦”“就近辦理”,已辦理“全域通辦”事項(xiàng)1.4萬余件;常態(tài)化開展“全省通辦”“跨省通辦”,今年上半年通過成渝專窗累計(jì)辦件2100余件。
工作人員指導(dǎo)企業(yè)辦事。
此外,桐梓縣強(qiáng)力推進(jìn)“貴人服務(wù)”品牌建設(shè),著力打造“一網(wǎng)辦”,破解公共服務(wù)供給慢、訴求化解行動(dòng)慢、涉企事項(xiàng)審批慢等問題。目前,1740項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,1337項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦,全面打破區(qū)域和行業(yè)限制,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程與方式系統(tǒng)性重塑,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與效能雙提升。
“接下來,縣政務(wù)服務(wù)局將緊扣三大改革,圍繞群眾滿意度、窗口匹配度、綜窗承接度、業(yè)務(wù)規(guī)范度、服務(wù)成效度五個(gè)維度提升大廳服務(wù)質(zhì)量,全力以赴抓改革、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。”王玉婷表示。(文/圖 萬蓮蓮)
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