大雨中的雙向奔赴！游客尋回相機(jī)致謝，玉龍雪山用服務(wù)詮釋“旅途不只有風(fēng)景”

近日，玉龍雪山景區(qū)收到一封來(lái)自游客張女士的感謝信。信中字里行間滿是感激之情，不僅講述了自己丟失相機(jī)后失而復(fù)得的經(jīng)歷，更展現(xiàn)出玉龍雪山景區(qū)在服務(wù)游客、守護(hù)旅途美好方面的用心與擔(dān)當(dāng)。

事情要從8月25日說(shuō)起。當(dāng)天，游客張女士在玉龍雪山觀看《印象麗江》雪山篇實(shí)景演出時(shí)，被“古道馬幫”，“鼓舞祭天”等極具民族特色與視覺沖擊力的篇章深深打動(dòng)。演出結(jié)束后，沉浸在震撼中的張女士不慎將相機(jī)遺落在座位上，直到飯后才發(fā)現(xiàn)相機(jī)丟失。當(dāng)她匆忙返回劇場(chǎng)時(shí)，劇場(chǎng)已關(guān)閉，這讓張女士心急如焚。

據(jù)了解，這臺(tái)相機(jī)對(duì)張女士有著特殊意義，里面不僅存儲(chǔ)著玉龍雪山的壯美風(fēng)光，更記錄了她與家人在藍(lán)月谷游玩的珍貴合影?！斑@些回憶一旦丟失，就再也找不回來(lái)了?！?張女士在信中這樣寫道。情急之下，在導(dǎo)游的協(xié)助下，張女士選擇報(bào)警，并第一時(shí)間聯(lián)系了玉龍雪山景區(qū)的工作人員，尋求幫助。

面對(duì)游客的緊急求助，玉龍雪山景區(qū)迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。由于張女士無(wú)法準(zhǔn)確回憶起相機(jī)丟失的具體位置，給尋物工作增加了不小難度，但景區(qū)工作人員并未絲毫懈怠，耐心梳理線索。景區(qū)警務(wù)人員接到求助后，立即行動(dòng)，迅速調(diào)取劇場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控錄像，通過(guò)細(xì)致的系統(tǒng)篩查，精準(zhǔn)鎖定了相機(jī)遺落的座位。隨后，在巡邏民警的配合下，僅用半小時(shí)就確認(rèn)相機(jī)仍在景區(qū)管控范圍內(nèi)，并快速與《印象麗江》劇場(chǎng)的工作人員取得聯(lián)系。

令人欣慰的是，《印象麗江》劇場(chǎng)工作人員在演出結(jié)束后的清場(chǎng)過(guò)程中，已發(fā)現(xiàn)了這臺(tái)遺落的相機(jī)，并妥善保管起來(lái)。得知張女士正焦急等待，景區(qū)工作人員當(dāng)即與她約定歸還地點(diǎn)，即便當(dāng)時(shí)天降大雨，工作人員仍冒雨趕往約定地點(diǎn)，將相機(jī)完好無(wú)損地交還給張女士。接過(guò)相機(jī)的那一刻，張女士激動(dòng)不已，連連向工作人員道謝，“大雨里你們還特地趕來(lái)，這份責(zé)任心太讓人感動(dòng)了！”

印象麗江公司后勤經(jīng)理李潤(rùn)開告訴同城君，玉龍雪山景區(qū)早已建立起完善的失物尋回機(jī)制?！盁o(wú)論游客遺失的物品價(jià)值高低，工作人員撿到后都會(huì)第一時(shí)間妥善保管，并積極尋找失主?！?李潤(rùn)開介紹，景區(qū)還實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，確保全天候?yàn)橛慰吞峁┓?wù)。即便游客已經(jīng)離開麗江，只要提出需求，景區(qū)也會(huì)按照要求將失物寄回給游客。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)月，玉龍雪山景區(qū)都能幫助 10 多位游客尋回遺失物品，物品類型主要包括手機(jī)、身份證、背包等，今年截至目前，已成功幫助游客尋回失物 80 多起。其中，至少有 5 位游客通過(guò)寄感謝信、撥打市長(zhǎng)熱線等方式，向景區(qū)表達(dá)感謝。

在此，玉龍雪山景區(qū)也特別提醒廣大游客，在游玩過(guò)程中務(wù)必妥善保管好個(gè)人物品。尤其是在人員密集的場(chǎng)所，以及演出、游覽結(jié)束離場(chǎng)時(shí)，要仔細(xì)檢查隨身攜帶的物品，避免遺漏。建議游客提前準(zhǔn)備專門存放貴重物品的小包，隨時(shí)留意包內(nèi)物品情況，防止因疏忽大意造成不必要的損失。

一直以來(lái)，玉龍雪山景區(qū)始終將為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要工作，從演出現(xiàn)場(chǎng)工作人員的細(xì)致清場(chǎng)，到客服團(tuán)隊(duì)的高效響應(yīng)，再到警務(wù)人員的專業(yè)處置，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接、協(xié)同配合，形成了一套成熟的服務(wù)體系。此次張女士相機(jī)失而復(fù)得的經(jīng)歷，只是景區(qū)眾多暖心服務(wù)案例中的一個(gè)縮影。

玉龍雪山景區(qū)將繼續(xù)聯(lián)合屬地公安部門，秉持專業(yè)態(tài)度與服務(wù)熱忱，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為更多游客的旅途保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮游客旅程中的 “暖心星光”，讓每一位來(lái)到麗江的游客，不僅能沉醉于雪山、藍(lán)月谷的自然之美，更能深切感受到這座城市與景區(qū)的人文之暖。

（采寫：和永杰）