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8月24日，“多人反映美團(tuán)訂單退款未到賬”登上微博熱搜榜。

早前，年輕人群體中流行過(guò)一陣“美團(tuán)團(tuán)購(gòu)券存錢(qián)大法”：在有了錢(qián)后，在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)各種各樣的團(tuán)購(gòu)券，但并不實(shí)際使用，等到需要錢(qián)的時(shí)候申請(qǐng)退款，或者等團(tuán)購(gòu)券到期后自動(dòng)退款。

不過(guò)，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，在團(tuán)購(gòu)券到期后，美團(tuán)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但相關(guān)的退款遲遲沒(méi)有到賬，“大家用美團(tuán)，一定要檢查每筆退款！”

記者注意到，在該網(wǎng)友的提醒下，有部分消費(fèi)者檢查了自己的美團(tuán)訂單，并且發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在相關(guān)訂單的退款未到賬的情況。

消費(fèi)者晉莉（化名）告訴記者，她曾在美團(tuán)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)套餐，去年12月，在申請(qǐng)退款后，她沒(méi)有再查詢(xún)過(guò)訂單情況，直到看到前述帖子，她檢查發(fā)現(xiàn)這筆退款并未到賬。

晉莉提供的截圖顯示，2024年12月16日7時(shí)35分，美團(tuán)受理了她的退款申請(qǐng)，審核通過(guò)；同一分鐘，數(shù)字人民幣已受理退款，但原支付方式退回失敗。

“退款不成功就一直卡在這里了，也沒(méi)有提醒。”晉莉告訴記者，她沒(méi)有收到過(guò)關(guān)于退款不成功的提示，在這次點(diǎn)進(jìn)相關(guān)頁(yè)面后，有“手動(dòng)提現(xiàn)”的選項(xiàng)按鈕。

在晉莉點(diǎn)擊“手動(dòng)提現(xiàn)”后，8月21日2時(shí)45分，這筆退款回到她的銀行卡賬戶(hù)。

圖由受訪(fǎng)者提供

從時(shí)間上來(lái)看，晉莉的退款流程長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月。

“這個(gè)真的太難查了！需要一筆筆對(duì)賬，畢竟買(mǎi)的小東西真的太多了，平時(shí)也愛(ài)用美團(tuán)點(diǎn)外賣(mài)，誰(shuí)能想到這么大的平臺(tái)還有這種情況呢？以后注意退款。”晉莉說(shuō)。

美團(tuán)客服就部分用戶(hù)咨詢(xún)“訂單退款未到賬”作出回應(yīng)：退款都是原路退回的，（支付賬戶(hù)）異?；蛘咦N(xiāo)時(shí)無(wú)法退到原支付賬戶(hù)。如出現(xiàn)退款未到賬的情況，需用戶(hù)提供其他銀行賬戶(hù)進(jìn)行退款。

8月24日，美團(tuán)客服告訴記者，退款涉及多途徑，退到銀行卡、微信……中間有第三方，可能是第三方出了問(wèn)題，“如果是我們的問(wèn)題，我們會(huì)幫用戶(hù)處理；如果不是我們的問(wèn)題，我們會(huì)建議用戶(hù)去聯(lián)系微信或者是銀行那邊?！?/p>

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主編｜輝哥 責(zé)任編輯｜秋秋