2025年 8 月 27 日，世茂服務(wù)（873.HK）發(fā)布 2025 年中期業(yè)績，面對行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與市場競爭持續(xù)加劇的環(huán)境，公司持續(xù)堅持“服務(wù)至上，品質(zhì)為先”的發(fā)展理念，以品質(zhì)提升驅(qū)動業(yè)務(wù)良性循環(huán)，不斷釋放品牌價值。

報告期內(nèi)，世茂服務(wù)實現(xiàn)收入人民幣36.20億元，毛利潤7.09億元，核心凈利潤2.82億元，盡管核心凈利潤同比出現(xiàn)階段性波動，但這主要源于公司主動進行業(yè)務(wù)變革，剔除了包括金沙田在內(nèi)的低效業(yè)務(wù)，對短期業(yè)績形成影響，卻有效降低了周期風險，為未來穩(wěn)健發(fā)展打下更堅實的基礎(chǔ)。公司認為，這些調(diào)整是面向長期健康發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，有助于持續(xù)提升高質(zhì)量項目的比重。

截至2025年6月30日，公司合約面積達到3.43億平方米，較上一報告期環(huán)比增長9.3%，在管面積環(huán)比增長1.8%，保持穩(wěn)健提升。

在堅守服務(wù)品質(zhì)、鞏固經(jīng)營基本盤的同時，世茂服務(wù)積極推進市場外拓、業(yè)務(wù)多元化與智慧化升級，構(gòu)建更加均衡的增長結(jié)構(gòu)和可持續(xù)的發(fā)展能力。

【世茂服務(wù)2025年中期業(yè)績發(fā)布會】

基礎(chǔ)物業(yè)收入28.12億元，占比77.7%，經(jīng)營基本盤持續(xù)穩(wěn)固

上半年，世茂服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)收入 28.12 億元，同比增長 1.8%，占總收入的比重升至 77.7%，顯示出公司在基本盤的穩(wěn)定性和盈利質(zhì)量方面的持續(xù)增強。同時，公司在管理結(jié)構(gòu)層面實現(xiàn)系統(tǒng)性躍升：第三方項目合約面積占比達到 77.7%，在管面積同比增長 2.6%；非住業(yè)態(tài)合約面積占比達到 43.0%，在管面積同比增長 7.6%。顯示出戰(zhàn)略聚焦帶來的結(jié)構(gòu)性改善，為公司抵御行業(yè)波動、實現(xiàn)長期發(fā)展提供了堅實保障。

此外，世茂服務(wù)的多元化業(yè)務(wù)同樣表現(xiàn)亮眼。住宅業(yè)態(tài)中，社區(qū)資源增值服務(wù)收入同比增長8.5%，租售服務(wù)同比增長32.6%，新零售增值服務(wù)同比增長188.9%，車位經(jīng)紀業(yè)務(wù)同比增長13.2%，寵物服務(wù)、資產(chǎn)管理、會所服務(wù)、美居服務(wù)等也穩(wěn)步推進。在非住領(lǐng)域，公司持續(xù)鞏固在高校物業(yè)管理的全國領(lǐng)先地位，在湖南醫(yī)療后勤服務(wù)市場市占率領(lǐng)先，并在廣東環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域確立龍頭優(yōu)勢，同時在長三角地區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域形成區(qū)域示范。這些業(yè)務(wù)不僅拓寬了公司的收入來源，也逐步構(gòu)建出公司更具韌性的第二增長曲線。

市場拓展量質(zhì)齊升 標桿項目遍布全國核心城市群

2025年上半年，世茂服務(wù)市場拓展取得顯著進展，新增合約面積4,010萬平方米，同比增長126.6%，新增年飽和收入 10億元，同比增長66.7%，雙雙創(chuàng)下歷史新高。單月新增收入峰值達到2.4億元，刷新最佳紀錄；新增住宅平均物業(yè)費達到2.9元/平方米/月，反映出新簽項目質(zhì)量和盈利水平的雙提升。

值得關(guān)注的是，公司在市拓方面堅持“明確戰(zhàn)略方向”，持續(xù)聚焦核心城市群和高能級市場：74%的新增項目位于京津冀、長三角和大灣區(qū)，一二線城市占比達73%，其中，合同金額超500萬元/年的高質(zhì)客戶占比提升至64.3%。

新增標桿項目在多個業(yè)態(tài)實現(xiàn)突破，住宅類項目包括南京紫金觀邸、無錫孔雀雅園、杭州新山水御園、鎮(zhèn)江紫金七號，顯示出公司在高端住宅市場的服務(wù)與品牌認可度。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)及政府后勤類標桿項目，包括廈門中國聯(lián)通、長沙農(nóng)商行大廈、畢節(jié)冷鏈中心產(chǎn)業(yè)園，上海紫光展銳中心等，覆蓋通信、金融、冷鏈物流等領(lǐng)域，體現(xiàn)公司在產(chǎn)業(yè)綜合體和大型政企項目中的綜合運營能力。

醫(yī)院及高校類標桿項目包括株洲湖南省直中醫(yī)院、運城天慈醫(yī)院、紹興文理學(xué)院、北京大學(xué)圖書館等，覆蓋三甲醫(yī)院、重點高校和大型科研辦公設(shè)施，強化了公司在高專業(yè)門檻業(yè)態(tài)中的行業(yè)標桿地位。

這些項目的落地，不僅擴大了世茂服務(wù)在高能級城市群的市場覆蓋，也為公司在多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展中積累了可復(fù)制的運營經(jīng)驗與品牌口碑，是公司注重品質(zhì)、堅持長期主義的最好注腳。

服務(wù)煥新與智慧化升級同步推進，不斷提升客戶體驗與經(jīng)營效能

公司強調(diào)，在行業(yè)轉(zhuǎn)向“存量精耕”的大背景下，通過修煉內(nèi)功，把服務(wù)力升級為戰(zhàn)斗力，以服務(wù)換價值，才能夠形成更強的競爭壁壘，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營效益的雙提升。2025年上半年，世茂服務(wù)持續(xù)深化“心引力 Live+”年度品質(zhì)煥新計劃，以標準化、數(shù)字化手段提升服務(wù)品質(zhì)與運營效率。

在住宅業(yè)務(wù)板塊，圍繞社區(qū)景觀、公共空間、設(shè)施設(shè)備等多類場景，完成132個場景服務(wù)迭代，以及“護學(xué)崗”、“搭把手”、“守門員”、“一老一小”等6大服務(wù)細節(jié)的專項升級。針對夏季居民戶外活動增多的特點，在硬件設(shè)施方面，公司重點優(yōu)化了休閑與兒童娛樂設(shè)施，確保孩子們在安全、舒適的環(huán)境中盡情玩耍；更新社區(qū)照明與安防系統(tǒng)，提升出入口及電梯空間品質(zhì)，并持續(xù)推進綠化養(yǎng)護和道路改造，保障環(huán)境舒適與出行便利。在軟性服務(wù)方面，推出多項“以人為本”的專項服務(wù)舉措，并以“月度、季度、年度”為單位，打造針對不同人群的多類主題社群活動，不斷增強社區(qū)服務(wù)溫度。

在非住宅業(yè)態(tài)，包括高校、醫(yī)院、辦公樓和產(chǎn)業(yè)園等多種城市空間內(nèi)，世茂服務(wù)引入AIS智慧能源管理平臺，結(jié)合能源監(jiān)測與智能硬件實現(xiàn)節(jié)能提效。配合“智能清潔專家”和全流程作業(yè)閉環(huán)，顯著提升運維效率與服務(wù)響應(yīng)速度。

世茂服務(wù)同步還完成40余項服務(wù)標準升級，通過數(shù)字化工具實現(xiàn)公共收支透明化、作業(yè)成果可視化，并借助AI行為畫像與大數(shù)據(jù)洞察實現(xiàn)需求預(yù)測；依托“零延遲”工單閉環(huán)、“一人一域”專屬管家和網(wǎng)格化精治，構(gòu)建透明、滿意、智慧、創(chuàng)新四維提升體系，持續(xù)強化公司非住業(yè)務(wù)的市場競爭力。

管理效能持續(xù)提升，成本與人效實現(xiàn)雙優(yōu)化

2025年上半年，世茂服務(wù)通過全面成本管控與精細化運營，將管理費用降至3.40億元，管理效率大幅提升；人均創(chuàng)收同比增長 35.2%。在成本管理上，公司綜合運用AIOT節(jié)能、集中采購、規(guī)模議價等經(jīng)營層手段，結(jié)合智能巡檢、無人機與AI識別、APP工單系統(tǒng)自動派單等科技工具，實現(xiàn)低成本運營與高價值服務(wù)的平衡。

在人力管理方面，借助大數(shù)據(jù)分析，公司建立了人效評估與優(yōu)化機制，持續(xù)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，將人力資源更多投入到高質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

世茂服務(wù)深知，高品質(zhì)的服務(wù)離不開高素質(zhì)的人才隊伍，長期穩(wěn)健的人才戰(zhàn)略是公司可持續(xù)發(fā)展的底層保障。因此在管理效能提升的同時，世茂服務(wù)持續(xù)加大人才培養(yǎng)力度，通過“未來森林學(xué)院”構(gòu)建青苗、茂林、茂峰、茂岳四個梯隊，覆蓋從新員工、一線經(jīng)理到中堅骨干、高層關(guān)鍵崗位的全鏈條培養(yǎng)體系。通過線上線下結(jié)合的專業(yè)培訓(xùn)、輪崗實踐及專家課堂，不斷提升員工在項目經(jīng)營管理、綜合統(tǒng)籌與實戰(zhàn)應(yīng)對等方面的綜合能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的人才保障。

質(zhì)效并舉，堅守長期主義，深化高品質(zhì)服務(wù)

世茂服務(wù)表示，未來將繼續(xù)堅持長期主義，以“服務(wù)至上、品質(zhì)優(yōu)先”為核心導(dǎo)向，全面推進“4+N生態(tài)全景”戰(zhàn)略布局，打造覆蓋全齡段的友好型融合社區(qū)。公司將聚焦少兒經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟、寵物經(jīng)濟和健康經(jīng)濟等高潛賽道，深化智慧化與多元化服務(wù)，推動服務(wù)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)斗力，為股東與客戶創(chuàng)造持久價值。