點擊上圖查看詳情

8月27日，2025 年第二次“中國好人榜”榜單正式發(fā)布，來自杭州市西湖區(qū)文新街道的外賣騎手黃曉琴成功入選，榮獲敬業(yè)奉獻獎。

從穿梭于城市街巷的普通外賣員，到全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽冠軍，再到如今的“中國好人”，黃曉琴傳授自身經(jīng)驗，培養(yǎng)出一千余名新騎手；自學(xué)手語，耐心指導(dǎo)殘障騎手解決溝通難題，助力他們大幅增收、改善生活。

送外賣的第一天

34歲的她哭了

2013年，黃曉琴從老家衢州來到杭州。第二年，她和丈夫在古墩路附近開了一家文印店。其間，愛美的她還考了美容師資格證，想著等生活條件好點，轉(zhuǎn)行做美容師。

2020年的秋天，當時，因各方面原因，夫妻開的文印店的經(jīng)營陷入困境，加上父親患病，黃曉琴一家曾一度入不敷出，最困難時欠下了80多萬元的外債。

生活的壓力擺在眼前，夫妻倆發(fā)了愁。10月的一天，一名外賣小哥到店里打印文件。黃曉琴主動搭起了話：“像你們一天能有多少收入？”“多勞多得，有時候一天能賺500-600元?！?/p>

小哥很快看出了黃曉琴的心思，又笑著擺了擺手說：“哎呀，干這行風吹、日曬、雨淋，還有爬不完的樓，女生很難堅持的?！笨牲S曉琴心動了，她覺得這事能做，“反正試一試又不怕的?！焙图胰松塘亢螅S曉琴決定讓更懂設(shè)備的丈夫守著文印店，她去送外賣掙點錢貼補家用。

2020年10月，黃曉琴正式上崗。開工第一天，黃曉琴收入173元。金額不算多，但對于彼時的黃曉琴來說，已經(jīng)是一筆很可觀的收入。也是從這天起，黃曉琴就像上了發(fā)條的時鐘，一刻也不想停。

早上六點半出門接單，一直忙到夜宵散場，她看著地圖記方向，對著路牌記路線，跟著經(jīng)驗豐富的配送員學(xué)習(xí)溝通、配送技巧。就這樣，別人花一兩個月才能熟悉的取餐配送路線，黃曉琴花了兩周就全部記了下來。

跑單第1個月，黃曉琴瘦了10多斤。跑單第2個月，她就成了周遭配送區(qū)的“榜單一姐”，日收入最高突破了700元，還“晉級”成了新騎手的“帶教導(dǎo)師”。入職第一年，黃曉琴的行程總距離達到8.6萬多公里，配送訂單高達4.1萬單，整體好評率超過99%。

入行4年多

帶出了一千多名徒弟

一頭利落的黃色短發(fā)，一雙愛笑的大眼睛，一說話，笑意總是先從眼角蕩漾開來——38歲的年紀，黃曉琴看起來依然活力滿滿。

每一個從黃曉琴身邊路過的騎手都會和她打招呼，或招手，或點頭，或是熱情喊上一句“辣椒”。他們是黃曉琴的隊員和徒弟，許多人從入行那天起就跟著她了?！袄苯贰笔撬麄儗S曉琴的“愛稱”，如同她的性格一樣——頑強、熱情。

4年多的時間里，“導(dǎo)師”黃曉琴已帶過1200多名“徒弟”，其中有些又成長為新的導(dǎo)師，去帶更多的徒弟。做“導(dǎo)師”，首先就是要帶著新騎手“跑圈”，一遍又一遍熟悉配送范圍內(nèi)的商家、門店，以及住宅區(qū)、寫字樓。每家店哪里取餐、哪條路距離寫字樓最近，這些都是重要的“新手攻略”。除了“跑圈”，黃曉琴還要幫“徒弟”們應(yīng)對各種突發(fā)情況。

有一年冬天，騎手小雷忘記給電瓶車換電池，送餐路上車子罷了工?！笆稚线@么多訂單怎么辦？”小雷打電話向黃曉琴求助。

沒幾分鐘時間，黃曉琴騎著車出現(xiàn)了，她一邊安慰小雷先跟急單顧客做好解釋，一邊讓小雷騎上自己的車先走。至于那輛沒電的車子，利索的黃曉琴推著就走，“交給我，我去換電池。”

小非是一名聽障騎手，在一次送餐中，因商家未及時出餐導(dǎo)致超時，顧客給了差評。小非很郁悶，黃曉琴看出了他的心事?！斑@不是你的問題?！?/p>

她手語、手機并用，一句一句耐心溝通：“以后有這樣的情況，可以先在平臺上報備，也可以在取餐時打字和商家溝通，大膽表達自己?！痹俸髞恚》浅闪诉M步最快的配送員之一，最高時一周拿到了3000多元收入。

生活再難

也要在路上

2021年5月份，黃曉琴升職了，成為某外賣平臺優(yōu)選騎手隊長，帶領(lǐng)著50多個在職騎手。2023年，黃曉琴在公司成立“最美騎手工作室”，持續(xù)輔導(dǎo)更多騎手提升自身的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力。

2024年10月初，黃曉琴成為“小哥學(xué)院”工商管理專業(yè)的一名在讀大學(xué)生，2年半后通過考核即可拿到由國家開放大學(xué)頒發(fā)的文憑，還能享受學(xué)費報銷政策。“我的目標是通過不斷學(xué)習(xí)，參加大學(xué)生創(chuàng)新大賽，與普通高校的大學(xué)生們同臺競技，展現(xiàn)女性外賣員的自我價值?！闭劶拔磥恚S曉琴眼中滿是憧憬。

2024年，黃曉琴站上了首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽的冠軍領(lǐng)獎臺，站在領(lǐng)獎臺上的她，腦海里飛速閃過這幾年發(fā)生的事情——提交入黨申請書、申請加入工會、參加“小哥學(xué)院”、參與社區(qū)宣講活動……她說最想感謝的是社會對新就業(yè)群體的支持，以及生活中散發(fā)的那些“人情味”。

“有一回下雨天，我像往常一樣按時將餐送到獨居老人手中。老人接過餐后，一定要相贈一些自己親手種的水果，以感謝我們外賣員風雨無阻的服務(wù)。這些溫暖的互動瞬間構(gòu)成了我對杭州的熱愛，因為這是一座充滿善意的城市?！秉S曉琴說。

更讓她欣喜的是，城市中的多方力量也在共同為像她一樣的靈活就業(yè)群體撐起生活和個人發(fā)展的支點?！氨热缭絹碓蕉嗟男「绶?wù)驛站、騎手之家、安新公寓、愛新基金等，都在給我們‘撐腰’。去年政府多部門出臺專門保護騎手的管理辦法，規(guī)定和保障了我們的各項權(quán)益。平臺不斷迭代的高效配送網(wǎng)絡(luò)、先進的智能算法，也使外賣訂單的分配更加合理，小哥的工作效率得以提高，收入也有了保障。”

2024年，黃曉琴聯(lián)合西湖區(qū)婦聯(lián)創(chuàng)辦了“藍玫瑰助新公益服務(wù)中心”。該中心為外賣配送員、快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體提供技能培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)，搭建線下交流互動平臺，舉辦行業(yè)經(jīng)驗分享會，組織心理咨詢輔導(dǎo)等活動。她還聯(lián)合西湖區(qū)蔣村街道成立“應(yīng)急救援志愿服務(wù)小隊”，提供助老送餐、應(yīng)急救援等服務(wù)。

黃曉琴賴以為生的車輪，丈量的不僅是配送里程，更是普通勞動者向上生長的軌跡。從“為生存奔跑”到“為他人點燈”，黃曉琴一直保持著逆境中堅持助人的赤誠，在平凡崗位上傳遞善意微光。

橙柿互動·都市快報記者 徐萌

通訊員 樊燕飛

編輯 陳筱妍

審核 毛迪 陳欣文

BREAK AWAY