為總結(jié)推介襄陽市物業(yè)集中整治工作中的好經(jīng)驗、好做法，以點帶面發(fā)揮示范帶動作用，全市發(fā)布系列正面典型案例。請全市以本期案例為鏡，健全完善共建共治共享工作機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和管理能力，切實“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”。

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正面典型案例一：

（一）基本情況

高新區(qū)藝苑景觀豪庭小區(qū)總面積69112平方米，2011年交付使用，襄陽市致力物業(yè)服務(wù)有限公司同期入駐提供服務(wù)。因小區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、業(yè)主欠繳物業(yè)費高達(dá)200余萬元，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系惡化，業(yè)委會于2024年8月組織召開業(yè)主大會選聘了新物業(yè)公司，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，原物業(yè)拒不配合交接。

（二）主要措施及整治成效

市住新局先后多次組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室、市產(chǎn)權(quán)處、高新區(qū)建發(fā)中心、望豐社區(qū)、業(yè)委會及致力物業(yè)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，對其拒不交接的行為，約談物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)肅告知違規(guī)后果，并依法立案調(diào)查致力物業(yè)公司，明確其退出交接的法律義務(wù)和時間要求。聘請第三方機(jī)構(gòu)對小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備開展資產(chǎn)評估，為責(zé)任劃分提供權(quán)威依據(jù)，以客觀結(jié)果促成原物業(yè)與業(yè)委會達(dá)成共識，促使物業(yè)回歸依法交接軌道，確保了新老物業(yè)交接工作“按時交、交得清”，實現(xiàn)小區(qū)管理無縫交接。同時，每月考核新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，將業(yè)主滿意度納入評分，并加大監(jiān)管力度，保障業(yè)主權(quán)益。

（三）工作啟示

此案例中，市住新局聯(lián)合高新區(qū)城建中心、團(tuán)山鎮(zhèn)、望豐社區(qū)多方協(xié)調(diào)，通過“聚、法、管”三措并舉，打通了物業(yè)退出“中梗阻”，如期完成物業(yè)交接，實現(xiàn)了小區(qū)管理“無縫鏈”，為破解物業(yè)退出難題提供了襄陽經(jīng)驗。

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正面典型案例二：

（一）基本情況

樊城區(qū)鐵路大院南區(qū)位于中原街道辦事處鐵路社區(qū)，總建筑面積約4萬平方米，共448戶，由湖北襄源物業(yè)管理有限公司提供服務(wù)。為積極響應(yīng)城市基層治理優(yōu)化號召，破解老舊小區(qū)管理難題，樊城區(qū)鐵路社區(qū)以鐵路大院南區(qū)為核心試點，聚焦信托制物業(yè)推行、充電設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生整治及消防安全管理四大任務(wù)，構(gòu)建 “共建共享、共治共贏” 新格局。

（二）主要措施及整治成效

該小區(qū)為信托制物業(yè)服務(wù)管理模式，社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)多方商議，按照“以收定支”的原則，將物業(yè)費和公共收益作為全體業(yè)主共有資金，存入共管賬戶，收入和支出通過線上小程序全透明公開，根據(jù)業(yè)主服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金，實現(xiàn)按效付費。2025年年初鐵路大院南區(qū)為“信托制”試點小區(qū)，這種透明化的運作機(jī)制消除南區(qū)業(yè)主的疑慮，增強了業(yè)主對物業(yè)公司的信任度。

（三）工作啟示

專項整治開展后，鐵路南區(qū)“信托制”產(chǎn)生帶動效應(yīng)，其周邊的7個老舊小區(qū)全部推行“信托制”管理模式，物業(yè)費用收繳比例顯著提升，受益業(yè)主近3900戶。隨著該模式的不斷推廣和完善，提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度。

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正面典型案例三：

（一）基本情況

天王小區(qū)位于宜城市襄沙大道，小區(qū)共5棟高層住宅，共有業(yè)主458戶，由襄陽市百嘉泰物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。2025年夏季，宜城市遭遇持續(xù)極端高溫天氣，氣溫長期維持在39攝氏度以上，小區(qū)業(yè)主普遍反映，電梯轎廂內(nèi)異常悶熱，原有換氣扇效能不足，不僅體感不適，更對老年體弱業(yè)主構(gòu)成潛在中暑風(fēng)險，強烈呼吁加裝降溫設(shè)備。

（二）主要措施及整治成效

面對業(yè)主迫切需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極落實市住新局關(guān)于應(yīng)對高溫、保障民生的工作部署，迅速響應(yīng)，主動投入，將業(yè)主反映強烈的“電梯高溫”問題作為優(yōu)先解決事項，于2025年8月初為天王小區(qū)全部10部電梯統(tǒng)一加裝風(fēng)幕機(jī)，直接有效地改善了電梯的環(huán)境舒適度，顯著提升了業(yè)主的滿意度和獲得感，業(yè)主們高度認(rèn)可物業(yè)公司及時響應(yīng)訴求、主動改善民生環(huán)境的服務(wù)意識和行動力。

（三）工作啟示

此案例體現(xiàn)了“主管部門指導(dǎo)引領(lǐng)+物業(yè)企業(yè)主動作為+業(yè)主需求精準(zhǔn)對接”的服務(wù)模式，及時響應(yīng)并解決業(yè)主“急難愁盼”問題，有效增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的互信，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了堅實的物質(zhì)與情感基礎(chǔ)。

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正面典型案例四：

一）基本情況

水西門還建房小區(qū)位于老河口市沿江大道1號，共有業(yè)主820戶，由老河口欣迪物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。近日，老河口市住建局接到小區(qū)業(yè)主投訴，稱小區(qū)存在電動車上樓、違規(guī)停放違規(guī)充電現(xiàn)象，希望相關(guān)單位進(jìn)行處理。

（二）主要措施及整治成效

接到投訴后，老河口市住建局聯(lián)合消防大隊、酂陽街道、仁義社區(qū)、和平路派出所開展上樓電動車清理工作，對違規(guī)停放電動車的業(yè)主進(jìn)行勸阻、思想教育，對勸阻無效的由消防部門依法進(jìn)行處罰，小區(qū)內(nèi)電動自行車違規(guī)停放、飛線充電現(xiàn)象明顯減少。同時，為徹底杜絕業(yè)主電動車上樓問題，老河口市住建局督促物業(yè)企業(yè)加裝電梯阻止系統(tǒng)，截止目前該小區(qū)共有6部電梯安裝了電梯阻止系統(tǒng)，整改迅速，業(yè)主表示滿意。

（三）工作啟示

老河口市住建局以此次專項整治為契機(jī)，堅持標(biāo)本兼治、常抓不懈，不斷鞏固和深化整治成果，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為提升我市物業(yè)管理水平和基層治理效能貢獻(xiàn)力量。

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正面典型案例五：

（一）基本情況

山水御府小區(qū)位于?？悼h城關(guān)鎮(zhèn)清溪路427號，共有業(yè)主1358戶，商鋪93戶，由湖北嘉和興物業(yè)管理有限公司山水御府服務(wù)中心提供物業(yè)服務(wù)。近日，山水御府小區(qū)出現(xiàn)了一例業(yè)主侵占公共區(qū)域的現(xiàn)象，該業(yè)主擅自將一樓住房原有陽臺門窗變成私人進(jìn)出通道，并在公共綠化區(qū)域建設(shè)木質(zhì)休息亭，嚴(yán)重侵害了小區(qū)全體業(yè)主的利益。

（二）主要措施及整治成效

接到投訴后，?？悼h住建局立即趕赴小區(qū)展開調(diào)查，通過實地查看、詢問物業(yè)公司和業(yè)主等了解情況，確定該行為屬于業(yè)主私自違建?？h住建局對該業(yè)主講解了相關(guān)法律法規(guī)，要求其停止違建行為，并將該問題移交縣城管局予以拆除，徹底清除違規(guī)建筑。同時，縣住建局還發(fā)現(xiàn)該小區(qū)存在堆放雜物占用消防逃生通道等問題，嚴(yán)重危害業(yè)主生命財產(chǎn)安全，當(dāng)即督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排工作人員進(jìn)行清理，并及時在小區(qū)業(yè)主群里宣傳相關(guān)規(guī)章制度，引導(dǎo)業(yè)主共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

（三）工作啟示

?？悼h住建局迅速行動，有效解決了山水御府小區(qū)的亂象，恢復(fù)了小區(qū)的整潔環(huán)境和公共秩序，贏得了小區(qū)業(yè)主的廣泛支持與肯定。

來源：襄陽住新

運營：襄陽房協(xié)編輯部

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