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廣豐首開用戶大會(huì),新能源車“自燃包換、泊車擔(dān)責(zé)”

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8月27日,重慶廣陽島迎來一場特別的“車主聚會(huì)”——廣汽豐田首屆鉑智3X用戶大會(huì)在此舉辦。這是廣汽豐田成立21年來首次為用戶專門搭建交流平臺(tái),背后藏著這家傳統(tǒng)合資車企在新能源時(shí)代的“轉(zhuǎn)型決心”:從組織架構(gòu)到溝通模式,再到品牌身份,全面向“以用戶為中心”靠攏。


當(dāng)天的大會(huì)上,廣汽豐田沒玩“虛的”,直接針對車主最關(guān)心的新能源車安全問題“放大招”。隨著新能源車保有量上漲,事故案例頻出,不少消費(fèi)者對電車安全性犯嘀咕,而廣豐的用戶群體本就偏保守實(shí)用,更看重產(chǎn)品可靠性。為此,品牌當(dāng)場宣布兩項(xiàng)“硬核權(quán)益”:一是電車若發(fā)生自燃,直接免費(fèi)換新車;二是因智能泊車功能引發(fā)的事故,由廠家全額賠付。


更讓老車主暖心的是,這兩項(xiàng)權(quán)益不搞“新老差別”,無論是剛提車的新用戶,還是已經(jīng)開了一段時(shí)間的老用戶,都能享受,而且沒有保質(zhì)期限制,是終身保障。廣汽豐田副總經(jīng)理彭寶林特別強(qiáng)調(diào),這些承諾不來自保險(xiǎn)公司“兜底”,而是廠家直接兌現(xiàn)?!氨澈笫菑V汽對自己產(chǎn)品性能的底氣,也是全國280個(gè)地級(jí)市、610多家特約店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支撐。


除了破解“安全焦慮”,廣汽豐田還展現(xiàn)了“聽勸”的研發(fā)態(tài)度?,F(xiàn)場,鉑智3X迎來OTA升級(jí),新增自動(dòng)過高速ETC閘機(jī)、車頭泊入等功能,智能化水平直追新勢力車企;而這些升級(jí)的靈感,大多來自真實(shí)用戶的痛點(diǎn)反饋,比如此前AEB功能優(yōu)化、AI大模型上車,都是“用戶提需求,廠家來落地”的成果。大會(huì)上,品牌還透露好消息:鉑智家族將再添新成員——鉑智7轎車,這款車號(hào)稱“華為小米雙生態(tài)第一車”,未來會(huì)進(jìn)一步深化出行生態(tài)體驗(yàn)。


作為新能源領(lǐng)域的“后來者”,廣汽豐田這次算是找準(zhǔn)了節(jié)奏。鉑智3X自今年3月上市以來,累計(jì)交付已超2萬臺(tái),還連續(xù)數(shù)月拿下合資純電SUV銷量冠軍。更難得的是,它沒有回避用戶焦慮,反而把“焦慮點(diǎn)”變成了“權(quán)益點(diǎn)”,還做到了新老用戶一視同仁、沒有套路。這場用戶大會(huì)或許只是一個(gè)開始,未來這家傳統(tǒng)車企如何持續(xù)“寵粉”,讓更多車主安心,值得期待。

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