近日，工商銀行湘潭分行完成遠程在線服務中心的全面升級，通過數字化技術重塑業(yè)務流程，將對公開戶、財富繼承等以往需線下長時間辦理的復雜業(yè)務“搬至線上”，大幅提升辦理效率，優(yōu)化客戶體驗。

過去，企業(yè)開立對公賬戶需提交大量紙質材料，在柜臺排隊辦理往往耗時數小時，不僅占用客戶時間，也增加了網點其他客戶的等候時長；而財富繼承類業(yè)務因涉及環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強，手續(xù)繁瑣程度更讓不少客戶“望而卻步”。針對這些業(yè)務痛點，依托遠程在線服務體系，推動關鍵流程線上化與智能化遷移，將復雜業(yè)務的核心辦理環(huán)節(jié)轉至后臺遠程在線處理。

如今，企業(yè)客戶辦理對公開戶時，只需通過企業(yè)手機銀行線上平臺提前預約填寫企業(yè)信息、上傳營業(yè)執(zhí)照等證件材料，隨后與遠程柜員進行視頻見證確認，即可完成核心流程，最快20分鐘內就能辦理對公開戶，較傳統(tǒng)線下模式效率顯著提升。對于財富繼承業(yè)務，客戶可在線提前提交相關資料，關鍵步驟通過遠程視頻辦理，讓原本冗長復雜的流程變得清晰可預期，手續(xù)大幅簡化。

此外，該行同步大力推廣業(yè)務電子回單、電子印章及檔案電子化管理。客戶辦理業(yè)務后，無需再往返網點領取紙質憑證，通過手機銀行或企業(yè)網銀即可實時查詢、下載電子憑證，免去紙質憑證打印、傳遞、保管的繁瑣環(huán)節(jié)。這一舉措不僅為客戶節(jié)省了時間成本，也有效釋放了網點柜面資源，讓網點能更聚焦于高價值服務。

“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿，是此次服務升級的核心目標?！惫ど蹄y行湘潭分行相關負責人表示，升級后的遠程在線服務系統(tǒng)具備智能預審與材料清單主動推送功能，能提前告知客戶需準備的材料并預審合規(guī)性，顯著提高了業(yè)務辦理的一次性通過率。未來，工商銀行湘潭分行將持續(xù)深化數字化技術應用，進一步拓展遠程在線服務的業(yè)務覆蓋范圍，為客戶提供更便捷、高效的金融服務。(通訊員 李翊君)