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2025北京商報家居智庫沙龍丨強力家具執(zhí)行總裁張晶:AI技術在家居行業(yè)落地過程中,顧客信任是非常重要的基石

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北京商報訊(記者 劉一博 馮若男 )8月29日,深藍智庫年度論壇系列活動,以"全渠道營銷 重塑家居新格局"為主題的2025北京商報家居智庫沙龍在北京商報社舉辦。此次沙龍活動聚焦當前市場環(huán)境,結合國補等國家政策,深入探討"消費分級"時代背景下,家居企業(yè)如何通過全渠道戰(zhàn)略整合與人工智能(AI)技術賦能,實現(xiàn)精準定位與差異化競爭,從而穿越周期、引領未來。


作為此次沙龍活動的重磅環(huán)節(jié)之一,現(xiàn)場圓桌對話圍繞"AI 全鏈路賦能家居產(chǎn)業(yè),從設計革新到服務升級的生態(tài)重構"展開,強力家具執(zhí)行總裁張晶指出:"家居行業(yè)目前并沒有涉及到海量的用戶數(shù)據(jù)隱私,但AI技術在家居行業(yè)落地的過程中,顧客信任一定是非常重要的基石。對于我們而言,涉及用戶隱私較多的項目在于睡眠智能檢測。對于收集數(shù)據(jù)而言,我們使用或收集信息前,會明確告知顧客所需數(shù)據(jù)采集方式、數(shù)據(jù)用途、如何賦能設計以及會給顧客帶來哪些好處,而不是讓顧客覺得被窺探。我們不能幫顧客做選擇,因此在任何涉及到顧客信息的環(huán)節(jié)中,我們都遵循這些準則。我認為,企業(yè)只有嚴格自我要求,才可能讓顧客放心將信息交給我們?nèi)ナ褂谩?

盡管當下AI技術全鏈路賦能家居產(chǎn)業(yè),但部分智能系統(tǒng)對于老人而言使用門檻過高。基于這一問題,張晶在沙龍現(xiàn)場指出:"適老化產(chǎn)品要做到安全、省心、可靠?;谝酝覀兣c養(yǎng)老院合作經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多養(yǎng)老院在做無感協(xié)同設計。如,在同一個空間中使用多種雷達、毫米波雷達、智能場面芯片嵌入到一個工作網(wǎng)絡中,通過數(shù)據(jù)采集監(jiān)測老人是否發(fā)生意外、關注老人生活規(guī)律等。這些應用也將在民用產(chǎn)品中出現(xiàn),并且呈現(xiàn)出模塊化、標準化趨勢。未來,家居養(yǎng)老將會是家居企業(yè)努力的方向之一,結合工程項目經(jīng)驗以及行業(yè)趨勢發(fā)展,將把適老化解決方案更加普惠性,更加有力度帶入到老百姓家中,這是我們目前努力的方向和需要調(diào)研的課題。"

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