近年來(lái)，人工智能（AI）技術(shù)飛速發(fā)展，尤其在ToC（面向消費(fèi)者）領(lǐng)域，AI應(yīng)用如DeepSeek、豆包等工具已成為許多人日常生活的一部分。無(wú)論是查詢資料、撰寫(xiě)文案，還是休閑娛樂(lè)，AI都能快速響應(yīng)用戶需求，即便偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤，用戶也大多抱以寬容態(tài)度，因?yàn)檫@類(lèi)服務(wù)主要滿足的是即時(shí)性、個(gè)性化需求，對(duì)工作與生活的實(shí)際影響較小。然而，當(dāng)AI的熱潮蔓延至ToB（面向企業(yè)）領(lǐng)域時(shí)，情況卻發(fā)生了顯著變化。許多企業(yè)盲目跟風(fēng)AI，導(dǎo)致“擺拍”現(xiàn)象頻出，實(shí)際應(yīng)用效果遠(yuǎn)不及預(yù)期。

以商旅賽道為例，市面上許多標(biāo)榜“AI差旅助手”的產(chǎn)品，聲稱能自動(dòng)規(guī)劃行程，卻常常推薦性價(jià)比低或時(shí)間不合理的機(jī)票；AI客服機(jī)械重復(fù)指令，無(wú)法真正解決用戶問(wèn)題，反而拖慢流程。據(jù)環(huán)球旅訊2025年二季度報(bào)告，超過(guò)55%的企業(yè)已嘗試或計(jì)劃落地AI+差旅方案，但大多數(shù)管理者反饋，這些方案“看著花哨，沒(méi)解決啥真問(wèn)題”。這種認(rèn)知偏差的根源在于，ToC AI的核心標(biāo)準(zhǔn)是“有回應(yīng)、能互動(dòng)”，而ToB AI必須“務(wù)實(shí)、落地”，直接關(guān)聯(lián)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與成本控制。

為什么ToB AI的落地如此困難？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵在于企業(yè)需求的復(fù)雜性與多樣性。ToB AI不僅需要處理多維度數(shù)據(jù)，還需深度融入業(yè)務(wù)流程，涉及人事、財(cái)務(wù)、行政等多環(huán)節(jié)。任何一環(huán)的缺失都可能使AI淪為“半殘品”，甚至增加額外負(fù)擔(dān)。當(dāng)前，許多企業(yè)盲目追求AI概念，而忽視了實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致“為了AI而AI”的現(xiàn)象泛濫。這種“面子工程”不僅無(wú)法降本增效，還可能消耗企業(yè)與員工之間的信任。

然而，務(wù)實(shí)落地的ToB AI產(chǎn)品并非不存在。例如，醫(yī)學(xué)和生物學(xué)領(lǐng)域通過(guò)AI算力與強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了高效監(jiān)測(cè)與診斷；商旅服務(wù)領(lǐng)域也涌現(xiàn)出一些值得關(guān)注的解決方案。以阿里巴巴飛豬旗下的阿里商旅為例，其近期發(fā)布的AI商旅解決方案聚焦“目標(biāo)明確、時(shí)間固定、費(fèi)用有標(biāo)準(zhǔn)”的差旅本質(zhì)，通過(guò)分鐘級(jí)行程規(guī)劃、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接與個(gè)性化推薦，顯著提升了員工體驗(yàn)與管理效率。這種務(wù)實(shí)導(dǎo)向的AI應(yīng)用，正是ToB市場(chǎng)真正需要的方向。

對(duì)于企業(yè)而言，AI不是奢侈品，而是生產(chǎn)工具。其核心價(jià)值在于省錢(qián)、省事、提效。因此，企業(yè)在選擇AI產(chǎn)品時(shí)，必須關(guān)注其實(shí)際落地能力與ROI（投資回報(bào)率）。這也引出了另一個(gè)重要話題：如何系統(tǒng)化評(píng)估AI辦公應(yīng)用的能力？

目前，工信部推出的AI辦公應(yīng)用能力評(píng)價(jià)考試，正是為了響應(yīng)國(guó)家AI+政策，幫助企業(yè)及從業(yè)者建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的能力認(rèn)證體系。該考試由工業(yè)和信息化部人才交流中心主辦，官網(wǎng)為IITC工信人才崗位能力評(píng)價(jià)網(wǎng)，報(bào)名截止時(shí)間為2025年10月15日，考試時(shí)間為10月25日9:00-11:30。

考試采用線上學(xué)習(xí)與線上考試結(jié)合的形式，高效快捷且通過(guò)率高，證書(shū)由工信部頒發(fā)，官網(wǎng)可查，具有高度權(quán)威性。通過(guò)這一考試，從業(yè)者不僅能系統(tǒng)掌握AI辦公應(yīng)用的核心技能，還能為企業(yè)提供更專業(yè)的AI落地方案，避免“擺拍”陷阱。在AI從“炫技”走向“務(wù)實(shí)”的時(shí)代，這樣的能力認(rèn)證顯得尤為重要。

總之，ToB AI的未來(lái)發(fā)展必須堅(jiān)持以解決問(wèn)題為導(dǎo)向。企業(yè)需清醒認(rèn)識(shí)到自身需求，選擇真正落地的AI產(chǎn)品；從業(yè)者則需通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)與認(rèn)證，提升AI應(yīng)用能力。只有這樣，AI才能在辦公場(chǎng)景中發(fā)揮最大價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)進(jìn)步。