據(jù)統(tǒng)計，目前全國共享單車的用戶數(shù)量已經(jīng)突破6億人，面對這龐大的用戶基數(shù)，再小的安全風險都需要重視。最近，有市民反映，自己正在騎行共享單車時，單車突然自動落鎖，導(dǎo)致自己摔倒骨折。相關(guān)情況是否屬實，這到底是偶發(fā)還是經(jīng)常發(fā)生呢？

上海市民馬女士在8月底在家附近掃了一輛滴滴青桔單車，騎了沒幾分鐘，車輪突然抱死，她被重重甩到地面?！拔腋杏X到突然這個車輛制動了，就像急剎一樣，但是我手上并沒有去帶那個剎車，人因為慣性的原因就沖出去了?！被貞洰敃r情況，馬女士心有余悸。

經(jīng)醫(yī)院診斷，馬女士右腳三處骨折，兩腿都有軟組織挫傷，差點還要動手術(shù)。醫(yī)生叮囑她至少要休養(yǎng)一個月。

記者在社交媒體上搜索看到，最近一段時間以來，上海、北京、廣東等多地網(wǎng)友都表示碰上了騎行過程中共享單車疑似突然落鎖的遭遇，涉及多個不同平臺的共享單車，粗略統(tǒng)計至少有41起，相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上也是一抓一大把。

多位用戶向記者描述了他們的驚險經(jīng)歷。李小姐是哈啰單車的上海用戶：“騎著騎著剛過紅綠燈，剛過馬路就被絆了，我就摔倒了。如果后面的人沒有注意到的話，或者他們來不及反應(yīng)的話，就直接從我身上碾過去了?！濒斚壬彩枪獑诬囉脩簦骸拔因T到一半，那個時候剛好差不多是綠燈快要轉(zhuǎn)紅燈的時候，突然發(fā)現(xiàn)一下怎么鎖住了，騎不動，我最后硬把車給扛過了馬路?！惫獑诬嚿虾Ｓ脩粢紫壬鷦t相對幸運些：“綠燈了準備啟動，一啟動才發(fā)現(xiàn)后輪已經(jīng)鎖死了。我沒有受傷，只是受到了驚嚇，但是我覺得這確實是個非常大的隱患?！?/p>

幾位用戶表示，他們都曾聯(lián)系過平臺企業(yè)，但對方都表示，查了后臺，沒有任何騎行中落鎖的信息。記者隨后也聯(lián)系到了滴滴和哈啰，工作人員堅決否認這些意外是由于騎行中自動落鎖導(dǎo)致的。比如滴滴稱，據(jù)他們業(yè)務(wù)部門推測，導(dǎo)致馬女士受傷的原因可能是鏈條卡頓這類的機械故障。而滴滴青桔單車工作人員則表示：“我們針對涉事的單車進行了硬件和軟件的并行檢查。經(jīng)核查，涉事車輛存在因車鏈條有松動造成騎行卡頓的可能，不存在軟件技術(shù)等問題。”

盡管如此，兩家平臺的工作人員又都承認，車輛確實帶有遠程落鎖功能，如果用戶忘記鎖車或是在車輛進入禁行區(qū)域時，系統(tǒng)可以遠程代為鎖車。

記者咨詢了一些技術(shù)人士，遠程鎖車從技術(shù)上并不難，而故障性突發(fā)鎖車的話，背后的原因也可能有很多，比如通信鏈路過載、定位漂移、機械老化、運維不及時等等，都會導(dǎo)致突發(fā)鎖車。但最關(guān)鍵的是，系統(tǒng)后臺全然掌握在平臺企業(yè)手中，即便消費者懷疑，企業(yè)只要矢口否認，似乎就拐入死胡同，再沒有查清事實的通道了。

多位用戶還反映，平臺方在事故發(fā)生后響應(yīng)遲緩，甚至由AI來代為處置客訴，而保險理賠更是脫離實際需求。比如滴滴的三方險上限為一萬元，哈啰拒賠牙齒修復(fù)等非醫(yī)保項目，且最高賠償額度僅5000元。哈啰用戶李小姐表示：“他們的線上客服電話其實是打不通的，線上一直都是人工智能在回復(fù)?！瘪R女士對目前的保險額度也表示擔憂：“哪怕一般的骨折，我感覺一萬元還是偏低的，基本上是覆蓋不了我的醫(yī)療以及一系列后續(xù)康復(fù)的費用?！?/p>

記者在上海12345市民熱線搜索發(fā)現(xiàn)，今年7月以來，僅哈啰單車一個平臺，針對其應(yīng)鎖未鎖、未鎖硬鎖等問題的相關(guān)投訴數(shù)量就達到17條，遠程鎖車功能的可靠性受到質(zhì)疑，而平臺企業(yè)又掌握著“最終解釋權(quán)”，相關(guān)事故的真相無從確認。顯然，這時候必須有來自第三方的專業(yè)監(jiān)測和技術(shù)認定，才有可能讓公眾信服，并給受害者們一個交代。

另外，即便共享單車在騎行過程中突發(fā)遠程落鎖是極小概率事件，但是考慮到龐大的用戶基數(shù)，其背后的公共安全隱患和風險依舊值得關(guān)注和追問。面對騎行落鎖這樣的“羅生門”，當務(wù)之急是構(gòu)建證據(jù)鏈，比如通過類似區(qū)塊鏈的技術(shù)來存儲車輛傳感器數(shù)據(jù)，確保事故責任可追溯；另外，更應(yīng)該推動共享單車納入城市應(yīng)急管理體系，強制故障數(shù)據(jù)接口開放，讓政府來當裁判，而不是由平臺企業(yè)自己說了算。

看看新聞記者: 吳驥，張羽飛

編輯: 張予洋

視頻編輯: 王岑峰

攝像: 查家旻，陳斌，湯捷

責編: 李吟濤