9月7日，廣東東莞一女子在社交平臺發(fā)文爆料，稱其當(dāng)天在綠茶餐廳東莞國貿(mào)店點(diǎn)了一份包含三個菜品的外賣，期間無端受辱，“這樣的飯誰敢吃！”

該女子描述，下單后不久，店員致電告知其中的香鍋花菜已售罄，能否更換為辣椒炒肉或其他，經(jīng)過溝通后她選擇了辣椒炒肉。然而當(dāng)外賣送達(dá)時，她發(fā)現(xiàn)餐品包裝上竟貼著一張寫有“笑死，裝貨”字樣的紙條，這讓她十分憤怒。

女子發(fā)文后引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議，對涉事餐廳的服務(wù)質(zhì)量表示質(zhì)疑。

9月8日，該女子再次發(fā)文更新事件進(jìn)展，稱綠茶餐廳已聯(lián)系她，并承認(rèn)情況屬實(shí)。餐廳給出的解釋是：店員誤將訂單當(dāng)成草稿紙，“說是不小心當(dāng)了草稿紙，剛好是罵人這面朝我們送過來的?！?/strong>

8日上午，記者聯(lián)系發(fā)帖人但未獲回應(yīng)，后多次致電綠茶餐廳東莞國貿(mào)店，電話始終無人接聽。隨后，記者聯(lián)系到綠茶餐廳杭州總部，工作人員表示，會安排相關(guān)同事負(fù)責(zé)對接此事，并將盡快給出具體處理結(jié)果。

8日13時20分許，綠茶集團(tuán)媒介負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者稱，目前已與消費(fèi)者達(dá)成諒解，區(qū)域負(fù)責(zé)人對消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并退還了顧客外賣訂單費(fèi)用。對于相關(guān)處理情況，該負(fù)責(zé)人稱，已對涉事員工做出開除處理，并進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部通報，后續(xù)會加強(qiáng)員工管理與服務(wù)意識培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生。對于為何會出現(xiàn)如此辱罵字樣的紙條，該負(fù)責(zé)人稱自己確實(shí)不清楚，是員工個人行為，至于原因，后續(xù)會再去做跟蹤調(diào)查。

記者注意到，事件發(fā)酵后，涉事的綠茶餐廳東莞國貿(mào)店在第三方外賣平臺上已被大量網(wǎng)友刷出差評，門店評分受到一定影響。

綠茶餐廳官網(wǎng)信息顯示，2008年，綠茶集團(tuán)有限公司開設(shè)了第一家“綠茶餐廳”龍井總店。經(jīng)過十七年的發(fā)展，目前綠茶餐廳已遍布全國130余個城市，擁有超過500家直營門店。

來源：三湘都市報、縱覽新聞