城市的溫度，藏在每一次暖心的互動里。城市的治理效能，顯在每一次高效的協(xié)同中。簡陽市智慧蓉城運(yùn)行中心作為城市運(yùn)行的“神經(jīng)中樞”，一頭連著千萬市民的急難愁盼，一頭牽著各部門的服務(wù)效能，以高效統(tǒng)籌、精準(zhǔn)協(xié)調(diào)織就一張覆蓋全域的善治網(wǎng)絡(luò)，讓一個(gè)個(gè)具體而微的暖心“點(diǎn)”，匯聚成城市文明生長的“面”，讓每一個(gè)身處這座城市的人，都能觸摸到城市的溫暖脈搏。

一程暖心服務(wù) 讓城市善意被看見

“川ADQ6227的李師傅太貼心了！”一通表揚(yáng)電話打進(jìn)了12345接話中心，來電群眾難掩感激，“他送我愛人到雙流機(jī)場后，又特意把我送到天府國際機(jī)場，全程照顧周到，這份超出預(yù)期的服務(wù)，讓我們真切感受到了簡陽的友好！”

這份帶著溫度的表揚(yáng)信息流轉(zhuǎn)至城運(yùn)中心時(shí)，一條高效協(xié)同的鏈條迅速啟動。作為各部門的“協(xié)調(diào)樞紐”，城運(yùn)中心第一時(shí)間聯(lián)動交通運(yùn)輸部門，對網(wǎng)約車平臺及李姓司機(jī)的服務(wù)細(xì)節(jié)——主動擔(dān)當(dāng)續(xù)送、提前等候放行李、全程禮貌熱情、行車平穩(wěn)規(guī)范——進(jìn)行核實(shí)與嘉獎(jiǎng)。從司機(jī)的主動服務(wù)，到部門的快速響應(yīng)，正是簡陽市加快打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的生動實(shí)踐，讓“游客滿意”不再是抽象的目標(biāo)，而是具象為城市對外的一張“溫暖名片”。

一場生命守護(hù) 讓醫(yī)者擔(dān)當(dāng)在危急時(shí)刻閃耀

“有醫(yī)務(wù)工作者嗎？三號車廂有患者緊急求助！” 高鐵上，乘務(wù)員焦急的尋醫(yī)廣播劃破車廂，剛結(jié)束行程的簡陽市人民醫(yī)院醫(yī)生冷興川聞聲即動，此時(shí)，七歲女童已意識模糊、呼吸急促，體溫高達(dá)39.3℃，心率157次/分。他一邊安撫家長，一邊快速展開急救，經(jīng)緊急處置，孩子呼吸漸穩(wěn)、體溫回落、意識轉(zhuǎn)清。高鐵停靠什邡站后，他抱著孩子直奔120 急救車，細(xì)致交接病情與處置措施后才離開，卻因此錯(cuò)過了原乘高鐵。 “遇到點(diǎn)急事”，面對家人關(guān)切，他輕描淡寫帶過，直到12345熱線轉(zhuǎn)達(dá)家屬感謝視頻，這段故事才為人知曉?！按┥习状蠊?，救死扶傷就是責(zé)任，晚點(diǎn)的車票能改簽，當(dāng)下伸手的瞬間，永遠(yuǎn)值得?！崩溽t(yī)生的回應(yīng)樸實(shí)有力，這場高鐵上的緊急救援，不僅是醫(yī)者仁心的本能流露，更通過12345熱線的反饋機(jī)制被城市銘記，成為善治網(wǎng)絡(luò)中“凡人微光被看見”的生動注腳。

醫(yī)生冷興川快速展開急救

一次失物歸還 讓善意接力在制度中流轉(zhuǎn)

“從丟錢包到拿回來不到3小時(shí)，太感謝了！” 來電市民的感謝里，藏著一家人“失而復(fù)得”的暖心波折。他的愛人不慎丟失了錢包，幸運(yùn)的是，熱心市民撿到后第一時(shí)間送到了簡城派出所，派出所迅速對接核實(shí)，城運(yùn)中心同步跟進(jìn)處置進(jìn)度，讓事情在閉環(huán)流程中高效解決。

從市民的舉手之勞，到派出所的及時(shí)對接，再到城運(yùn)中心的流程托底，“拾金不昧” 不再是孤立的善舉，而是被制度托舉的城市美德。善治網(wǎng)絡(luò)的每一環(huán)，都在讓善意傳遞更順暢。今年以來，這樣的表揚(yáng)件已有200余件，看似零散的故事，實(shí)則是簡陽協(xié)同治理的生動注腳，這里的治理沒有“踢皮球”，只有“一起上”的擔(dān)當(dāng)。城運(yùn)中心還通過“市民舉證—責(zé)任部門自查—城運(yùn)中心交叉驗(yàn)證”的閉環(huán)流程篩選真實(shí)案例，經(jīng)季度或年度公開通報(bào)表揚(yáng)，讓正能量廣泛傳播，更形成“市民有感、部門有為、城市有溫度”的良性循環(huán)。

一次次暖心協(xié)同的背后，是制度機(jī)制的堅(jiān)實(shí)支撐?！?4小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦、3個(gè)工作日內(nèi)反饋”的響應(yīng)機(jī)制，讓每一份訴求都被快速承接；7×24小時(shí)受理機(jī)制，則讓高頻民生需求不“過夜”。今年上半年，簡陽市12345熱線平臺共辦理訴求46656件，其中群眾訴求46476件、企業(yè)訴求180件。這些“關(guān)鍵小事”在機(jī)制保障下得到妥善解決，讓“市民有感”從抽象承諾變成了具象的溫暖體驗(yàn)。

善治網(wǎng)絡(luò)的溫度，更藏在“智慧”的精準(zhǔn)里。依托“智慧蓉城”建設(shè)，簡陽市城運(yùn)中心搭建起風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、安全隱患排查整治、涉水勸返等智慧場景，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)感知、智能算法分析實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早期識別與精準(zhǔn)干預(yù)，推動隱患排查從“被動處置”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)警”。

協(xié)同有速度，智慧有精度，安全更有力度。這張善治網(wǎng)的安心，落在“安全”的實(shí)功上，把安全韌性城市建設(shè)當(dāng)作“民心工程”，用“一失萬無”的底線思維筑牢安全防線，讓安心成為市民最踏實(shí)的日常。

從網(wǎng)約車司機(jī)的暖心服務(wù)到失物歸還的順暢接力，協(xié)同效能讓城市善意快速流轉(zhuǎn)；從智慧平臺的精準(zhǔn)響應(yīng)到安全防線的堅(jiān)實(shí)筑牢，科技與擔(dān)當(dāng)讓治理更有溫度。簡陽的善治網(wǎng)絡(luò)，正在每一次響應(yīng)、每一次協(xié)同，都在不斷傳承著城市的文明基因，彰顯出簡陽開放、包容、活躍、有溫度的空港城市特質(zhì)，讓高質(zhì)量發(fā)展的底氣愈發(fā)深厚。

真正的治理效能，從不是冰冷的數(shù)字，而是每個(gè)市民眼角的笑意，是每個(gè)游客心中的“還想再來”。這，才是城市最動人的模樣。（文：胡禹 圖：簡陽市融媒體中心）

來源：簡陽市委宣傳部

編輯：張躍明