中午12點(diǎn)30分，西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳依然一片忙碌。市民李女士順利辦結(jié)了企業(yè)開辦業(yè)務(wù)，滿臉笑意地感慨道：“原以為得等下午才能辦，沒想到工作人員耐心等我辦完才下班，這服務(wù)太貼心了！”如今，這樣的場(chǎng)景在經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳已成日常。

延時(shí)服務(wù)，作為提升群眾滿意度、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵舉措，在經(jīng)開區(qū)已從“應(yīng)急之策”進(jìn)化為“常態(tài)之制”。它突破傳統(tǒng)辦公時(shí)間桎梏，以“時(shí)間延展”為精準(zhǔn)切入點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)方式、效能與體驗(yàn)全方位升級(jí)，精心構(gòu)筑起“有溫度、高效率、零距離”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

人性化延時(shí)：直擊“急難愁盼”

經(jīng)開區(qū)精準(zhǔn)聚焦群眾在辦事過程中遇到的“急難愁盼”，著力化解上班族工作時(shí)間與政務(wù)大廳開放時(shí)間沖突的難題，以主動(dòng)服務(wù)“不打烊”的姿態(tài)，為群眾及企業(yè)營(yíng)造放心、暖心、安心的辦事環(huán)境。將延時(shí)服務(wù)視為“服務(wù)溫度”的核心載體，秉持“人性化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化”策略，讓企業(yè)群眾深切感受到“被重視”的政務(wù)關(guān)懷。

針對(duì)臨近下班時(shí)間仍有業(yè)務(wù)需求的群眾，窗口工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的原則，絕不讓群眾的事情因?yàn)闀r(shí)間原因而擱置。這種“延時(shí)服務(wù)”不僅保障了企業(yè)群眾辦事的“零延誤”，更體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

同時(shí)，為了滿足群眾多樣化的辦事需求，政務(wù)大廳常態(tài)化開展周末不打烊服務(wù)。并借助先進(jìn)的自助設(shè)備和政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端，打造24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。實(shí)現(xiàn)了窗口辦事時(shí)間無“斷檔”、辦理事項(xiàng)無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”的全方位服務(wù)保障，讓群眾可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，真正享受到政務(wù)服務(wù)帶來的便利。

常態(tài)化機(jī)制：倒逼服務(wù)增值

“延時(shí)服務(wù)”在西安經(jīng)開區(qū)并非“一時(shí)之興”，而是已融入政務(wù)服務(wù)日常運(yùn)行，成為常態(tài)化工作機(jī)制。為了確保延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果，經(jīng)開區(qū)通過一系列制度化的安排，將延時(shí)服務(wù)明確為窗口工作人員的職責(zé)和使命。窗口工作人員逐漸形成了“群眾未辦完，窗口不下班”的堅(jiān)定共識(shí)。

值得注意的是，延時(shí)服務(wù)不只是簡(jiǎn)單延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，更是服務(wù)方式的創(chuàng)新與服務(wù)效能的提升。經(jīng)開區(qū)通過“流程再造、技術(shù)賦能、模式創(chuàng)新”等一系列舉措，將延時(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化為“服務(wù)增值”的強(qiáng)大引擎。同時(shí)，這一服務(wù)還倒逼政務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的“按流程辦事”向“按需求服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加注重傾聽群眾聲音、了解群眾需求，以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)、“解決問題”為落腳點(diǎn)，通過“溫度+效率”雙提升，構(gòu)建起“便民、利企、高效”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。