中國(guó)山東網(wǎng)·新感知9月9日訊9日，臨沂市人民政府新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向大家介紹臨沂市認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)賦能高質(zhì)量發(fā)展工作相關(guān)情況。

市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)孫永介紹，臨沂商城擁有136個(gè)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，商貿(mào)物流是本地特色產(chǎn)業(yè)，是臨沂的一張名片，但隨著時(shí)代進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)興起，傳統(tǒng)市場(chǎng)也面臨迭代升級(jí)的需求，服務(wù)認(rèn)證手段有助于推動(dòng)現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)提質(zhì)升級(jí)。2023年4月，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委復(fù)函山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局，同意臨沂作為全國(guó)唯一的商品售后服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)區(qū)，先行先試在商貿(mào)企業(yè)中開(kāi)展良好售后服務(wù)認(rèn)證制度試點(diǎn)，支持臨沂商城高質(zhì)量發(fā)展。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局搶抓國(guó)務(wù)院支持革命老區(qū)振興發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，會(huì)同臨沂商城管委會(huì)，加強(qiáng)工作謀劃，周密制定方案，加快推進(jìn)實(shí)施，經(jīng)過(guò)三年試點(diǎn)取得初步成效，主要采取以下做法：

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚推進(jìn)合力。通過(guò)認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)工作聯(lián)席會(huì)議制度，系統(tǒng)外成立工作推進(jìn)組，形成市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭負(fù)責(zé)，聯(lián)席會(huì)議各成員單位協(xié)同推動(dòng)，各大市場(chǎng)、商戶積極參與的試點(diǎn)工作推進(jìn)機(jī)制。系統(tǒng)內(nèi)探索“黨建+認(rèn)證”模式，依托省市縣三級(jí)模范機(jī)關(guān)建設(shè)，省局抓頂層設(shè)計(jì)、市局抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、縣區(qū)局抓具體落實(shí)，形成了上下貫通、同向發(fā)力的三級(jí)聯(lián)動(dòng)格局。制定三年工作規(guī)劃，按照“五條件三標(biāo)準(zhǔn)兩優(yōu)先”要求，建立試點(diǎn)分批推薦遴選的梯次培育制度。強(qiáng)化政策保障，將試點(diǎn)工作列入市委市政府《臨沂市加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列文件，爭(zhēng)取臨沂商城轉(zhuǎn)型升級(jí)扶持政策支持，在臨沂商城推廣建立良好售后服務(wù)認(rèn)證制度，帶動(dòng)4.6萬(wàn)商戶提升商品售后服務(wù)水平。

深化精細(xì)服務(wù)，統(tǒng)籌推進(jìn)實(shí)施。細(xì)化工作任務(wù)，分別召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)，抽調(diào)人員指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展認(rèn)證服務(wù)，制定工作責(zé)任圖、任務(wù)清單、摸底調(diào)查表“一圖一單一表”，分級(jí)細(xì)化責(zé)任清單，按照一企一策原則，重點(diǎn)圍繞完善售后服務(wù)流程、提高消費(fèi)者滿意度、提升企業(yè)效益三個(gè)重點(diǎn)，實(shí)施“集體培訓(xùn)-調(diào)研論證-輔導(dǎo)咨詢-組織認(rèn)證-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-調(diào)查回訪”全鏈條跟蹤服務(wù),堅(jiān)持放心消費(fèi)創(chuàng)建、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、商品售后服務(wù)認(rèn)證、商貿(mào)服務(wù)品牌一體化推進(jìn)。強(qiáng)化示范引領(lǐng)，開(kāi)展“服務(wù)認(rèn)證進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證示范活動(dòng)，參觀優(yōu)秀獲證企業(yè)，選樹(shù)標(biāo)桿，賦能企業(yè)快速發(fā)展。

擴(kuò)大試點(diǎn)成果，形成經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。質(zhì)量月期間，組織服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周活動(dòng)，積極宣傳認(rèn)證成果。通過(guò)3年試點(diǎn)，54家企業(yè)獲得認(rèn)證，其中18家獲得A+級(jí)證書(shū)。形成良好售后服務(wù)認(rèn)證優(yōu)秀案例10個(gè)，提振消費(fèi)優(yōu)秀案例6個(gè)，有兩個(gè)案例在全國(guó)服務(wù)認(rèn)證交流活動(dòng)中做現(xiàn)場(chǎng)交流，舉辦了試點(diǎn)成果交流會(huì)暨合格評(píng)定服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)，推廣經(jīng)驗(yàn)做法，現(xiàn)通過(guò)三年試點(diǎn)基本達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)。良好售后服務(wù)認(rèn)證獲證企業(yè)反映企業(yè)售后服務(wù)流程更加優(yōu)化，品牌認(rèn)可度、市場(chǎng)影響力明顯提升。

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng) 記者：劉自銳