蘭州市數(shù)據(jù)局堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以清廉蘭州建設(shè)為抓手，創(chuàng)新打造“百姓事一把手辦”工作機(jī)制和“蘭AI企”服務(wù)平臺，通過陽光運(yùn)作、透明服務(wù)，全面提升政府公信力和服務(wù)水平，取得了顯著成效。

創(chuàng)新機(jī)制 一把手責(zé)任到位

近年來，市委、市政府高度重視12345熱線工作，聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求辦理工作的通知》，創(chuàng)新實(shí)施提級督辦、提級審簽、一單一簽的“一把手”審簽機(jī)制，確保群眾訴求得到及時(shí)有效解決。市數(shù)據(jù)局在全省率先創(chuàng)新打造“蘭AI企”營商環(huán)境訴求一鍵受理平臺，暢通涉企訴求受理渠道。2025年，“蘭AI企”專席共受理涉企訴求7500余件，市級按時(shí)辦結(jié)率100%，贏得了企業(yè)的廣泛好評。

“蘭AI企”平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求智能推薦、精準(zhǔn)派單、快速響應(yīng)。平臺流程與12345熱線深度融合，構(gòu)建起以熱線電話為核心，集微信小程序、公眾號等訴求渠道于一體的政務(wù)服務(wù)便民統(tǒng)一訴求平臺，讓企業(yè)辦事更加便捷高效。

市數(shù)據(jù)局切實(shí)做好數(shù)據(jù)輔政工作，通過對民生訴求大數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，為市委、市政府科學(xué)決策提供了有力支撐，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能政府治理的現(xiàn)代化水平。同時(shí)，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，重構(gòu)熱線服務(wù)系統(tǒng)，配套建設(shè)系統(tǒng)移動工作端，實(shí)現(xiàn)訴求掌上辦、即時(shí)辦，大幅提升辦事效率。

積極與“民情地圖、小蘭善治”平臺對接，實(shí)現(xiàn)訴求數(shù)據(jù)共享，形成監(jiān)督合力。通過陽光運(yùn)作、透明服務(wù)，全面提升政府公信力和服務(wù)水平，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

成果顯著 全國榮譽(yù)彰顯實(shí)力

2025年5月，蘭州市12345熱線經(jīng)驗(yàn)作為西北地區(qū)唯一省會代表成功入選新華社數(shù)字政府研究中心發(fā)布的全國熱線創(chuàng)新發(fā)展案例，標(biāo)志著蘭州在推進(jìn)政務(wù)公開、提升政府公信力方面取得了顯著成效。今年以來，蘭州12345熱線受理各類訴求76.77萬件，市級按時(shí)辦結(jié)率100%。群眾對熱線的滿意度提升至98%以上，展現(xiàn)了清廉蘭州建設(shè)的實(shí)際成效。

今年5月，蘭州市12345熱線再次作為西北地區(qū)3家代表和全省唯一入選案例，成功入選全國政務(wù)熱線發(fā)展典型案例。數(shù)字賦能，陽光運(yùn)作。蘭州市數(shù)據(jù)局正以12345熱線為載體，通過創(chuàng)新“百姓事一把手辦”機(jī)制、打造“蘭AI企”服務(wù)平臺、強(qiáng)化技術(shù)支撐、深化數(shù)據(jù)賦能、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等一系列措施，將清廉蘭州建設(shè)工作與熱線服務(wù)緊密結(jié)合，推動政府服務(wù)更加透明、高效、規(guī)范，讓“清廉蘭州”建設(shè)成果惠及每一位市民和企業(yè)。

蘭州日報(bào)記者 華曉婧 文/圖