新智元報(bào)道

編輯：元宇

【新智元導(dǎo)讀】GPT-5上線引發(fā)全網(wǎng)吐槽。8月14日，ChatGPT負(fù)責(zé)人Nick Turley深度復(fù)盤了GPT-5發(fā)布「風(fēng)波」，并詳細(xì)總結(jié)了此次產(chǎn)品發(fā)布中的失誤：比如過快下線GPT-4o、低估用戶會(huì)對(duì)模型的情感依戀、沒有讓用戶建立起「可預(yù)期性」等。Nick也分享了OpenAI的產(chǎn)品設(shè)計(jì)哲學(xué)，要堅(jiān)持「真正對(duì)用戶有幫助」的原則。

「還我GPT-4o！」

GPT-5發(fā)布后不到一周，在用戶強(qiáng)大的反對(duì)聲浪中，OpenAI不得不火速宣布GPT-4o等前代模型回歸。

至此，大家才意識(shí)到：用戶對(duì)4o等上一代模型，已經(jīng)產(chǎn)生了深深的「依戀感」。

下線4o，已經(jīng)不再是產(chǎn)品升級(jí)那么簡(jiǎn)單了，更像是忽然從用戶身邊帶走了一位熟人或伙伴。

尤其是對(duì)于深度用戶來說，這一點(diǎn)更為明顯。他們很多都是4o等前代模型的忠實(shí)擁躉，反彈情緒也更為強(qiáng)烈。

這一點(diǎn)令A(yù)ltman，以及一直領(lǐng)導(dǎo)ChatGPT開發(fā)的Nick Turle都始料未及。

于是，便有了GPT-4o的火速回歸。

事實(shí)上，GPT-5的發(fā)布會(huì)，給了OpenAI一個(gè)很好的反思產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

一周之后，Nick Turley在《The Verge》編輯Alex Heath的采訪中，深度復(fù)盤了GPT-5發(fā)布后面臨的用戶差評(píng)風(fēng)波，以及他的一些思考。

對(duì)談中，Nick詳細(xì)總結(jié)了GPT-5發(fā)布的一些失誤，比如：

過快下線GPT-4o、低估用戶會(huì)對(duì)模型的情感依戀、用一個(gè)模型適用所有用戶、沒有讓用戶建立起「可預(yù)期性」等。

Nick表示，OpenAI已經(jīng)認(rèn)識(shí)到持續(xù)迭代模型人格的重要性，并提到通過一個(gè)Model Behavior的團(tuán)隊(duì)來推動(dòng)這項(xiàng)工作。

同時(shí)，Nick也分享了OpenAI的產(chǎn)品設(shè)計(jì)哲學(xué)，是幫用戶解決長(zhǎng)期問題、達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是讓用戶盡可能留在產(chǎn)品里。

「真正對(duì)用戶有幫助」，才是其設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心原則。

忽視用戶情感

讓GPT-5發(fā)布后迎意外暴擊

忽視用戶的「依戀感」，讓GPT-5在發(fā)布不到一周后，便被網(wǎng)友錘爆了。

用Nick的話說，「很多意外都是寫進(jìn)常態(tài)的」。

但也沒辦法，ChatGPT現(xiàn)在有7億周活用戶：用戶太多，千人千面，眾口難調(diào)。

這搞得Nick著實(shí)頭大，幾天后他在接受《The Verge》采訪時(shí)，仍在「消化」這次發(fā)布會(huì)所帶來的影響。

他先是總結(jié)了GPT-5發(fā)布的兩點(diǎn)失誤：

Nick：第一，GPT-4o下線走得太快了，至少在過渡期沒有繼續(xù)提供GPT-4o；第二，低估了用戶會(huì)對(duì)一個(gè)模型有如此強(qiáng)的情感依戀。真正的挑戰(zhàn)，不在于產(chǎn)品本身的升級(jí)，而是人們對(duì)模型「人格」的強(qiáng)烈感受。

這兩點(diǎn)失誤，讓Nick認(rèn)為應(yīng)當(dāng)更認(rèn)真地思考，如何在如此龐大的用戶基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和管理。

Nick表示，OpenAI已快速修正了這兩點(diǎn)錯(cuò)誤。

一是將原有模型重新提供給ChatGPT付費(fèi)用戶；二是對(duì)GPT-5的個(gè)性進(jìn)行更新，上線了「選擇你自己的性格」的能力。

8月13日，Altman發(fā)布了ChatGPT的更新信息，已經(jīng)將4o恢復(fù)為所有付費(fèi)用戶的默認(rèn)模型，他們可以在網(wǎng)頁設(shè)置中切換o3、4.1、GPT-5 Thinking mini等其他模型。

Altman稱在過去幾天學(xué)到的一點(diǎn)，是真正認(rèn)識(shí)到：要打造一個(gè)能夠根據(jù)用戶需求定制更多模型個(gè)性的世界——解決方案，就是要讓更多用戶能夠自由定制ChatGPT的風(fēng)格。

Nick提到了一個(gè)原則，要努力去理解4o身上的一些原本沒有被足夠認(rèn)識(shí)或重視的東西，比如模型人格對(duì)用戶的情感價(jià)值。在這方面，GPT-5也要向4o看齊，變得更溫暖和友好一些。

實(shí)際上，Sam Altman已經(jīng)在GPT-5發(fā)布后表示，在過去大約一年，OpenAI就一直在密切關(guān)注用戶對(duì)GPT-4o的「依戀感」，但并沒有太主流的關(guān)注。

這次發(fā)布會(huì)風(fēng)波，引發(fā)了OpenAI對(duì)ChatGPT產(chǎn)品「模型人格」的重視，這也是一個(gè)很好的優(yōu)化契機(jī)。

放棄模型選擇

用一個(gè)模型適用所有用戶

放棄模型選擇，試圖用一個(gè)模型搞定所有用戶，是OpenAI在GPT-5發(fā)布上的另一個(gè)失誤。

這導(dǎo)致了OpenAI在發(fā)布GPT-5時(shí)，沒有做分階段發(fā)布。

Alex：這個(gè)決定背后的動(dòng)機(jī)是什么？是成本因素嗎？

Nick：這絕對(duì)不是成本問題，而是為了追求簡(jiǎn)單，這也是ChatGPT做產(chǎn)品一貫的核心原則。

在Nick看來，讓用戶自己去搞清楚「用哪個(gè)模型回答哪個(gè)問題」，認(rèn)知負(fù)擔(dān)非常重。

而且在用戶調(diào)查中，Nick也反復(fù)從用戶那里聽到：他們希望得到的是一個(gè)「產(chǎn)品」，不是一堆「模型」。如果OpenAI能根據(jù)問題，為他們做出合適的選擇，他們會(huì)很喜歡。

Nick一直認(rèn)為，大多數(shù)用戶需要的是像macOS這樣的產(chǎn)品：

既能面向大部人做到簡(jiǎn)單易用；同時(shí)，對(duì)于深度用戶，他們也可以進(jìn)設(shè)置、打開終端、把各種開關(guān)和參數(shù)都調(diào)起來。

同樣，Nick也希望將ChatGPT做成macOS式的產(chǎn)品：

Nick：對(duì)于普通用戶簡(jiǎn)單易用，重度用戶也能按自己喜好配置一切——包括選擇自己最喜歡的模型。

因此，面對(duì)重度用戶，ChatGPT一直是堅(jiān)持要保留所有舊模型的。

但這次的失誤之處在于：他們?cè)?億用戶基礎(chǔ)之上，對(duì)重度用戶的分布產(chǎn)生了誤判，低估了在其他一些套餐中也存在很多重度用戶——正是這些重度用戶對(duì)舊模型的「依戀感」，讓他們?cè)诰W(wǎng)上掀起了反對(duì)聲浪。

沒有讓用戶建立起「可預(yù)期性」

凡是成功的產(chǎn)品，都有一個(gè)成功的「預(yù)期管理」。

符合或者超越用戶預(yù)期，必會(huì)贏得用戶追捧；違背或忽視用戶預(yù)期，勢(shì)必令用戶唾棄。

GPT-4o的過早下線，就是踩到了違背「用戶預(yù)期」的紅線。

隨著GPT-5，以及未來GPT-6等一系列新模型的發(fā)布，舊模型何時(shí)「退休」也被提上日程。

Alex：OpenAI對(duì)此是否有已經(jīng)有了明確安排？

Nick表示，這點(diǎn)十分必要，而且OpenAI也在著手做這件事。但必須堅(jiān)持一個(gè)重要原則：給用戶一定的「可預(yù)期性」，尤其是在目前用戶基數(shù)的前提下，這樣做尤其重要。

Nick：關(guān)于用戶的「可預(yù)期性」，在企業(yè)版里OpenAI已經(jīng)這么做了。目前的做法，更像是將這一原則進(jìn)一步拓展。

這也是此次發(fā)布會(huì)，OpenAI獲得的一個(gè)非常明確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

談到4o的「退休時(shí)間」，Nick表示，目前并沒有一個(gè)具體的時(shí)間表。

Nick:我們想先真正搞清楚4o擅長(zhǎng)的地方。如果沒有非要讓它下線的重大理由，我很樂意把它保留下來。

為了保持用戶的「可預(yù)期性」，Nick稱，未來4o真的要下線，一定會(huì)提前溝通。

所以，具體怎么做，取決于我們學(xué)到了什么。

Nick：我覺得這件事需要多去傾聽，這也是做 AI 非常獨(dú)特的一點(diǎn)：你在發(fā)布之后會(huì)學(xué)到海量信息?；谶@些，我們會(huì)拿出正確的方案。

模型人格與「優(yōu)化哲學(xué)」

與其猜測(cè)4o何時(shí)下線，更讓Nick感興趣的問題是：

到底大家是喜歡4o本身，還是喜歡4o身上的某些具體特質(zhì)？

比如，假設(shè)用戶喜歡它「人格更有溫度」，OpenAI也會(huì)把這個(gè)特質(zhì)帶到GPT-5上。

Nick稱，OpenAI已經(jīng)認(rèn)識(shí)到持續(xù)迭代模型人格的重要性，并通過一個(gè)叫「Model Behavior」的團(tuán)隊(duì)來推動(dòng)這項(xiàng)工作。

此外，還會(huì)通過Model Spec（模型行為規(guī)范文檔），來幫助開發(fā)者和研究人員理解和審視模型行為，明確某些行為是設(shè)計(jì)上的有意為之，還是潛在的bug。

Nick：在未來幾周甚至幾個(gè)月內(nèi)，還將持續(xù)迭代GPT-5的「感覺」和「行為」。這次GPT-5的發(fā)布，也為繼續(xù)做這件事提供了一個(gè)好時(shí)機(jī)。

Alex Heath提到了這次4o下線后，用戶在Reddit上的驚人反應(yīng)：

「有人說，我一夜之間失去了朋友。這是我唯一的朋友；感覺像有人去世了；我不敢跟GPT-5說話，因?yàn)楦杏X像是在「出軌」；我感覺丟了那個(gè)很有同理心的同事……」

Alex：用戶的反應(yīng)為OpenAI帶來了什么影響？為什么之前沒有充分意識(shí)到，大家會(huì)有這么強(qiáng)烈的情感依戀？

Nick回答說，其實(shí)OpenAI內(nèi)部已經(jīng)關(guān)注這類現(xiàn)象有一段時(shí)間了。與此同時(shí)，他們也一直在擔(dān)心：出現(xiàn)一個(gè)人們過度依賴AI的世界。

但讓Nick沒想到的是，人們會(huì)對(duì)某個(gè)「特定模型」產(chǎn)生這么強(qiáng)的感情——而不是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品。

Nick：實(shí)際上，GPT-5已經(jīng)解決了很多大家對(duì)4o的建設(shè)性反饋，甚至在整體氛圍上也做了改進(jìn)。但很多網(wǎng)友對(duì)此并不認(rèn)賬。

Reddit上的評(píng)論，讓Nick覺得很有意思，它們顯示出用戶群體的極度「分化」：

Nick：有人特別愛4o，也有人強(qiáng)烈認(rèn)為GPT-5更好，大家對(duì)自己選擇的「熱情程度」非常驚人。

用戶的反饋，對(duì)Nick也有點(diǎn)「重新校準(zhǔn)」的意味。

Nick提到，他在一兩周前，曾寫過一篇博客，在里面花了不少篇幅講ChatGPT的「優(yōu)化哲學(xué)」。

他非常想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：

Nick：我們的目標(biāo)，不是讓用戶盡可能留在產(chǎn)品里；相反，而是要幫用戶解決長(zhǎng)期問題、達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)。這在很多時(shí)候其實(shí)意味著「在產(chǎn)品里花更少時(shí)間」。

所以，當(dāng)Nick看到人們把GPT視作自己唯一而且最好的朋友時(shí)，這并不是他想在ChatGPT里主動(dòng)營(yíng)造的東西。

相反，Nick將這種「過度停留」，視作一種副作用。

比如就在8月16日，OpenAI宣布會(huì)讓GPT-5由以前的過于正式，變?yōu)楦訙嘏陀押脮r(shí)，也有網(wǎng)友反對(duì)讓GPT-5過度人格化。

如何衡量產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值，這是一個(gè)值得認(rèn)真對(duì)待和深入研究的問題，OpenAI也在這個(gè)問題上不斷探索。

如何讓7億用戶

可以毫不含糊地說YES

Alex Heath問了一個(gè)有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈魂問題：

Alex：如何平衡「產(chǎn)品目標(biāo)」與「用戶實(shí)際使用方式」之間的張力？

Nick說，當(dāng)你在7億用戶的規(guī)模上運(yùn)營(yíng)，就不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)：你可以有正確而純粹的目標(biāo)，你也可以盡最大努力按照這些目標(biāo)來構(gòu)建產(chǎn)品。

在如何選擇上，Nick提到了一個(gè)重要原則——「真正對(duì)用戶有幫助」。

甚至，有時(shí)要說出用戶可能不愛聽的話。

基于這一原則，OpenAI也對(duì)產(chǎn)品做了一系列調(diào)整：

比如，OpenAI通過與多個(gè)國(guó)家和大量心理健康專業(yè)人士交流，理解當(dāng)人們過度使用產(chǎn)品，或者在不太健康的狀態(tài)下使用產(chǎn)品時(shí)，該如何處理。

并以此修改模型行為，為模型上線了「過度使用提醒」，當(dāng)用戶以極端頻率使用ChatGPT時(shí)，它會(huì)輕輕提醒你。

Nick提到了特別重要的一點(diǎn)，也回應(yīng)了公眾對(duì)OpenAI是否會(huì)探索廣告模式的猜測(cè)：

Nick：我們其實(shí)并沒有任何「讓你在產(chǎn)品里花更多時(shí)間」的特別動(dòng)機(jī)；我們的商業(yè)模式非常簡(jiǎn)單：基礎(chǔ)產(chǎn)品免費(fèi)，如果你喜歡更多功能，就訂閱。沒有第二層目的。

在這一原則下，Nick也提到了檢驗(yàn)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，這也是他們經(jīng)常給自己設(shè)的「思想實(shí)驗(yàn)」：

Nick：如果你認(rèn)識(shí)的人正經(jīng)歷困難，或許剛失戀，或許對(duì)人生感到迷?！銜?huì)不會(huì)真的、毫不猶豫、很有信心地推薦他/她使用ChatGPT？

Nick表示，對(duì)于OpenAI來說，這就是標(biāo)準(zhǔn)。他們會(huì)一直做到自己也有這種底氣為止，在此之前他們不會(huì)停下來。

當(dāng)然，Nick也坦言，有時(shí)這也是一道艱難的選擇題。

比如，當(dāng)有人向你尋求人生建議，或者陷入困境時(shí)，你完全可以很輕松地把這些用例直接關(guān)掉，對(duì)用戶說：「抱歉，這個(gè)我?guī)筒涣四??！?/p>

這樣做的確是條「容易的出路」，但Nick和OpenAI想要選擇的，顯然是那條「難而正確的」道路，就是為那些沒有資源、沒人可聊的人，提供一個(gè)好的產(chǎn)品，做到讓用戶「可以毫不含糊地說 YES」的程度。

GPT-5發(fā)布

傷害ChatGPT了嗎

Alex：GPT-5對(duì)ChatGPT的使用有沒有傷害？你們內(nèi)部統(tǒng)計(jì)的總體數(shù)字是在上漲嗎？最重度用戶的使用是在下降嗎？

面對(duì)Alex Heath的提問，Nick對(duì)GPT-5的表現(xiàn)似乎很滿意：

Nick：使用和增長(zhǎng)看起來都很不錯(cuò)，和我們的直覺也高度一致；我們?cè)诘?天看到API的調(diào)用量大幅增長(zhǎng)——也就是開發(fā)者在用GPT-5搭建東西；在ChatGPT里，我們也看到了非常積極的增長(zhǎng)。

用戶分層不同，也會(huì)影響到對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這也是為什么Nick提到，在為這么多不同的用戶構(gòu)建產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)有點(diǎn)困惑：

Nick：一方面，有一小撮重度用戶，我認(rèn)為他們對(duì)我們?nèi)绾瓮瞥鯣PT-5的反饋非常有道理；另一方面，還有大批更典型的普通用戶，對(duì)他們來說，這可能是第一次真正看到、接觸「推理模型」這一概念，以及它能帶來的火花。這也會(huì)體現(xiàn)在我們的數(shù)據(jù)里。

正如Reddit上兩級(jí)分化的用戶評(píng)論，GPT-5發(fā)布時(shí)間還很短，Nick并不太想下結(jié)論，但所有指標(biāo)都是偏正面的。

Nick認(rèn)為，除了看數(shù)據(jù)之外，還要「待在重度用戶所在的地方」，因?yàn)閿?shù)據(jù)可能不足以反映他們的情緒。

Alex Heath似乎不依不饒，問：

Alex：既然整體指標(biāo)不錯(cuò)，為什么還要把4o帶回來？我推測(cè)托管就模型也會(huì)有成本。如果指標(biāo)沒受傷害，為什么要這么做？

Nick回答道，打造偉大產(chǎn)品的方式是「同時(shí)服務(wù)兩端」：

Nick：一端是普通用戶，比如我們的家人，他們可能離AI還比較遠(yuǎn)；另一端是極端的重度用戶。二者之間「詭異的中間地帶」通常不是好位置。

這也是Nick以macOS類比ChatGPT的原因：他會(huì)參考這樣的產(chǎn)品是如何處理這一問題的。

Nick并不諱言，服務(wù)舊模型是有成本的。但他更希望能從長(zhǎng)遠(yuǎn)投入，打造一個(gè)出色的產(chǎn)品。過于盯著短期指標(biāo)，通常是把一個(gè)產(chǎn)品帶向下坡路的方式。

Alex Heath提到了「模型選擇」的回歸，雖然他能感受到「切換模型」所造成的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，但仍為此高興。

對(duì)此，Nick回應(yīng)說，會(huì)為重度用戶，也就是那些可以理解模型，也愿意處理選擇模型這層復(fù)雜性的用戶提供「模型選擇」。

但對(duì)于普通用戶，則不必為「切換什么模式」費(fèi)心，他們可以直接問模型問題，或者讓它幫忙做事。

「我們會(huì)為90%的人保持簡(jiǎn)潔；然后為那群聲音更大的重度用戶提供他們想要的完整列表。這是一個(gè)兼顧兩邊的平衡方式?！筃ick說。

這也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)友對(duì)GPT-5口碑兩極分化的好方法。

參考資料：

https://www.theverge.com/decoder-podcast-with-nilay-patel/758873/chatgpt-nick-turley-openai-ai-gpt-5-interview