近日，特斯拉Model Y車(chē)主“車(chē)圈王師傅”分享了一次印象深刻的售后服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)車(chē)主描述，車(chē)輛空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)小故障后，他立即聯(lián)系特斯拉客服并預(yù)約到店檢修。

令他意外的是，與其他品牌到店先進(jìn)行繁瑣檢測(cè)不同，特斯拉售后迅速開(kāi)具維修單，并主動(dòng)告知車(chē)輛第二天即可取回，“如果急需用車(chē)，甚至最快當(dāng)天就能完成修復(fù)”。

次日一早，售后經(jīng)理便主動(dòng)來(lái)電告知車(chē)輛已修復(fù)完畢。值得一提的是，車(chē)主此前并未提及主駕側(cè)玻璃略有偏移的問(wèn)題，沒(méi)想到售后師傅在檢修過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，并處理了這處細(xì)節(jié)?！熬瓦B前備箱鎖塊有可能存在潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，特斯拉售后也直接進(jìn)行了免費(fèi)更換，整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有任何反復(fù)溝通或需要催促的情況，全程零費(fèi)用，體驗(yàn)流暢又省心。”

車(chē)主的經(jīng)歷也引發(fā)了眾多車(chē)友的共鳴，網(wǎng)友“水岸”在分享中提到：“之前車(chē)燈出現(xiàn)輕微起霧，特斯拉售后直接幫我免費(fèi)更換，完全沒(méi)有收取任何費(fèi)用?！绷硪晃卉?chē)主“歡西哥”則表示：“我在車(chē)輛即將過(guò)保前，特斯拉售后主動(dòng)聯(lián)系我，建議將車(chē)送至維修中心進(jìn)行全面檢查，有問(wèn)題還可以免費(fèi)換新?！?/p>

“高效”“透明”“周到”，已成為特斯拉車(chē)主在描述售后體驗(yàn)時(shí)最高頻的關(guān)鍵詞。特斯拉《2024年影響力報(bào)告》內(nèi)容顯示，特斯拉服務(wù)中心體驗(yàn)滿(mǎn)意度高達(dá)93%，試駕滿(mǎn)意度超90%，交付滿(mǎn)意度也超過(guò)92%。