本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-上海頻道

人民網(wǎng)記者 葛俊俊

在基層社區(qū)治理中，總有一些小區(qū)憑借著前瞻性的理念與創(chuàng)新的舉措脫穎而出。東明路街道品新苑居民區(qū)就是先行者之一，探索出了適合自己的發(fā)展路徑。

品新苑居民區(qū)，共有品新苑、品珍苑兩個(gè)獨(dú)立住宅小區(qū)，為動(dòng)遷商品房混合型小區(qū)。1999年建成，房齡近25年，共有居民1002戶，面臨著老舊小區(qū)普遍存在的房屋基礎(chǔ)設(shè)施老化、停車難、物業(yè)管理不到位等棘手問題，品新苑居民區(qū)黨總支并未在困境中停滯不前，而是積極尋求破局之法。

2年前，品珍苑小區(qū)迎來雨污水改造工程，居民看到新增的管線預(yù)埋方案不解：“消防改造是后面的事，現(xiàn)在預(yù)埋管線不是白費(fèi)錢嗎？”面對居民的質(zhì)疑，業(yè)委會(huì)主任童家華堅(jiān)定回應(yīng)：“消防管網(wǎng)遲早要升級(jí)，我們問題前置，現(xiàn)在預(yù)埋總比以后再挖省事！”

5個(gè)月后，品珍苑小區(qū)被列入高層消防改造計(jì)劃。當(dāng)施工隊(duì)進(jìn)場施工時(shí)，物業(yè)莊經(jīng)理帶著管線圖沖過來：“不用挖！童主任早埋好了！”原來預(yù)埋的管道正好適配新增的消防干管?？粗苯咏尤氲南鹚ü芫W(wǎng)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)都驚嘆：“這一舉措省了破路費(fèi)，還少擾民半個(gè)月！”

品珍苑在物業(yè)治理中的先見之明，得益于居民區(qū)探索出的以黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的新路徑。在黨建引領(lǐng)下，業(yè)委會(huì)、居委會(huì)和物業(yè)公司“三駕馬車”從長遠(yuǎn)和整體利益出發(fā)，提前規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，為小區(qū)居民創(chuàng)造了便捷、舒適的生活環(huán)境，也為其他小區(qū)物業(yè)治理提供了有益借鑒。

“很多工作我們業(yè)委會(huì)都是跨前一步，從不會(huì)等著矛盾激化，再去處理?！逼沸略肪用駞^(qū)黨總支書記林燕的一番話，道出了小區(qū)治理的關(guān)鍵思路。

為高效解決居民急難愁盼，小區(qū)建立了“一口受理”協(xié)調(diào)機(jī)制。對于居民群眾來訪、來電，接待的同志都會(huì)根據(jù)不同情況，提供“當(dāng)場辦理、轉(zhuǎn)告受理、代行受理、告知路徑、耐心解釋”等服務(wù)，這一制度將居民的需求精準(zhǔn)捕捉，讓居民群眾切實(shí)感受到安心，真正做到辦有所托。該機(jī)制拒絕推諉扯皮，將問題解決在萌芽狀態(tài)，有效避免了矛盾的升級(jí)和擴(kuò)大。

2024年，一戶居民客廳和廚房之間墻體滲水。接線員小欒接到電話后，迅速啟動(dòng)首問閉環(huán)流程：一小時(shí)內(nèi)帶維修人員勘查現(xiàn)場，并與樓上鄰居進(jìn)行友好溝通，共同查找漏水原因，同步微信群@業(yè)委會(huì)確認(rèn)維修基金使用條款，@居委法律顧問審核調(diào)解協(xié)議。

在各方的緊密配合下，滲水問題在三天內(nèi)得到了圓滿解決。這一案例，生動(dòng)地展現(xiàn)了該制度的高效與實(shí)用。通過“一口受理制”的落實(shí)，品新苑居民區(qū)12345投訴率逐步降低，居民滿意度不斷提升。

基層治理，黨建引領(lǐng)是關(guān)鍵，品新苑居民區(qū)深知這一點(diǎn)，在已有業(yè)委會(huì)建立黨小組的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化與安居物業(yè)黨支部的黨建聯(lián)建工作，全力打造紅色物業(yè)，將多方力量擰成一股繩、形成一盤棋，齊心協(xié)力解決居民反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，建立“多元矛盾一體化解決”機(jī)制。

以“一口受理制”為突破口，品新苑居民區(qū)為基層治理注入了新的活力。居民區(qū)黨總支書記林燕表示，后續(xù)將進(jìn)一步完善物業(yè)24小時(shí)報(bào)修、投訴、求助等信息互動(dòng)功能，讓居民的需求能夠第一時(shí)間得到響應(yīng)；組織開展“走進(jìn)百姓家”活動(dòng)，主動(dòng)傾聽居民群眾對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的意見建議，共同研究解決小區(qū)安全、環(huán)境、文化和穩(wěn)定等公共事項(xiàng)，進(jìn)一步提升居民的幸福感、獲得感和安全感。