傍晚時分，朝陽區(qū)勁松街道磨房北里一區(qū)的居民議事廳里坐得滿滿當當。在議事桌上，攤開的是一份《物業(yè)服務標準清單》——燈壞了多久能修、樓道多久打掃一次、安保巡邏間隔多長時間……這些瑣碎的細節(jié)，被一條條寫進承諾，也被一雙雙眼睛盯得仔細。

“以前覺得說了也白說，現(xiàn)在真能看見變化！”聽完物業(yè)公司的承諾，張阿姨投下了一張贊成票。這一張小小的選票，見證的不只是一個老舊小區(qū)環(huán)境的改善，更折射出基層治理方式的改變。

磨房北里一區(qū)建于20世紀90年代，設施陳舊、物業(yè)缺位，困擾著居民多年。2025年，依據(jù)區(qū)房管局的統(tǒng)一部署，磨北一區(qū)成為勁松街道標準化物業(yè)工作的試點，但從“免費”到“付費”，不少居民心里打鼓。

怎么辦？“勁情聊”機制登場。2024年，勁松街道整合零散的居民議事活動推出“勁情聊”品牌，確立了“三階六步”工作法：議前，征：提議有渠道；研：議前有準備；議中，商：議事有規(guī)則；行：解決有方法；議后，察：過程有保障；溯：效果有反饋。這一套流程，讓協(xié)商民主真正“落地有聲”。

具體到這次物業(yè)收費，社區(qū)通過線上線下渠道廣泛征集意見，居民訴求被整理進“民情臺賬”。社區(qū)黨委搭臺，邀請物業(yè)公司進行政策宣講，用真實案例讓居民理解物業(yè)服務的價值。9場居民擴大會上，居民輪流發(fā)言，20多條意見直指樓道堆物、車位緊張、電梯維護、綠化提升等痛點。最終，物業(yè)公司推出“5+20+N”服務承諾——5分鐘內響應、20分鐘內上門、N項訴求當場解決或明確方案。實施以來，物業(yè)累計響應居民訴求385件，案件數(shù)量大幅下降，居民滿意度明顯提升。

文/北京青年報記者 趙婷婷