在2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，央視一則《每周質(zhì)量報(bào)告》揭露了私域直播中保健品虛假宣傳的亂象：云南消費(fèi)者馬先生因輕信直播間“消除結(jié)節(jié)成功率98%”的宣傳，連續(xù)服用9個(gè)月高價(jià)購買的“神藥”，最終結(jié)節(jié)未消反增，而所謂“藥品”實(shí)為普通食品。這一案例揭開健康類直播帶貨的冰山一角，暴露出行業(yè)監(jiān)管的深層漏洞，更傳遞出消費(fèi)市場整頓的強(qiáng)烈信號(hào)。

央視曝光私域直播保健品亂象

近期，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布警示，指出一些不法商家頻繁設(shè)置針對(duì)老年人群體的消費(fèi)陷阱，尤其是通過私域直播間進(jìn)行虛假宣傳和銷售欺詐。與傳統(tǒng)的公域直播不同，私域直播往往通過微信群將老年人引導(dǎo)到特定的直播間，這些直播通常需要輸入密碼才能觀看內(nèi)容。私域直播將信息傳播限制在一個(gè)可控的小范圍內(nèi)，具有較強(qiáng)的隱蔽性，容易避開監(jiān)管。那么，這些不法商家是如何利用私域直播坑騙老年人的？記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。

買10盒益生菌治病，

引出私域銷售隱秘案件

家住上海寶山區(qū)的王女士，不久前看了一場私域直播后，購買了10盒宣稱對(duì)腸胃有益的益生菌產(chǎn)品。沒想到，因?yàn)檫@10盒益生菌，王女士遭到了家人的埋怨。

消費(fèi)者 王女士：我買給家人吃，結(jié)果家人是反對(duì)的，不敢吃，所以我就去咨詢了。

王女士找到了上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行咨詢。隨后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在王女士觀看的私域直播里，主播大力宣傳一種益生菌具有立竿見影的療效。

在私域直播中，銷售人員強(qiáng)調(diào)益生菌對(duì)幽門螺桿菌的抑制作用，然而直播過程中并未展示具體的產(chǎn)品，也不能像公域直播間那樣直接購買商品，而是在直播結(jié)束后，通過微信群里的鏈接購買產(chǎn)品。微信群里的鏈接還附帶著很大的優(yōu)惠，吸引老年人下單。

隨后，執(zhí)法人員來到了王女士線下提貨門店展開調(diào)查。執(zhí)法人員告訴記者，盡管門店負(fù)責(zé)提貨，但門店卻沒有直播間里介紹的產(chǎn)品陳列。宣傳與產(chǎn)品實(shí)物分離，這給案件的查辦增加了難度。

深入調(diào)查后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳與產(chǎn)品實(shí)物分離是隱藏違法行為的重要手段之一。實(shí)際上，直播內(nèi)容的提供者和組織老年人觀看直播的線下門店也是完全分離的。

上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員 李卓韞：因?yàn)橹辈ラg并不是當(dāng)事人運(yùn)營的，而是由國科優(yōu)選的總部運(yùn)營的。他就負(fù)責(zé)推送購買鏈接，對(duì)客戶群體營銷，然后再到他的店里拿貨。這樣就比較隱蔽，而且不容易被查獲發(fā)現(xiàn)，我們監(jiān)管要固定證據(jù)會(huì)更加難。

上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局最終認(rèn)定，王女士購買的益生菌產(chǎn)品，僅是普通食品，并非藥品或保健食品。直播中宣稱其有抑制幽門螺桿菌作用，屬于虛假宣傳。同時(shí)，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，這家門店組織收看了涉及虛假宣傳的直播共18場，銷售金額為6720元。目前執(zhí)法部門已對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為，并處罰款人民幣貳萬元整的行政處罰。

進(jìn)群聽課能免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、紅包

警惕這種“坑老”套路

老年人為什么會(huì)輕易相信這些看似“優(yōu)惠”的直播呢？近年來，一些私域直播平臺(tái)用

“免費(fèi)送雞蛋”“領(lǐng)紅包”等方式在社區(qū)周邊快速搭建微信群。這些群里的老年人一開始只是為了拿到免費(fèi)的雞蛋或者紅包，漸漸地卻被帶入虛假宣傳的直播中。

上海王女士所觀看的私域直播間名為“國科優(yōu)選”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國科優(yōu)選在其官網(wǎng)上宣稱，已在全國600多個(gè)市級(jí)行政區(qū)域開展業(yè)務(wù)，且有超過5000個(gè)經(jīng)銷商。

記者在地圖上搜索國科優(yōu)選在北京地區(qū)的門店，發(fā)現(xiàn)在半徑30公里的范圍內(nèi)就有近30家。據(jù)了解，這些門店的主要任務(wù)之一就是將老年人拉入專門的私域直播微信群，并通過群內(nèi)不斷轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接，鼓勵(lì)老年人觀看直播。

記者隨機(jī)挑選了國科優(yōu)選位于北京的6家門店，嘗試加入這些門店私域直播微信群，但都被拒絕了。只有國科優(yōu)選朝陽區(qū)勁松店工作人員給出了一個(gè)解釋。

國科優(yōu)選門店工作人員：我們公司有規(guī)定，要求55歲以上的人才能進(jìn)群。

為了了解真相，欄目組又派出一組年齡稍大的記者，前往北京昌平區(qū)進(jìn)行調(diào)查，記者注意到，一家國科優(yōu)選門店周圍環(huán)境特殊，靠近一個(gè)社區(qū)公園，早晨有許多老年人前來鍛煉，旁邊是一個(gè)主要由老年人出入的早市。在店門口張貼著多個(gè)誘人的促銷活動(dòng)，如免費(fèi)領(lǐng)取有機(jī)龍口粉絲、紅包雨、抽獎(jiǎng)活動(dòng)以及現(xiàn)金電子消費(fèi)券等。

記者進(jìn)入門店后，向工作人員咨詢門口“進(jìn)店有禮”的活動(dòng)，工作人員卻告知，目前只有通過進(jìn)群才能享受相關(guān)優(yōu)惠。在進(jìn)一步交流中，記者得知，通過加入微信群參與聽課可獲得紅包和電子消費(fèi)券。

國科優(yōu)選門店工作人員：進(jìn)群聽課有三毛錢的紅包，有一塊錢的電子消費(fèi)券，可以購買店里任何產(chǎn)品，可以抵現(xiàn)金用。

記者同意加入這個(gè)門店微信群，結(jié)果卻沒有成功。

隨后，記者對(duì)“紅包”和“電子消費(fèi)券”表示有興趣，但國科優(yōu)選門店工作人員提出進(jìn)一步要求，必須通過身份驗(yàn)證和答題才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。按照一個(gè)個(gè)要求，記者終于加入了微信群。剛開始前幾天，群里每天都會(huì)發(fā)出直播鏈接和觀看密碼。群成員在觀看直播后進(jìn)行購買，而直播結(jié)束后就無法回看直播內(nèi)容。

記者注意到這個(gè)群里發(fā)了一個(gè)開心問答第1230問。問題是，“國科優(yōu)選乳酸菌中能夠抑制幽門螺桿菌，并且獲得國家發(fā)明專利的乳酸菌是哪一種？”隨后群里發(fā)的銷售鏈接顯示，所售產(chǎn)品與因宣傳能抑制幽門螺桿菌而使上海王女士上當(dāng)受騙的產(chǎn)品名稱完全一致。

記者進(jìn)群第20天，群主突然宣布暫停直播。停播兩天后，記者突然被踢出了微信群。

在以消費(fèi)者身份體驗(yàn)私域直播受阻后，記者撥打了國科優(yōu)選官網(wǎng)客服電話，以加盟為由，嘗試進(jìn)一步調(diào)查。但相關(guān)客服表示現(xiàn)在不招加盟，店滿了不擴(kuò)店了。

知情人向記者透露，國科優(yōu)選成立初期對(duì)加盟門店并沒有限制。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，加上被媒體多次曝光，目前對(duì)陌生客戶加盟非常謹(jǐn)慎。

把普通食品包裝成包治百病神藥，嚴(yán)重影響老年人健康

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國科優(yōu)選通過設(shè)置多個(gè)門檻，如年齡限制、實(shí)名認(rèn)證、答題獲取獎(jiǎng)勵(lì)等，建立了一個(gè)封閉的信息環(huán)境。這種封閉的傳播方式，不僅使信息難以受到外部監(jiān)督，也為虛假宣傳提供了可乘之機(jī)。

在國科優(yōu)選的私域直播中，商家通過虛假的宣傳手段，將普通食品包裝成具有神奇療效的“保健品”或“神藥”。北京市豐臺(tái)區(qū)的劉先生購買了12盒羊奶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這款羊奶其實(shí)只是普通食品，并沒有直播中宣傳的醫(yī)療效果。失望之余，他將直播內(nèi)容進(jìn)行了錄屏并提供給記者。記者發(fā)現(xiàn)，販賣焦慮是誘導(dǎo)老年人下單的一種常用方法。

除了聲稱羊奶能替代藥物，國科優(yōu)選的私域直播甚至引用了五家知名機(jī)構(gòu)的名字進(jìn)行背書。

把普通食品宣傳成包治多種疾病的神藥銷售，嚴(yán)重影響老年人健康，是一種明確違反《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》的行為。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員 朱?。?/strong>這是非常典型的一個(gè)違反廣告法規(guī)定的案例。即便是保健食品，也不能說它可以代替藥品、不可以說它有一定治療功效，它對(duì)哪些病有預(yù)防功能，都不能說。

專家表示，私域直播正逐步成為老年人群體消費(fèi)的隱性陷阱，不僅對(duì)老年消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失，也對(duì)他們的心理健康產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。專家建議，除了加強(qiáng)監(jiān)管部門的執(zhí)法力度外，子女和社會(huì)也應(yīng)當(dāng)為老年人提供更多的關(guān)愛和保護(hù)，幫助他們識(shí)別并遠(yuǎn)離這些虛假的消費(fèi)陷阱。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員 朱?。?/strong>老年群體在消費(fèi)過程中消費(fèi)的是產(chǎn)品嗎？實(shí)際上不一定是產(chǎn)品，他們消費(fèi)的是情緒價(jià)值，他們更愿意自己有被關(guān)懷的感覺。所以很多人即便被騙了，直到公安機(jī)關(guān)都上門了，很多老年群體都堅(jiān)信自己沒有被騙。

近期，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，私域營銷逐漸成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)重要領(lǐng)域。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任 郭耀宗：相關(guān)領(lǐng)域的主要問題包括商家通過短視頻平臺(tái)或社交平臺(tái)發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容鏈接，以“成功案例”、“專家”背書等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者添加微信，引流至私域進(jìn)行交易。交易過程規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，商家通常會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者通過第三方支付渠道或銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權(quán)難度增加。同時(shí)，商品質(zhì)量無法保障、售假問題突出、售后服務(wù)缺失，消費(fèi)者在提出退款要求時(shí)，商家往往“失聯(lián)”甚至將消費(fèi)者拉黑。

私域直播針對(duì)的是特定人群，平臺(tái)相對(duì)私密，經(jīng)營者可以自主決定直播內(nèi)容，缺乏必要的監(jiān)督與制約。針對(duì)私域直播出現(xiàn)的亂象，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益。

另外，之前《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到消費(fèi)者反映，市場上有人打著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的幌子，專做坑老騙老的勾當(dāng)。這種騙局隱蔽性極強(qiáng)，消費(fèi)者想取證舉報(bào)困難重重。

“香山真選”直播間“非請(qǐng)勿進(jìn)”

假鞋墊、假大米?？永夏耆?/strong>

李先生向《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者介紹了他父母從“私域”直播間買來的產(chǎn)品。除了羊奶粉、土蜂蜜、銀耳、板栗、紅棗、魚罐頭等食品，也有鍋具、首飾等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在主流電商平臺(tái)上不但搜索不到，實(shí)際價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出同類產(chǎn)品。

家里老人為了領(lǐng)到免費(fèi)的雞蛋，掃碼進(jìn)了一個(gè)“香山真選線上超市”的微信群。群里每天發(fā)布直播鏈接，收看領(lǐng)取福利券，到店兌換禮品。在直播中，主播會(huì)向老人們推薦各種產(chǎn)品。

當(dāng)李先生想點(diǎn)開以往的鏈接一探究竟時(shí)，發(fā)現(xiàn)直播的鏈接早已失效。

記者了解到，這種“私域”直播，用戶必須受邀請(qǐng)才能進(jìn)入直播間觀看，而且直播結(jié)束以后沒有回看記錄，所以直播間到底賣過什么，如何宣傳的，事后都難以查證。

這家名為“香山真選”的私域營銷機(jī)構(gòu)，在李先生所在的城市有20多家門店，而這些門店基本是以酬賓福利和直播獎(jiǎng)勵(lì)來吸引老年消費(fèi)者關(guān)注。

記者假稱合作，進(jìn)入了直播間。主播不斷宣傳一款磁懸浮鞋和鞋墊的獨(dú)家專利及神奇功效。

但記者在對(duì)這款鞋墊的專利進(jìn)行查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，該鞋墊不能起到任何促進(jìn)體內(nèi)血液循環(huán)的療效。

根據(jù)《廣告法》規(guī)定，屬于虛假廣告。

不僅如此，直播間還售賣“一米距離”牌五常大米，主播現(xiàn)場展示掃描產(chǎn)品的溯源網(wǎng)站，實(shí)際打開的卻并非五常市人民政府指定的五常大米網(wǎng)。

記者將大米買回來進(jìn)一步驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，這家“香山真選”直播間售賣的是假冒五常大米。

會(huì)銷升級(jí)成“私域直播”

品牌招商見面會(huì)喊出驚人“成績”

記者聯(lián)系到了香山真選總部的一位負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理。胡經(jīng)理開門見山地告訴記者，他們所謂的“私域直播”，就是將以前的會(huì)銷搬到了線上。既能躲避監(jiān)管，又能面向更多的消費(fèi)者推銷更多種類的產(chǎn)品。

胡經(jīng)理稱，他們銷售的產(chǎn)品利潤非常高。如果加盟線下實(shí)體店，只要吸納的老年人會(huì)員足夠多，很快就能回本。

記者又來到一家名為“居喜惠”品牌的線下見面會(huì)現(xiàn)場，該品牌成立10個(gè)月，目前線下實(shí)體店有30家左右，還屬于起步階段。企業(yè)的招商說明會(huì)上，工作人員將這種經(jīng)營模式描繪為市場前景極為廣闊的大生意。

另一家名為“康在百年”的品牌，號(hào)稱已經(jīng)在全國開設(shè)超3000家門店，在為該公司第二個(gè)品牌“季當(dāng)家”召開招商發(fā)布會(huì)。一位負(fù)責(zé)人在臺(tái)上宣布了全國各地加盟店的銷售額排名，排名第一的某市二十四小區(qū)店，17天營業(yè)額就達(dá)到了31.26萬元。

一邊，是毫不知情的老年人，正在不停地領(lǐng)取免費(fèi)雞蛋、掛面、食用油，注冊(cè)成為一家又一家私域直播的會(huì)員，購買著價(jià)格虛高、虛假宣傳的各種產(chǎn)品。另一邊，是私域直播公司不停開發(fā)品牌，招商加盟，盯著老年人的錢包進(jìn)行著一輪又一輪收割。

違法購買老人患病信息精準(zhǔn)推銷

勸棄療、促開單，良心何在？

有業(yè)內(nèi)知情人士小張向記者透露，還有一種私域銷售騙局，是通過購買廣告公司有相關(guān)疾病老年人的個(gè)人信息進(jìn)行坑騙。由于這類營銷公司購買的患者個(gè)人信息十分精準(zhǔn)，客服冒充醫(yī)務(wù)人員很容易取得患者信任。很多老人被拉入特定的微信群后，就能看到公司提前錄制好的視頻課程鏈接，隨后被誘導(dǎo)購買他們的藥品和保健品。

記者臥底到一家名叫“御弗堂”的公司，崗位是銷售。按照公司的設(shè)計(jì)，眼下距離央視“3·15”晚會(huì)曝光的日期還早，因此會(huì)安全很多，所以要抓緊時(shí)間掙錢。

記者了解到，一般一個(gè)課程項(xiàng)目開始前，都會(huì)有3天時(shí)間加老人進(jìn)微信群，也叫“進(jìn)線”。每位員工每天大概會(huì)在自己的企業(yè)微信上添加100多位老年人的微信，這些老年人的個(gè)人信息都是公司通過各種渠道購買的。為了讓這些老人放下防備，公司會(huì)專門準(zhǔn)備一些贈(zèng)品送給老人，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)他們從事的是公益活動(dòng)。

完成三天的進(jìn)粉后，銷售人員就開始給微信群里的老人們發(fā)課程鏈接。課程時(shí)長45分鐘左右，但為了避免監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)，銷售人員需要把視頻鏈接設(shè)置成24小時(shí)有效期，以降低風(fēng)險(xiǎn)。

開課后，公司要求銷售人員每天督促老人聽課，業(yè)內(nèi)術(shù)語叫追完播。完播率高，意味著顧客對(duì)產(chǎn)品信任度高，開大單的概率就高。

記者在臥底期間，公司主要銷售的產(chǎn)品是一款名為“固本明目顆粒”的眼科類藥品，所以公司購買的個(gè)人信息都是患有各類眼部疾病的老年人。然而，在推銷這款“固本明目顆粒”的視頻課程中，涉及的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這種藥的作用范圍。

按照相關(guān)規(guī)定，此類藥品必須由取得《執(zhí)業(yè)藥師資格證》的藥師為患者開具，但公司允許銷售人員自行組織話術(shù)給老年人推薦這款藥品。而對(duì)于患者究竟患有哪種眼科疾病，銷售人員根本不在意，甚至有的銷售人員為了賣藥，竟然會(huì)建議老人停止正在進(jìn)行的治療。

唐組長向記者展示報(bào)單群中的數(shù)據(jù)，僅6月11日和12日兩天，這家公司的固本明目顆粒、熊膽酒、熊膽粉、益壽強(qiáng)身膏、黃氏藥酒等產(chǎn)品的銷售額就達(dá)到352006元。

這類商家發(fā)送到群里的視頻內(nèi)容，就是一些所謂專家的健康講座。這些專家大多被包裝為中醫(yī)世家子弟、御醫(yī)傳人等身份，對(duì)外宣稱為院長、會(huì)長或者主任、教授，名頭非?；Ｈ?，但記者在互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)上進(jìn)行查詢，卻無法找到這些專家所任職的機(jī)構(gòu)，反而出現(xiàn)了很多消費(fèi)者對(duì)專家身份質(zhì)疑的帖子。這些專家的“中醫(yī)世家子弟”“御醫(yī)傳人”等身份更是無法得到證實(shí)。

綜合整理自：央視網(wǎng)、央視新聞、央視財(cái)經(jīng)，如涉及版權(quán)等問題，請(qǐng)聯(lián)系刪除。

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